stringtranslate.com

Активное слушание

Активное слушание — это практика подготовки к слушанию , наблюдения за тем, какие вербальные и невербальные сообщения передаются, а затем предоставления соответствующей обратной связи с целью демонстрации внимания к представляемому сообщению. [1]

Активное слушание — это слушание с целью понимания. [2] Эта форма слушания передает взаимопонимание между говорящим и слушающим. Говорящие получают подтверждение того, что их точка зрения донесена, а слушатели усваивают больше содержания и понимания, будучи осознанно вовлеченными. Общая цель активного слушания — устранить любые недоразумения и установить четкую связь мыслей и идей между говорящим и слушателем. [3] Активно слушая другого человека, создается чувство принадлежности и взаимопонимания между двумя людьми.

Термин «активное слушание» был введен в 1957 году Карлом Роджерсом и Ричардом Фарсоном . [4] [5] Его также можно назвать рефлексивным слушанием . [3]

Активное слушание — это полное погружение в разговор другого человека с вами. Это слушание с намерением полностью понять другого человека, а не слушание для ответа. Активное слушание включает в себя задавание любопытных вопросов, таких как «Как вы себя чувствовали?» или «Что вы думали?» [6]

История

Уильям Джеймс выделил разновидность внимания, называемую «воспроизведением ощущения изнутри». Он предположил, что люди могут узнать больше, задействовав эту способность напрямую:

...чтение не только глазами и слушание не только ушами, но и... проговаривание про себя увиденных или услышанных слов должно углубить внимание к последним.

Я могу гораздо лучше удерживать свой блуждающий ум на разговоре или лекции, если я активно повторяю про себя слова, а не просто слышу их; и я нахожу, что многие мои студенты, которые сообщают, получают пользу от добровольного прохождения подобного курса. [7]

Карл Роджерс и Ричард Фарсон ввели термин «активное слушание» в 1957 году в статье с тем же названием (переизданной в 1987 году в сборнике « Общение в бизнесе сегодня »). Практика активного слушания также подчеркивала концепцию Роджерса (1980) о трех способствующих условиях эффективного консультирования : эмпатии , искренности и безусловном позитивном отношении . [4] Роджерс и Фарсон пишут: «Активное слушание — важный способ вызвать изменения в людях. Несмотря на распространенное мнение, что слушание — это пассивный подход, клинические и исследовательские данные ясно показывают, что чуткое слушание — наиболее эффективный способ для индивидуального изменения личности и развития группы. Слушание вызывает изменения в отношении людей к себе и другим; оно также вызывает изменения в их основных ценностях и личной философии. Люди, которых выслушали таким новым и особым образом, становятся более эмоционально зрелыми, более открытыми для своего опыта, менее оборонительными, более демократичными и менее авторитарными». [8]

Техника

Активное слушание включает в себя несколько компонентов, выполняемых слушателем, который должен обращать внимание на то, что говорящий пытается сообщить, и добиваться разъяснений, когда это необходимо для понимания. «Многие исследования показывают, что даже самые незначительные улучшения в способности человека слушать могут оказать заметное влияние на общую эффективность общения и производительность». [9] Развитие этого навыка активного слушания может положительно повлиять на взаимопонимание и отношения говорящих и слушателей.

С точки зрения говорящего, слушание — это многомерная конструкция [10] [11] , которая включает внимание, понимание и позитивное намерение. [12]

Понимание

Первым шагом в процессе активного слушания является понимание. Понимание — это общее значение между сторонами в общении. [1] Это может быть достигнуто с помощью стратегий слушания сверху вниз или снизу вверх. Слушание сверху вниз для понимания будет включать подготовку к тому, какое сообщение, скорее всего, будет передано, попытку организовать то, что сообщается, и прослушивание обобщений или сдвигов в теме. Слушание снизу вверх для понимания будет включать внимательность к выделенным словам, таким как более длинные или громкие слова. Кроме того, особое внимание следует уделять повторяющимся частям передаваемого сообщения. [13] Внимательность может подчеркиваться не только способностью слушать, но и умением слушать и реагировать с чувствительностью к определенным потребностям или культурным нормам. Например, если вы слушаете, как кто-то общается с инвалидностью, такой как аутизм, вам нужно будет уделять пристальное внимание и отказаться от общих методов организации информации по мере ее получения. Людям с ограниченными возможностями нужно быть терпеливыми, если они сначала не поймут. Во многих современных культурах понимание может включать в себя знание людей, использующих нейтральные местоимения или предпочтительные местоимения. Чтобы слушать для понимания, получателю будет важно знать и понимать эти культурные нормы. [14]

