Бизнес-программное обеспечение (или бизнес-приложение ) — это любое программное обеспечение или набор компьютерных программ, используемых бизнес-пользователями для выполнения различных бизнес-функций. Эти бизнес-приложения используются для повышения производительности, измерения производительности и точного выполнения других бизнес-функций.
Большая часть бизнес-ПО разрабатывается для удовлетворения потребностей конкретного бизнеса, и поэтому его нелегко перенести в другую бизнес-среду, если только его природа и работа не идентичны. Из-за уникальных требований каждого бизнеса готовое программное обеспечение вряд ли полностью удовлетворит потребности компании. Однако, когда необходимо готовое решение из-за временных или финансовых соображений, скорее всего, потребуется некоторый уровень настройки. Исключения существуют, в зависимости от рассматриваемого бизнеса, и всегда требуется тщательное исследование, прежде чем принимать решение о заказных или готовых решениях.
Некоторые бизнес-приложения являются интерактивными, т. е. имеют графический пользовательский интерфейс или пользовательский интерфейс, и пользователи могут запрашивать/изменять/вводить данные и просматривать результаты мгновенно. Они также могут мгновенно запускать отчеты. Некоторые бизнес-приложения работают в пакетном режиме: они настроены на запуск на основе заранее определенного события/времени, и бизнес-пользователю не нужно инициировать или контролировать их.
Некоторые бизнес-приложения создаются внутри компании, а некоторые покупаются у поставщиков (готовые программные продукты). Эти бизнес-приложения устанавливаются либо на настольные компьютеры, либо на большие серверы. До появления COBOL (универсального компилятора) в 1965 году компании разрабатывали свой собственный уникальный машинный язык. Язык RCA состоял из 12-позиционных инструкций. Например, чтобы считать запись в память, первые две цифры были бы кодом инструкции (действия). Следующие четыре позиции инструкции (адрес «A») были бы точной крайней левой ячейкой памяти, где вы хотите, чтобы был помещен читаемый символ. Четыре позиции (адрес «B») инструкции будут отмечать самую правую ячейку памяти, где вы хотите, чтобы был помещен последний символ записи. Двузначный адрес «B» также позволяет изменять любую инструкцию. Коды инструкций и обозначения памяти исключали использование 8 или 9. Первое бизнес-приложение RCA было реализовано в 1962 году на 4k RCA 301. RCA 301, среднерамная 501 и крупнорамная 601 начали поступать в продажу в начале 1960 года.
В бизнес-среде встречаются различные типы пользователей, и их можно классифицировать с помощью матрицы «малый», «средний» и «большой»:
Технологии, которые ранее существовали только в одноранговых программных приложениях, таких как Kazaa и Napster , начинают появляться в бизнес-приложениях.
Бизнес-ПО предназначено для увеличения прибыли за счет сокращения расходов или ускорения производственного цикла . На заре автоматизации бизнеса для белых воротничков большие мэйнфреймы использовались для выполнения самых утомительных задач, таких как клиринг банковских чеков и заводской учет.
Программное обеспечение для ведения бухгалтерского учета на заводах было одним из наиболее широко используемых ранних программных инструментов для бизнеса и включало автоматизацию главных бухгалтерских книг , регистров учета основных средств, регистров учета затрат, регистров учета дебиторской задолженности и регистров учета кредиторской задолженности (включая расчет заработной платы, страхование жизни, медицинское страхование, федеральное и государственное страхование, а также пенсионное обеспечение).
Раннее использование программного обеспечения для замены ручного труда белых воротничков было чрезвычайно прибыльным и вызвало радикальный сдвиг в труде белых воротничков. Один компьютер во многих случаях мог заменить многих административных служащих, не требуя никаких медицинских или пенсионных льгот.
Развивая этот успех, корпоративные потребители потребовали от IBM, Hewlett-Packard и других ранних поставщиков бизнес-ПО для замены старомодной чертежной доски. Автоматизированное черчение для автоматизированного производства (CAD-CAM) появилось в начале 1980-х. Программное обеспечение для управления проектами также было настолько ценным в начале 1980-х, что его стоимость могла достигать 500 000 долларов за копию.
Одним из самых заметных и широко распространенных изменений в бизнес-программном обеспечении стал текстовый процессор , быстрый рост которого привел к упадку вездесущей пишущей машинки IBM в 1980-х годах, поскольку миллионы компаний перешли на использование Word Perfect , а позже Microsoft Word . Другими популярными компьютерными программами для бизнеса были математические программы для электронных таблиц, такие как Lotus 1-2-3 , а позже Microsoft Excel .
В 1990-х годах бизнес перешел в сторону глобализма с появлением программного обеспечения SAP , которое координирует цепочку поставок поставщиков с целью оптимизации работы заводского производства. Этот процесс был запущен и значительно ускорен появлением Интернета.
