118 118 — это номер телефона справочной службы, принадлежащей США, в Великобритании. Когда-то эта служба пользовалась бешеной популярностью благодаря рекламе с участием двух бегунов, но сейчас количество звонков резко сократилось из-за легкого доступа к информации через мобильные устройства . На звонки отвечают колл-центры на Филиппинах, некоторые администрации в Кардиффе , Уэльсе и другие управленческие офисы в Лондоне [1] предоставляют номера телефонов, имя и адрес абонента и отвечают на общие вопросы по любому вопросу. 118 118 начала свою деятельность в декабре 2002 года. В сентябре 2013 года компания запустила 118118Money, поставщика необеспеченных потребительских кредитов.
В 2006 году компания KGB, материнская компания 118 118 в Великобритании, приобрела конкурирующего поставщика услуг Directory Assistance Conduit, чтобы создать крупнейшую компанию такого типа в Великобритании.
Номера, начинающиеся с «118», были предназначены для коммерческих справочных служб, когда служба справочных служб British Telecom по фиксированной цене 40 пенсов на 192 и 142 была прекращена. Различные 118 номеров были распределены посредством лотереи. Первоначально компании Leaf Telecom из Суррея был присвоен номер 118118; Компания Number UK Ltd, как сообщается, заплатила за ее приобретение 2 миллиона фунтов стерлингов. [2]
118 118 в первую очередь рассматривается как справочная служба, но предоставляет более широкий спектр возможностей, предоставляя пользователям не только номера, но и расписание поездов , списки кинотеатров и направления.
В 2016 году 118 118 запустила приложение для обслуживания подписки [3] , которое стоит 2,48 фунта стерлингов в месяц за безлимитные звонки на этот номер или 4,98 фунта стерлингов в месяц за неограниченное количество звонков и подключений.
Звонки на номер 118 118 стоят 2,43 фунта стерлингов за минуту (взимается плата за минимум 60 секунд), включая НДС, а также плату за доступ к сети вашей телефонной компании. [4] [5] [6] [7] [8] плюс плата за доступ, установленная оператором стационарной или мобильной связи вызывающего абонента.
В мае 2008 года компания 118 118 представила услугу, благодаря которой клиенты могут задавать любые вопросы, которые они хотят.
Новые правила Ofcom вступили в силу 1 июля 2015 года, сделав более прозрачными все расходы на звонки на номера 118, состоящие из платы за доступ и платы за обслуживание. 118 118 повысили цены 1 марта 2016 г. и 1 мая 2017 г.
Плата за доступ устанавливается оператором фиксированной или мобильной связи звонящего. Он устанавливается по тому же тарифу, что и для звонков на номера 084, 087 и 09. Включая НДС, цена варьируется от 2 до 13 пенсов за минуту со стационарных телефонов или от 5 до 55 пенсов за минуту с мобильных телефонов.
Плата за обслуживание составляет 2,50 фунта стерлингов за звонок плюс 75 пенсов за минуту, включая НДС. [4] [5] [6] [7] [8]
В декабре 2008 года компания The Number UK Ltd приобрела компанию Texperts , [9] которая работала в Великобритании с 2003 года. Служба предлагала ответы на вопросы по любой теме, отправленные посредством текстового сообщения SMS , за плату в размере 3,50 фунтов стерлингов.
Кредитный бизнес компании 118118Money, дочерняя компания КГБ, был запущен как онлайн-сервис в сентябре 2013 года. Компания заявляет, что может расширить доступность необеспеченных потребительских кредитов для людей, которым в противном случае было бы трудно брать кредиты.
118 В рекламе 118 фигурировали двое мужчин с висячими усами, носивших одежду со номером 118 и двумя параллельными красными полосами. Его разработали рекламное агентство WCRS и Бразилия (коммуникационное агентство). Они появлялись в различных формах, включая «сумасшедших профессоров» с сумасшедшими седыми волосами и армию из 118 бегунов, помогающих людям по всей стране находить предприятия и услуги.
