12: The Elements of Great Managing — бестселлер New York Times 2006 года , написанный Роддом Вагнером и Джеймсом К. Хартером. Это продолжение книги First, Break All the Rules , хотя первая книга была написана Маркусом Бакингемом и Куртом Коффманом. Обе книги основаны наисследовании вовлеченности сотрудников и базе данных мнений сотрудников, проведенном The Gallup Organization .
12 рассказывает историю дюжины менеджеров, выбранных из глобальной базы данных Gallup, содержащей 10 миллионов интервью с менеджерами и сотрудниками. Каждая из глав в 12 основана на одном из утверждений "Q 12 ", которые появились в результате метаанализа Gallup, сравнивающего отношение сотрудников с производительностью рабочей группы. Они варьируются от "знания того, что от них ожидают" и наличия необходимых "материалов и оборудования" до более эмоциональных оценок, таких как то, считают ли сотрудники, что их мнение имеет значение, и шансов "учиться и расти". История каждого менеджера, представленного в книге, прерывается в середине главы, чтобы описать психологию, стоящую за конкретным вопросом, который Gallup задает в своих опросах сотрудников.
Самым спорным из утверждений, пишут Вагнер и Хартер, является десятое: «У меня есть лучший друг на работе». Авторы утверждают, что дружба в сочетании с другими «элементами» создает лучшие оценки клиентов, лучшее удержание, лучшую безопасность и более высокую производительность и прибыльность. «В битве между политикой компании и человеческой природой, человеческая природа всегда побеждает», — говорится в книге. «Компаниям гораздо лучше использовать этот вид социального капитала, чем бороться с ним».
В книгу также включена глава о компенсации. Авторы утверждают, что оплата труда — это такой «статусный, вызывающий зависть, политически заряженный монстр», что ее нельзя измерить так же, как аспекты, составляющие большую часть книги. Будучи основанной на исследовании того, как люди реагируют в реальной жизни, а не на теории, 12 является основным приложением поведенческой экономики .