Сохранение

Сохранение — второй шаг в этом процессе. Сохранение памяти имеет важное значение для процесса активного слушания, потому что информация, сохраняемая, когда человек вовлечен в процесс слушания, — это то, как смысл извлекается из слов, потому что у всех разные воспоминания. Говорящий и слушатель могут придавать разное значение одному и тому же утверждению. Воспоминания подвержены ошибкам, то есть разум может ошибаться при воспроизведении информации позже. Плохие методы сохранения памяти, такие как зубрежка, могут привести к тому, что информация будет забыта, поскольку наш мозг имеет ограниченную способность обрабатывать более одной вещи за раз, и она, скорее всего, не будет сохранена. [15] [ необходимо разъяснение ] Это может быть связано с тем, что мозгу требуется больше времени для эффективной обработки и сохранения предоставленной информации, чтобы успешно сохранить ее в более прочной форме памяти. Сохранение информации из полученных сообщений увеличивается с тем, насколько значимым является то, что говорится, и с использованием повторения, чтобы мозг мог сохранить информацию. Например, информация лучше всего сохраняется у взрослых людей, когда они переживают то, что говорится снова и снова. Общается с другим коммуникатором по теме и поддерживает визуальный контакт с источником отправляемого сообщения. [16]

Отвечая

Существует три основных шага для реагирования в следующем порядке: [17]

  1. Перефразируйте: Объясните своими словами то, что, по вашему мнению, было сказано.
  2. Уточнение: убедитесь, что вы поняли сказанное, задавая вопросы.
  3. Резюмируйте: предложите краткий обзор того, каковы, по вашему мнению, основные моменты и цель полученного сообщения.

Вот рекомендации, которые помогут вам отточить способность следовать этим шагам:

  1. Сосредоточьте свое внимание на представляемом сообщении.
  2. Воздержитесь от размышлений о собственной реакции на то, что вам преподносят.
  3. Воздержитесь от суждения о том, что говорит другой человек.
  4. Наблюдайте за невербальным содержанием. Это своего рода общение, которое может быть прояснено активным слушателем.

Препятствия к активному слушанию

Существует множество факторов, которые могут препятствовать способности человека слушать с целью и намерением; эти факторы называются блоками слушания. [18] Некоторые примеры таких блоков включают репетицию, фильтрацию и консультирование. Репетиция — это когда слушатель больше сосредоточен на подготовке своего ответа, чем на слушании. Фильтрация — это когда слушатель сосредотачивается только на том, что он ожидает услышать, отключая другие аспекты сказанного, и, наконец, консультирование — это когда слушатель сосредотачивается на решении проблемы, что может создать чувство давления, чтобы исправить то, что другой человек делает неправильно. [19] Существует три типа барьеров для эффективного слушания: экологические, физиологические и психологические. [20]

Экологические барьеры

Барьеры окружающей среды возникают из-за окружающей среды говорящего. Некоторые примеры включают шумы, запахи, плохой прием сотовой связи и любые другие факторы, которые затрудняют восприятие и обработку информации. [20] Иногда это происходит из-за языка, который использует говорящий, например, громкие и напыщенные слова, которые могут привести к двусмысленности . Другие барьеры включают отвлечения, триггерные слова , словарный запас и ограниченный объем внимания. Барьеры окружающей среды, вероятно, нельзя устранить, но ими можно управлять. [20]

Физиологические барьеры

Физиологические барьеры — это те, которые вызваны телом слушателя. Они могут быть временными или постоянными. Потеря слуха и недостатки обычно являются постоянными границами. Временные физиологические барьеры включают головные боли, боли в ушах, голод или усталость слушателя. Еще одна физиологическая граница — это разница между медленной скоростью большинства речевых оборотов и способностью мозга обрабатывать эту информацию. Обычно мозг может обрабатывать около 500 слов в минуту, в то время как средняя скорость речи говорящих составляет 125 слов в минуту. Эта разница позволяет уму легко блуждать. [20]

