Онлайн-справка — это тематическая, процедурная или справочная информация, предоставляемая посредством компьютерного программного обеспечения . Это форма помощи пользователю . Целью большинства интерактивных справок является помощь в использовании программного обеспечения , веб-приложения или операционной системы . Однако он также может предоставлять информацию по широкому кругу тем. Онлайн-справка, связанная с состоянием приложения (то, что делает пользователь), называется контекстно-зависимой справкой .
Онлайн-помощь в значительной степени заменила живую поддержку клиентов. До его появления поддержка могла быть оказана только посредством печатной документации , обычной почты или телефона .
Онлайн-справка создается с использованием инструментов разработки справки или систем управления содержанием компонентов . Он поставляется в самых разных форматах, как собственных , так и открытых стандартах , в том числе:
Онлайн-помощь также предоставляется через системы живого чата , что на один шаг отделяет вас от телефонных звонков . Это позволяет специалисту поддержки проводить несколько сеансов поддержки одновременно, тем самым снижая затраты. Транскрипт доступен сразу и может быть отправлен клиенту после окончания сеанса.
Функция чата также снижает уровень резкого негатива, который может быть направлен на персонал службы поддержки клиентов, требуя от клиента успокоиться и более четко сформулировать свои мысли.
Инструмент с открытым исходным кодом DocBook XSL также может создавать файлы справки и является ресурсом для публикации из одного источника . Из одного источника DocBook может генерировать PDF , JavaHelp , WebHelp, электронные книги и многие другие форматы (даже файлы .chm , если необходимо). То же самое и с DITA , который даже предпочтителен для этой цели.
Microsoft разрабатывает платформы для предоставления справочных систем в операционной системе Microsoft Windows .