Гармонизированная услуга социальной ценности — это вид бесплатной телефонной услуги, доступной в Европейском Союзе и в некоторых странах, не входящих в ЕС (включая страны Европейской экономической зоны [1] и Великобританию), которая отвечает конкретной социальной потребности, в частности которая способствует благополучию или безопасности граждан или отдельных групп граждан или помогает гражданам, оказавшимся в затруднительном положении. Номера телефонов и соответствующие описания услуг управляются Европейской комиссией и гармонизируются во всех государствах-членах ЕС и ЕЭЗ. Гармонизированные услуги социального значения используют префикс 116 , за которым следуют три цифры, обозначающие тип услуги.
После того, как комиссия присвоила номер, телефонный регулятор в каждой стране должен выделить номер поставщику телефонных услуг и предоставляющей организации по своему выбору. Первыми будут выделены телефонные номера 116 000 (линии помощи пропавшим детям), 116 111 (линии помощи детям) и 116 123 (линии эмоциональной поддержки).
По состоянию на март 2010 года Европейская комиссия присвоила следующие номера:
Номер 116 112 не будет использоваться во избежание путаницы с единым европейским номером службы экстренной помощи 112 . Кроме того, номер 116 116 используется в Германии как горячая линия по борьбе с мошенничеством.
Оговорка комиссии обязывает государства-члены предоставлять номера для регистрации заинтересованным сторонам. Однако указание конкретного номера и связанной с ним гармонизированной услуги социальной ценности не налагает на государства-члены обязательства гарантировать, что данная услуга предоставляется на их территории.
Каждая услуга теперь доступна по крайней мере в части ЕС и Великобритании. Линия медицинской помощи 116 117 на данный момент реализована наименее широко: она была активирована только в Австрии, Германии и Великобритании, бывшей члене ЕС. Напротив, линия помощи 116 000 пропавшим детям действует в 27 странах, а линия помощи детям 116 111 доступна в 22 странах. [2]
Подобные службы телефонных номеров существуют в других странах для удовлетворения конкретных потребностей сообщества.
В Австралии телефонный номер 131 444 является линией помощи полиции [13] и может использоваться для неэкстренных контактов с полицией, чтобы сообщить о преступлении или навести справки. Полицейские силы каждого штата или территории управляют линией полицейской помощи, при этом маршрутизация вызова осуществляется в зависимости от того, куда поступает вызов, если он звонит на мобильный телефон. Проблемы могут возникнуть в приграничных городах или, в частности, вокруг столичной территории Австралии (ACT), поскольку она полностью расположена на территории Нового Южного Уэльса (НЮУ), звонки, сделанные на мобильный телефон, могут быть перенаправлены в Новый Южный Уэльс или наоборот.
В Квинсленде номер 131 444 называется «Policelink». [14]
Crime Stoppers — это некоммерческая благотворительная организация, которая тесно сотрудничает с местной полицией и позволяет людям сообщать о преступлениях, предоставлять информацию о нераскрытых преступлениях или анонимно сообщать о подозрительной деятельности. Отчеты можно подать онлайн или по номеру телефона.
Emergency Alert Australia — это система, которая может отправлять текстовые сообщения или голосовые записи на мобильные и стационарные телефоны в определенном географическом районе, чтобы предупреждать население в этом районе о чрезвычайной ситуации, такой как лесные пожары, наводнения и т. д. Сообщения приходят с телефона. номер 0444 444 444 (или +61 444 444 444). Система также используется в Новом Южном Уэльсе, чтобы люди могли искать пропавших без вести людей из группы высокого риска, например пожилых людей или людей с проблемами психического здоровья. [15] На этот номер телефона не принимаются звонки и текстовые сообщения.