Психологические барьеры

Психологические барьеры мешают готовности и умственной способности слушать. [20] Существующие ранее предубеждения могут привести к тому, что вы будете слушать чужие аргументы с точки зрения их слабостей, игнорируя их сильные стороны. Это может привести к конкурентному преимуществу в политических дебатах или журналисту, чтобы спровоцировать сильную реакцию интервьюируемого, и известно как «засада». Люди в конфликте часто слепо противоречат друг другу. С другой стороны, если кто-то обнаруживает, что другая сторона понимает, может быть создана атмосфера сотрудничества .

Сдвиг реакции

Shift response — это тип разговорного нарциссизма — тенденция слушателей переводить тему на себя, не проявляя постоянного интереса к другим. [21] Support response — это противоположность shift response; это метод уделения внимания и совместные усилия по сосредоточению разговорного внимания на другом человеке. Вместо того, чтобы быть ориентированным на меня, как shift response, он ориентирован на нас. [22] Это ответ, который, скорее всего, будет использовать компетентный коммуникатор. [23]

Преодоление барьеров при слушании

Техника активного слушания используется для улучшения личных коммуникаций в организациях. Слушатели откладывают в сторону собственные эмоции и задают вопросы и перефразируют то, что говорит оратор, чтобы прояснить и лучше понять, что оратор намеревался сказать. [24] Отвлекающие факторы, которые прерывают внимание слушателя, являются одним из основных препятствий для эффективного слушания. К ним относятся внешние факторы, такие как фоновый шум и физический дискомфорт, и внутренние отвлекающие факторы, такие как мысли о других вещах и отсутствие сосредоточенности. Другим фактором или препятствием является использование и наличие технологий. Продолжая, дополнительным препятствием является неправильное толкование того, что оратор пытается сообщить, включая предположения о мотивах и «чтение между строк», как и преждевременное суждение о точке зрения говорящего, которое может возникнуть в результате того, что слушатель придерживается жесткого личного мнения по теме. Эту проблему можно смягчить, спросив говорящего, что он имеет в виду, когда это неясно, хотя это не гарантирует, что сработает каждый раз. [25]

Сильное несогласие мешает внимательно слушать то, что говорится. [26] Зрительный контакт и соответствующий язык тела рассматриваются как важные компоненты активного слушания, поскольку они обеспечивают обратную связь для говорящего. [27] Ударение и интонация , используемые говорящим, также могут предоставлять слушателю информацию, которая недоступна в письменном слове.

Приложения

Активное слушание используется в самых разных ситуациях, включая защиту общественных интересов, организацию сообщества, репетиторство , [28] общение медицинских работников с пациентами, [29] консультирование по ВИЧ , [30] помощь людям, склонным к суициду , [31] управление, [32] консультирование , [4] и журналистские [33] настройки. В группах это может помочь в достижении консенсуса . [34] Его также можно использовать в неформальной беседе или небольшой беседе для достижения взаимопонимания. Активное слушание играет большую роль в успехе лидера. Лидерам необходимо строить доверие и уважение с окружающими, и овладение навыками активного слушания окажет им большую помощь. [35]

Слушатель может использовать несколько степеней активного слушания, каждая из которых приводит к разному качеству общения. [36] Эти степени включают повторение для обозначения внимательности, перефразирование для обозначения понимания и размышление для признания перспективы и применения. [37]

Правильное использование активного слушания приводит к тому, что люди раскрываются, избегают недопонимания, разрешают конфликты и укрепляют доверие . [38] В медицинском контексте преимущества могут включать в себя повышение удовлетворенности пациентов, [29] улучшение межкультурной коммуникации , [39] улучшение результатов, [29] или сокращение судебных разбирательств . [40]

