В торговле и промышленности круглосуточное обслуживание (обычно произносится как «двадцать четыре семь») — это обслуживание , которое доступно в любое время и обычно каждый день. [1] Альтернативная орфография для числовой части включает 24×7 (обычно произносится как «двадцать четыре на семь»). Цифры означают «24 часа в сутки, 7 дней в неделю». Менее часто используемые 24/7/52 (добавление «52 недель») и 24/7/365 (добавление «365 дней») дают понять, что обслуживание доступно каждый день года.
Синонимы включают круглосуточное обслуживание (с дефисами или без них) и весь день каждый день , особенно в британском английском , [2] [3] и безостановочное обслуживание , но последнее может также относиться к другим вещам, например, к услугам общественного транспорта, который курсирует между двумя станциями без остановок.
Оксфордский словарь английского языка (OED) определяет этот термин как «двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю; постоянно». Первое упоминание о 24/7 в нем содержится в статье 1983 года в американском журнале Sports Illustrated , в которой игрок Университета штата Луизиана Джерри Рейнольдс описывает свой бросок в прыжке именно так: 24-7-365.
Круглосуточное обслуживание может быть предложено супермаркетом , магазином у дома , банкоматом , автоматизированным онлайн-консультантом , заправочной станцией , рестораном , службой консьержа или укомплектованным персоналом центром обработки данных , или кадровой компанией, которая специализируется на предоставлении медсестер, поскольку часто медсестры работают круглосуточно в больницах, которые открыты круглосуточно. Круглосуточное обслуживание может также включать такси , службы безопасности , а в густонаселенных городских районах — строительные бригады .
Круглосуточные общественные услуги часто включают услуги, предоставляемые службами неотложной медицинской помощи , полицией , пожарной службой , а также номера телефонов экстренных служб , например, 9-1-1 в Северной Америке.
Транспортные услуги, такие как аэропорты , авиалинии и паромные сообщения, а в некоторых случаях поезда и автобусы, могут предоставлять круглосуточные услуги. Примерами услуг общественного транспорта, работающих круглосуточно, являются Нью-Йоркское метро , железная дорога Статен-Айленда , PATH , PATCO , Копенгагенское метро , а также красная и синяя линии чикагского «L» .
Промышленные и производственные предприятия, особенно те, которые работают на пределе своих возможностей или работают на пределе своих возможностей, или которые зависят от процессов (например, производственных линий ), приостановка которых обходится дорого, часто предоставляют круглосуточные услуги. Аналогичным образом, коммунальные службы обычно должны предоставлять несколько круглосуточных услуг. Например, поставщик электроэнергии будет обрабатывать отчеты об отключениях 24/7 и отправлять специалистов по аварийному ремонту 24/7, в дополнение к мониторингу электрической инфраструктуры и производству электроэнергии в любое время. То же самое относится к поставщикам телекоммуникационных и интернет-услуг.
Многие кризисные центры и горячие линии предоставляют услуги круглосуточно и без выходных.
Многие круглосуточные службы работают непрерывно в любое время суток с полным штатом сотрудников.
Круглосуточные службы, которые могут использовать виртуальные офисы , такие как колл-центры , могут нанимать дневных агентов в разных часовых поясах .
В некоторых случаях круглосуточные услуги могут быть временно недоступны при определенных обстоятельствах. Такие сценарии могут включать плановое обслуживание , модернизацию или реконструкцию , экстренный ремонт и судебный запрет . Круглосуточные услуги, которые зависят от физического присутствия сотрудников в определенном месте, также могут быть прерваны, когда минимальное количество сотрудников не может присутствовать из-за таких сценариев, как экстремальные погодные условия , угрозы смерти , стихийные бедствия или обязательная эвакуация .
Некоторые круглосуточные службы закрываются во время крупных праздников .
Круглосуточные службы часто используют сложные схемы, которые обеспечивают их устойчивость к потенциальным сбоям, устойчивость в случае сбоев и минимальные стандарты общей надежности.
Критическая инфраструктура может поддерживаться системами аварийного переключения , электрогенераторами и спутниковой связью. В случае катастрофического бедствия некоторые круглосуточные службы готовят полностью избыточные параллельные инфраструктуры, часто в других географических регионах.
В начале пандемии COVID-19 в 2020 году многие магазины прекратили работу в круглосуточном режиме, якобы на временной основе, чтобы очистить и продезинфицировать свои заведения. [4] Однако после повсеместной доступности вакцин многие такие предприятия не вернулись к круглосуточному обслуживанию по разным причинам. Некоторые владельцы в Соединенных Штатах изначально обвиняли пособия по безработице во время пандемии в нехватке работников, однако работодатели все еще испытывали трудности с возобновлением работы до пандемии после того, как эти программы были закрыты, ссылаясь на сохраняющуюся нехватку персонала и требования улучшения условий труда среди соискателей. Многие предприятия, которые когда-то были широко открыты для круглосуточной работы, возобновили такое обслуживание только в некоторых своих заведениях или полностью прекратили круглосуточную работу, как в случае с Walmart . [4] [5]
Круглосуточное рабочее место может поставить сотрудников в условия, которые ограничивают их личный жизненный выбор и развитие. Поэтому были озвучены призывы к регуманизации круглосуточного рабочего места. [6] Некоторые также отметили «коллективную манию», особенно в США, которая в некотором роде гордится отношением «работать все время», примером которого является концепция 24/7. [7]
В Англии, Уэльсе и Северной Ирландии законы о торговле в воскресенье не позволяют многим магазинам работать круглосуточно, но иногда они рекламируют себя как таковые. Некоторые основные службы, такие как заправочные станции , освобождены от закона, требующего их закрытия. Кампания против изменения закона была поддержана многими организациями, включая Церковь Англии , Церковь Уэльса и многие светские организации в рамках инициативы Keep Sunday Special .