Реклама 118 118 изначально была запущена с использованием двух мужчин, одетых как спортивные бегуны. Персонажи бегунов, использованные вместе с крылатой фразой «Получил свой номер!», участвовали в громкой рекламной и PR-кампании, приведшей к дерегулированию в августе 2003 года, когда первоначальный телефонный номер 192 был отключен. Хотя этот лозунг вышел из употребления, он продолжал жить в сознании общественности. Использование персонажей бегунов особенно отмечено судебным иском бегуна-рекордсмена 1970-х годов Дэвида Бедфорда . [10] 118 118 ответили на это, заявив, что отчасти их вдохновил покойный американский бегун Стив Префонтейн . Впоследствии Бедфорд некоторое время работал в 118 500 , конкурирующей справочной службе, предоставляемой BT .
С тех пор 118 персонажей появлялись в самых разных обличьях, в том числе в детективах-мошенниках, поскольку компания расширяла спектр своих услуг. В этот период использовался лозунг: «Мы здесь, чтобы помочь!».
В феврале 2006 года была запущена новая рекламная кампания, в которой бегуны появились в рекламе в стиле телешоу The A -Team , используя музыкальную тему A-Team с номером 118, спетым поверх музыки. Последовали различные маршруты, а затем в начале 2009 года Рэй Паркер-младший появился вместе с мужчинами с обвисшими усами, исполняя 118 особую версию музыкальной темы «Охотников за привидениями», в какой-то момент 118 мужчин вместо Зефирного Человека Stay Puft из фильма . В конце 2009 года бегуны были анимированы, в частности, рекламировали заведения с едой и напитками, доступные для бронирования по номеру 118 118. С тех пор эта услуга была прекращена, а в 2010 году от этой кампании отказались в пользу комедийных сценариев. В 2013 году в рекламе показана армия из 118 бегунов 118, чтобы проиллюстрировать, что сервис предоставляет номера многих предприятий.
С марта 2007 года 118 118 стали спонсировать ITV1 Movies. По состоянию на 2013 год [обновлять]это продолжалось: два 118 персонажей разговаривали по телефону со звездами из старых фильмов категории «Б». С 2008 по 2010 год ежедневная карикатура, рекламирующая эту услугу, также транслировалась в бесплатной газете Metro .
Рекламная стратегия 118 118 также использовалась для 118 218 во Франции, 118 50 в Ирландии и 18 18 в Швейцарии.
В 2003 году, вскоре после начала работы компании, утверждалось, что некоторые операторы колл-центров сокращали звонки, чтобы сократить среднее время разговора, увеличивая бонусы, выплачиваемые по схеме стимулирования. Oftel и ICSTIS предупредили компанию, что она может быть оштрафована или лишена лицензии на деятельность, если будет установлено, что она поощряла эту практику, но были удовлетворены тем, что компания быстро приняла меры по пресечению любых злоупотреблений, включая увольнение некоторых сотрудников после расследования. [11]
В 2008 году 118 118 разослали расистские шутки в адрес азиатов и пакистанцев пользователям своего сервиса текстовых шуток, а также были поданы жалобы в прессу. Компания ответила, что шутки нарушают их стандарты, и извинилась. Присланные расистские шутки, хотя и не были обнародованы в то время, были отправлены в ответ на прямой и явный запрос на расистские шутки. [12]
В декабре 2013 года выяснилось, что на вопрос о номере названной компании 118 118 операторов часто предлагают позвонить в другую компанию, предлагающую аналогичные услуги. Компании, чьи клиенты таким образом направлялись к конкурентам, жаловались на такую практику. 118 118 защищали эту перекрестную продажу услуг, предполагая, что это произошло отчасти потому, что фирмы не платили за включение в свою базу данных. Они заявили, что предложения соответствуют кодексу практики регулятора PhonepayPlus (ныне Управление телефонных платных услуг ). [13] Однако регулятор добавил, что звонящий должен получить запрошенную информацию без неоправданной задержки (за которую взимается плата как часть звонка), и что звонящие с необоснованной задержкой должны связаться с PhonepayPlus.
В 2014 году за отсутствие четкого указания стоимости звонков на службу 118118 был наложен штраф. [14] [15]
В 2017 году резкий рост стоимости вызовов справочных служб, включая номера 118118 и 118500, побудил Ofcom провести проверку 118 служб. [16] [17]