Активное слушание музыки

Активное слушание было разработано как концепция в музыке и технологиях Франсуа Паше , исследователем из Sony Computer Science Laboratory, Париж. Активное слушание в музыке относится к идее, что слушателям может быть предоставлена ​​некоторая степень контроля над музыкой, которую они слушают, посредством технологических приложений, в основном основанных на искусственном интеллекте и методах теории информации , в противовес традиционному слушанию, в котором музыкальные медиа воспроизводятся пассивно некоторым нейтральным устройством [41] [42] [43]

Критика

Исследование супружеской терапии, проведенное в Мюнхене доктором Куртом Хальвегом и его коллегами, показало, что даже после применения методов активного слушания в контексте супружеской терапии типичная пара все еще находилась в состоянии стресса. [44]

Джон Готтман в своей книге « Семь принципов успешного брака» подверг активное слушание критике как имеющее ограниченную полезность:

Активное слушание требует от пар выполнения олимпийского уровня эмоциональной гимнастики, когда их отношения едва держатся на ногах. . . . После изучения около 650 пар и отслеживания судьбы их браков в течение четырнадцати лет мы теперь понимаем, что этот подход к консультированию не работает, не только потому, что для большинства пар практически невозможно добиться успеха, но, что более важно, потому, что успешное разрешение конфликтов не является тем, что делает браки успешными . Одним из самых поразительных результатов нашего исследования является то, что большинство пар, которые сохранили счастливые браки, редко делают что-либо, что хотя бы отчасти напоминает активное слушание, когда они расстроены. [45]

Роберт Ф. Скука защищает активное слушание, утверждая, что:

...внимательное прочтение исследования Hahlweg et al. (1984) показывает, что Готтман ссылается только на определенные (односторонние) результаты исследования. Он также упускает из виду несколько важных соображений, которые ставят под сомнение его подразумеваемое отклонение модели RE как законного терапевтического вмешательства для пар, находящихся в затруднительном положении. [46]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ ab "5.3 Повышение компетентности в слушании". Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникационные исследования . Открытая библиотека учебников. Миннеаполис: Библиотеки Миннесотского университета . 29 сентября 2016 г. doi : 10.24926/8668.0401. ISBN 9781946135070. OCLC  953180972.
  2. ^ "Активное слушание: определение, навыки, методы и упражнения". Институт благополучия Беркли . Получено 2023-06-05 .
  3. ^ ab Ferrara, MH; LaMeau, MP (2015). Серия «Жизненные и карьерные навыки». Том 4. Социальные навыки . С. 54–59.
  4. ^ abc Levitt, DH (2001). «Активное слушание и самоэффективность консультанта: акцент на одном микронавыке в начальной подготовке консультанта». The Clinical Supervisor . 20 (2): 101–115. doi :10.1300/J001v20n02_09. S2CID  145368181.
  5. ^ "Активное слушание". Лаборатория принятия решений . Получено 01.03.2023 .
  6. ^ «Феноменологическое отношение и истории вокруг нас». books.byui.edu . Получено 2023-06-05 .
  7. ↑ Уильям Джеймс, «Принципы психологии» (1890)
  8. ^ Ньюман, Рут Г. (1987). Коммуникации в бизнесе сегодня. Мари А. Данцигер, Марк Коэн. Лексингтон, Массачусетс: DC Heath. ISBN 0-669-06344-4. OCLC  15203435.
  9. ^ HRDQ-U (21.03.2019). "12 препятствий эффективному слушанию и как их преодолеть". HRDQ-U . Получено 13.03.2023 .
  10. ^ Клугер, А. Н. и Ицхаков, Г. (2022). Сила слушания на работе. Ежегодный обзор организационной психологии и организационного поведения, 9, 4.1–4.26. https:// doi. org/ 10. 1146/ annur evorgps ych- 012420- 091013
  11. ^ Уортингтон, Дебра Л.; Боди, Грэм Д. (2017-08-25), «Определение слушания», The Sourcebook of Listening Research , Хобокен, Нью-Джерси, США: John Wiley & Sons, Inc., стр. 3–17, doi :10.1002/9781119102991.ch1, ISBN 9781119102991, получено 21.02.2023
  12. ^ Ицхаков, Гай; Клюгер, Авраам Н. (2017-07-07). «Может ли удерживание палки улучшить слушание на работе? Влияние кругов слушания на эмоции и познания сотрудников». Европейский журнал трудовой и организационной психологии . 26 (5): 663–676. doi :10.1080/1359432x.2017.1351429. ISSN  1359-432X. S2CID  148704313.
  13. ^ "Академические стратегии слушания". Центр обучения . Получено 20 ноября 2021 г.
  14. ^ "ИНВАЛИДНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ: СЛУШАНИЯ НЕДОСТАТОЧНО" (PDF) . Открытый университет . Архивировано (PDF) из оригинала 2020-11-24 . Получено 20 ноября 2021 .
  15. ^ "6.1 Память - Успех в колледже | OpenStax". openstax.org . Получено 22 ноября 2021 г. .
  16. ^ Глейзер, Р. (июнь 1983 г.). Образование и мышление: роль знаний. Технический отчет № PDS-6. Питтсбург, Пенсильвания: Университет Питтсбурга, Центр обучения и развития.
  17. ^ Виманн, Эвери. «Эффективные навыки слушания » Центр письма». Центр письма . Получено 20 ноября 2021 г.
  18. ^ Маккей, М.; Дэвис, М.; Фаннинг, П. (2009). Сообщения: книга о навыках общения . Окленд, Калифорния: New Harbinger.{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )
  19. ^ Nemec, PB; Spagnolo, AC; Soydan, AS (2017). «Вы меня слышите? Обучение навыкам слушания». Psychiatric Rehabilitation Journal . 40 (4): 415–417. doi :10.1037/prj0000287. PMID  29265860. S2CID  6112866.
  20. ^ abcde Worldcat имеет эти две ссылки для 978-1-265-05573-8:
    1) Адлер, Рональд Б.; Элмхорст, Джин Марквардт; Мареш, Мишель Мари; Лукас, Кристен (2023). Общение на работе: стратегии успеха в бизнесе и профессиях (13-е изд.). Нью-Йорк. ISBN 978-1-265-05573-8. OCLC  1245250324.{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )
    2) Адлер, Рональд (2022). Общение на работе (13-е изд.). Колумбус: McGraw-Hill US Higher Ed USE. ISBN 978-1-265-05573-8. OCLC  1295278322.
  21. ^ Дербер, К. (1979). Погоня за вниманием: власть и индивидуализм в повседневной жизни . Нью-Йорк: Oxford University Press. С. 5.
  22. ^ Вангелисти, А.; Кнапп, М.; Дейли, Дж. (1990). «Разговорный нарциссизм». Коммуникационные монографии . 57 (4): 251–274. doi :10.1080/03637759009376202.
  23. ^ Ротвелл, Дж. Дэн (2010). В компании других: Введение в коммуникацию . Нью-Йорк: Oxford University Press. С. 157–166. ISBN 978-0-19-533630-6. OCLC  276930486.
