AppleCare+ — это торговая марка Apple для расширенных гарантийных и технических планов поддержки для своих устройств. AppleCare+ продлевает ограниченную гарантию устройств сроком на один год и девяносто дней технической поддержки (которая известна как базовая AppleCare). Она позволяет клиенту неограниченное количество случаев случайного повреждения с франшизой (которая, как и цена плана, варьируется в зависимости от устройства). [1] AppleCare+ доступна для многих продуктов Apple, включая компьютеры и дисплеи Mac , наушники Beats , HomePods , iPhone и iPad , Apple Watch и Apple TV . [2] Планы AppleCare+ включают программное обеспечение Apple, связанное с покрываемым оборудованием. [2]
Каждый Apple Display , Apple TV , Apple Watch , iPad , iPod , iPhone , HomePod , Mac и AirPods поставляется с бесплатной телефонной технической поддержкой и ограниченной гарантией от Apple. AppleCare продлевает срок действия обслуживания на два или три года (в зависимости от устройства) с даты покупки и предоставляет комплексное обслуживание и поддержку от экспертов Apple. [3] Клиенты могут выбрать продление своего покрытия AppleCare ежемесячно по истечении срока действия первоначального плана. [4]
AppleCare продается компанией Apple и ее авторизованными реселлерами. Он может быть прикреплен к устройствам через серийный номер во время покупки или в течение тридцати или шестидесяти дней (в зависимости от местоположения) после покупки. [5]
Для всех аппаратных устройств, после включенной девяностодневной телефонной и онлайн-поддержки и годовой гарантии на оборудование, покупка AppleCare для компьютера MacBook или дисплеев Apple продлевает как поддержку, так и оборудование до трех лет. [6] Кроме того, покупка AppleCare для iPod и других устройств iOS может продлить как поддержку, так и оборудование до двух лет.
AppleCare также включает услугу экспресс-замены для iPad и iPhone. AppleCare страхует от случайного повреждения, в отличие от установленной законом гарантии. [7]
По состоянию на октябрь 2023 года покрытие Theft and loss предоставляется в Австралии, Австрии, Чили, Дании, Финляндии, Франции, Германии, Италии, Ирландии, Японии, Нидерландах, Новой Зеландии, Норвегии, Испании, Швеции, Швейцарии, Великобритании и США. [8] AppleCare с Theft and Loss включает до двух случаев случайного повреждения, кражи или потери по сниженной стоимости для конечного потребителя. [9] В настоящее время покрытие Theft and Loss недоступно в некоторых частях Европы, Южной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона, Африки, Северной Америки (Канада) или Антарктиды. Чтобы иметь возможность подать заявку на украденное или утерянное устройство, у клиента должна быть активирована функция Find My . [10]
Клиенты, которые покупают AppleCare с любым компьютером Mac, также автоматически получают право на получение покрытия для некоторых других сопутствующих аксессуаров Apple. Наряду с покрытием для MacBook, покрывается любой дополнительный дисплей Apple, купленный одновременно с устройством Macbook. [11]
В некоторых странах или территориях, где нет местных офисов Apple, например, в некоторых частях Латинской Америки, вместо продукта AppleCare доступен продукт «AppleCare Extended Service». Он предлагает ту же гарантию на оборудование, но без телефонной и онлайн-поддержки. [12]
15 марта 2013 года Центральное телевидение Китая выпустило в эфир программу, посвященную Всемирному дню прав потребителей. В программе критиковалась проблема, связанная с проблемами гарантии Apple в Китае. В репортаже говорилось, что iPhone всегда получает старую заднюю крышку при ремонте в Китае. В нем также говорится, что гарантийный срок на замененный продукт составляет всего 90 дней, а гарантийный срок для Macintosh и iPad не соответствует китайским законам для получения гарантии в Китае. [13] 1 апреля 2013 года генеральный директор Apple Тим Кук извинился перед китайскими потребителями за политику гарантии в Китае и изменил политику. [14]
В некоторых частях европейских стран, входящих в Европейский союз (ЕС), местные правила предоставляют потребителям как минимум двухлетнюю гарантию на дефекты оборудования, которые существовали на момент покупки, что перекрывает преимущества AppleCare. Это фактически означает, что в некоторых странах ЕС AppleCare по-прежнему предлагает телефонную и онлайн-поддержку в течение девяноста дней для всех устройств. [15] В большинстве стран бремя в соответствии с законодательством ЕС лежит на продавце, который должен доказать, что дефект оборудования не существовал на момент покупки в течение первых шести месяцев после покупки. По истечении шестимесячного периода это отменяется , то есть покупателю может потребоваться доказать, что дефект оборудования действительно существовал, когда он получил продукт. [16] В отличие от установленной законом гарантии, AppleCare также покрывает дефекты, которые появились после покупки, если с устройством обращались правильно. [17]
27 декабря 2011 года итальянское антимонопольное управление оштрафовало Apple на общую сумму €900 000 за то, что компания не проинформировала клиентов об их законном праве на двухлетнее гарантийное обслуживание в соответствии с итальянским Кодексом прав потребителей. По данным итальянского агентства, Apple раскрыла только свою собственную стандартную годовую гарантию и предложила продавать клиентам AppleCare на один дополнительный год вместо соблюдения закона. Агентство оштрафовало Apple на €400 000 за нераскрытие юридически обязательной двухлетней гарантии и на €500 000 за продажу перекрывающегося покрытия AppleCare. [18]