Централизованная система рассмотрения и мониторинга жалоб населения ( хинди : केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली ) — централизованная система, которая позволяет любому человеку подавать жалобы на любой департамент центрального или государственного правительства Индии . Это одна из флагманских инициатив по реформированию управления, начатая центральным правительством Индии путем рассмотрения жалоб широкой общественности. [1]
Она была создана в июне 2007 года Департаментом административных реформ и общественных жалоб. [2] В рамках механизма общественных жалоб любой гражданин Индии может поднять свои проблемы, жалобы или просьбы в центральном правительстве и министерствах и департаментах правительства штата. Жалобы могут быть поданы всем важным министрам и департаментам портфеля. Система была разработана внутри компании командой Национального центра информатики . Она также имеет функцию телефонной обратной связи. [3] [4] [5]
Премьер-министр является верховным главой по рассмотрению жалоб населения. Джитендра Сингх в настоящее время является министром по независимому рассмотрению жалоб государственного персонала и пенсионного департамента, а Сумита Дасгупта является его заместителем секретаря. [6] [7]