  24. ^ Керцнер, Гарольд. Управление проектами: системный подход к планированию, составлению графиков и контролю .
  25. ^ "Три главных препятствия эффективному слушанию". People Communicating . Получено 19 апреля 2012 г.
  26. ^ Роос, Карла Энн; Куденбург, Намкье; Постмес, Том (2021-03-09). «Как справиться с разногласиями: деполяризующие эффекты повседневных дипломатических навыков лицом к лицу и в сети». Новые медиа и общество . 24 (9): 2153–2176. doi :10.1177/1461444821993042. ISSN  1461-4448. S2CID  233670002.
  27. ^ Тоси, Артуро (2017-12-02), «Языки в контакте с взаимодействием говорящих и без него», Переосмысление языков в контакте , Routledge, стр. 160–172, doi :10.4324/9781351195515-13, ISBN 9781351195515, получено 2021-11-27
  28. ^ Модсли Г. (март 1999 г.). «Роли и обязанности преподавателя проблемно-ориентированного обучения в медицинской программе бакалавриата». BMJ . 318 (7184): 657–61. doi :10.1136/bmj.318.7184.657. PMC 1115096 . PMID  10066213. 
  29. ^ abc Lang F, Floyd MR, Beine KL (2000). «Ключи к объяснениям и опасениям пациентов по поводу их болезней. Призыв к активному слушанию». Arch Fam Med . 9 (3): 222–27. doi :10.1001/archfami.9.3.222. PMID  10728107.
  30. ^ Baxter P, Campbell T (7–12 августа 1994 г.). «Навыки консультирования по вопросам ВИЧ, используемые работниками здравоохранения в Замбии (реферат № PD0743)». Int Conf AIDS . 10 (390). Архивировано из оригинала 7 марта 2010 г.
  31. ^ Laflamme G (1996). "[Помощь людям, склонным к суициду, путем активного слушания]". Infirm Que (на французском). 3 (4): 35. PMID  9147668.
  32. ^ Минеяма С., Цуцуми А., Такао С., Нишиучи К., Каваками Н. (2007). «Отношение и навыки руководителей к активному слушанию в отношении условий труда и психологических стрессовых реакций среди подчиненных работников». J Occup Health . 49 (2): 81–87. doi : 10.1539/joh.49.81 . PMID  17429164.
  33. ^ "Обучение SAFE, часть 3: вербальная деэскалация". www.rtdna.org . Получено 27.11.2021 .
  34. ^ Кинг, Джиллиан А.; Сервэ, Мишель; Болак, Линда; Шепард, Трейси А.; Уиллоуби, Коллин (2012-03-01). «Разработка меры для оценки эффективных навыков слушания и интерактивного общения при предоставлении услуг по реабилитации детей». Инвалидность и реабилитация . 34 (6): 459–469. doi :10.3109/09638288.2011.608143. ISSN  0963-8288. PMID  21981570. S2CID  38253953.
  35. ^ Хоппе, МХ и Хоппе, МХ (2007). Активное слушание: Улучшите свою способность слушать и руководить, первое издание: Улучшите свою способность слушать и руководить . Центр творческого лидерства.
  36. ^ Верма, Шалини (2015). Техническая коммуникация для инженеров . Индия: Vikas. стр. 228. ISBN 978-93259-9018-0.
  37. ^ "Важность слушания". kolibri.teacherinabox.org.au . Получено 2021-11-23 .
  38. ^ "Активное слушание". Вдохновение . White Dove Books. Архивировано из оригинала 28 июня 2012 г. Получено 19 апреля 2012 г.
  39. ^ Davidhizar R (2004). «Слушание – стратегия медсестры, направленная на преодоление культуры». J Pract Nurs . 54 (2): 22–4, тест 26–7. PMID  15460343.
  40. ^ Робертсон, К (2005). «Активное слушание: больше, чем просто внимание». Australian Family Physician . 34 (12): 1053–55. PMID  16333490. Архивировано из оригинала 9 сентября 2012 г.
  41. ^ Франсуа Паше . «Будущее контента — в нас самих». Архивировано 21 мая 2014 г. на Wayback Machine . «Будущее контента — в нас самих». В М. Токоро, редакторе Open System Science , стр. 133–58, IOS Press. 2010.
  42. ^ Франсуа Паше . «Активное слушание: что витает в воздухе?» Архивировано 23 сентября 2015 года в Wayback Machine . Миранда Э., редактор журнала Musica y Nuevas Tecnologias: Perspectivas para el Siglo XXI, L'Angelot. 1999.
  43. ^ Франсуа Паше . «Ограничения для мультимедийных приложений». Архивировано 23 сентября 2015 г. в Wayback Machine . Труды PACLP 1999, Лондон, март 1999 г. Компания Practical Application.
  44. ^ Hahlweg, K.; Schindler, L.; Revenstorf, D.; Brengelmann, JC (1984). «Мюнхенское исследование супружеской терапии». В Hahlweg, K.; Jacobson, NS (ред.). Супружеское взаимодействие: анализ и модификация . Нью-Йорк: Guilford Press. стр. 3–26.
  45. ^ Готтман, Джон (16 мая 2000 г.). «Внутри Сиэтлской лаборатории любви: правда о счастливых браках». Семь принципов создания успешного брака . Harmony Books. стр. 10–11. ISBN 978-0-609-80579-4.
  46. ^ Scuka, Robert F. (28 мая 2005 г.). «Мюнхенское групповое исследование». Терапия улучшения отношений .

Дальнейшее чтение

Внешние ссылки