stringtranslate.com

8888 (Филиппины)

8888 , также известная как Горячая линия для жалоб граждан и Горячая линия президента , является круглосуточной национальной горячей линией государственной службы, управляемой правительством Филиппин . Она была введена 1 августа 2016 года президентом Родриго Дутерте , чтобы позволить общественности сообщать о плохом предоставлении государственных услуг на передовой и о коррупционных практиках во всех государственных учреждениях, государственных и контролируемых корпорациях , государственных финансовых учреждениях и других государственных органах. [1]

Центр жалоб граждан 8888 находится в ведении Управления исполнительного секретаря , которое координирует работу с соответствующим государственным органом для оперативного разрешения жалоб населения и предоставления отзывов о мерах, принятых в ответ на жалобы граждан, в течение 72 часов. [2] [3]

Шоу под названием « Горячая линия Digong 8888 » было впоследствии запущено Народной телевизионной сетью в июле 2019 года для рассмотрения запросов или жалоб общественности, направленных в правительственные учреждения, бюро и офисы, которые были получены из полевых интервью, социальных сетей и реальных исследований случаев из горячей линии и Президентского центра жалоб. Программа, которая выходит в эфир еженедельно, также предназначена для того, чтобы общественность лучше понимала процессы не только горячей линии, но и представленного агентства недели. [4] Горячая линия Digong 8888 была организована главным юридическим советником и пресс-секретарем президента Дутерте , секретарем Сальвадором Панело , помощником секретаря Крисом Романом из Офиса главного юридического советника президента и пресс-секретаря президента и ведущей новостей г-жой Трикси Джаафар. [5] Она выходила в эфир до 2022 года, года окончания президентства Дутерте.

История

До введения 8888 граждане, желающие подать жалобу на услугу, предоставляемую государственным служащим, должны были набрать номер 1–6565 или горячую линию Contact Center ng Bayan (CCB). Введенный в 2012 году, CCB служил в качестве справочной службы национального правительства, обеспечивая механизм общественной обратной связи, связывающий общественность и определенные передовые государственные учреждения. CCB был создан Комиссией по государственной службе и Управлением по информационным и коммуникационным технологиям – Национальным компьютерным центром Министерства науки и технологий для поддержки реализации Закона Республики 9485 или Закона об антибюрократии 2007 года. [6] С момента своего создания в 2012 году по июнь 2016 года Комиссия по государственной службе облегчила в общей сложности 175 481 транзакцию, начиная от звонков, электронных писем и SMS-сообщений через Contact Center ng Bayan. [6]

Указ № 6, подписанный президентом Родриго Дутерте 14 октября 2016 г.

Горячая линия 8888 была запущена 1 августа 2016 года вместе с новой экстренной горячей линией 9-1-1 . 14 октября 2016 года президент Родриго Дутерте подписал Указ № 6, который институционализировал горячую линию и создал Центр жалоб граждан 8888. Указ передал контактный центр под надзор Канцелярии секретаря кабинета министров, а также поручил офису предоставить другие каналы связи для жалоб населения, такие как СМС, электронная почта, веб-сайт и сайты социальных сетей. [3] [2] Указ также предусматривает административные санкции, налагаемые на государственных должностных лиц, которые не реагируют своевременно на жалобы, полученные по горячей линии. [2]

По состоянию на январь 2017 года Центр жалоб граждан 8888 получает более 1000 жалоб от населения в день. [7] По словам председателя Комиссии по государственной службе Алисии де ла Роса-Бала, больше всего жалоб центр жалоб получил с момента своего создания в августе 2016 года следующими государственными учреждениями: Система социального обеспечения в отношении выдачи пенсий и пособий, Управление наземного транспорта в отношении выдачи номерных знаков и лицензий, Паевой инвестиционный фонд жилищного строительства или PAGIBIG в отношении кредитных грантов, Бюро внутренних доходов в отношении обработки документов и Управление регистрации земель в отношении выдачи прав собственности на землю. Де ла Роса-Бала сказала, что жалобы, которые они получили, варьируются от бездействия по поданным заявлениям или запросам, медленной обработки документов, пренебрежения со стороны государственных служащих, раздражительных государственных служащих, завышения сборов и присутствия «решал» в государственных учреждениях. [7]

Ссылки

  1. ^ Marasigan, T.; Macapagal, M.; Atuelan, H. (1 августа 2016 г.). «Наберите 8888, 911: правительство открывает прием жалоб, экстренные горячие линии». ABS-CBN News . Получено 19 мая 2017 г.
  2. ^ abc "Executive Order No. 6, s. 2016" (PDF) . Official Gazette (Филиппины) . Получено 19 мая 2017 г. .
  3. ^ ab Romero, A. (26 октября 2016 г.). «Дутерте подписывает указ об институционализации горячей линии 8888». The Philippine Star . Получено 19 мая 2017 г.
  4. ^ Корралес, Нестор (3 июля 2019 г.). «„Горячая линия Дигонга 8888“ выйдет в эфир на PTV-4 в июле». INQUIRER.net .
  5. ^ "Телевизионная горячая линия Digong 8888 переходит на новый уровень для рассмотрения жалоб". www.pna.gov.ph .
  6. ^ аб Диола, К. (5 июля 2013 г.). «CSC поощряет использование горячей линии Sumbungan ng Bayan, 8888». Филиппинская звезда . Архивировано из оригинала 7 ноября 2016 года . Проверено 19 мая 2017 г.
  7. ^ Аб Торрес, SA (12 января 2017 г.). «SSS, LTO, BIR, Pag-IBIG больше всего подвергаются критике на горячей линии 8888». Новости АБС-ЦБН . Проверено 19 мая 2017 г.