Следующий этап развития бизнес-ПО обусловлен появлением роботизированной автоматизации процессов (RPA), которая включает в себя выявление и автоматизацию часто повторяющихся задач и процессов с целью повышения операционной эффективности, сокращения затрат и ограничения человеческих ошибок . [4] К отраслям, находящимся на переднем крае внедрения RPA, относятся страховая отрасль , банковское дело и другие связанные с ним финансовые услуги, юридическая отрасль и отрасль здравоохранения .
Бизнес-приложения создаются на основе требований бизнес-пользователей. Кроме того, эти бизнес-приложения создаются для использования определенных видов бизнес-транзакций или элементов данных. Эти бизнес-приложения работают безупречно до тех пор, пока не появятся новые бизнес-требования или не произойдет никаких изменений в базовых бизнес-транзакциях. Кроме того, бизнес-приложения работают безупречно, если нет проблем с компьютерным оборудованием, компьютерными сетями (Интернет/интранет), компьютерными дисками, источниками питания и различными программными компонентами (промежуточное программное обеспечение, база данных, компьютерные программы и т. д.).
Бизнес-приложения могут выйти из строя, когда происходит непредвиденная ошибка. Эта ошибка может возникнуть из-за ошибки данных (непредвиденный ввод данных или неправильный ввод данных), ошибки среды (ошибка, связанная с инфраструктурой), ошибки программирования, человеческой ошибки или ошибки рабочего процесса. Когда бизнес-приложение выходит из строя, необходимо как можно скорее исправить ошибку бизнес-приложения, чтобы бизнес-пользователи могли возобновить свою работу. Эта работа по устранению ошибок бизнес-приложений известна как поддержка бизнес-приложений.
Бизнес-пользователь звонит по номеру телефона группы поддержки бизнес-приложений или отправляет электронное письмо группе поддержки бизнес-приложений. Группа поддержки бизнес-приложений получает все сведения об ошибке от бизнес-пользователя по телефону или из электронной почты. Затем эти сведения вводятся в программное обеспечение для отслеживания. Программное обеспечение для отслеживания создает номер запроса, и этот номер запроса предоставляется бизнес-пользователю. Этот номер запроса используется для отслеживания хода решения проблемы поддержки. Запрос назначается члену группы поддержки.
В случае критических ошибок бизнес-приложений (например, приложение недоступно или работает некорректно) всей организации или затронутым группам отправляется электронное письмо, чтобы они знали о проблеме. Им также сообщается предполагаемое время доступности приложения.
Член группы поддержки бизнес-приложений собирает всю необходимую информацию об ошибке бизнес-ПО. Затем эта информация записывается в запрос на поддержку. Все данные, используемые бизнес-пользователем, также используются в расследовании. Программа приложения проверяется на наличие возможных ошибок программирования.
Если в прошлом возникали какие-либо похожие ошибки бизнес-приложений, то шаги по разрешению проблем извлекаются из базы знаний поддержки, и ошибка устраняется с помощью этих шагов. Если это новая ошибка поддержки, то создаются новые шаги по разрешению проблем, и ошибка устраняется. Новые шаги по разрешению ошибок поддержки записываются в базу знаний для будущего использования. В случае серьезных ошибок бизнес-приложений (критические сбои инфраструктуры или приложений) инициируется телефонная конференция, и все необходимые лица/группы поддержки присоединяются к вызову, и все они работают вместе, чтобы устранить ошибку.
Если ошибка бизнес-приложения произошла из-за ошибок программирования, то создается запрос для команды разработчиков приложения на исправление ошибок программирования. Если бизнес-пользователю нужны новые возможности или функции в бизнес-приложении, то планируется требуемый анализ/проектирование/программирование/тестирование/выпуск и развертывается новая версия бизнес-ПО.
Если ошибка бизнес-приложения произошла из-за проблемы рабочего процесса или человеческих ошибок во время ввода данных, то бизнес-пользователи уведомляются. Затем бизнес-пользователи просматривают свой рабочий процесс и при необходимости вносят в него изменения. Они также изменяют руководство пользователя или инструкции пользователя, чтобы избежать подобной ошибки в будущем.
Если ошибка бизнес-приложения произошла из-за проблем с инфраструктурой, то конкретная команда по инфраструктуре уведомляется. Затем команда по инфраструктуре внедряет постоянные исправления для проблемы и контролирует инфраструктуру, чтобы избежать повторного возникновения той же ошибки.
Система отслеживания ошибок бизнес-приложений используется для периодического обзора всех проблем (ежедневно, еженедельно и ежемесячно), и отчеты генерируются для мониторинга решенных проблем, повторяющихся проблем и ожидающих решения проблем. Отчеты также генерируются для управления ИТ/ИС для улучшения и управления бизнес-приложениями.
Определения из ВикисловаряМедиа из Commons
Новости из Викиновостей
Тексты из Викиресурса
Учебники из Wikibooks
Ресурсы из Викиверситета