Careem — это суперприложение со штаб-квартирой в Дубае , действующее в более чем 70 городах и охватывающее 10 стран Ближнего Востока , Африки и Южной Азии . [2] Компания, которая в 2018 году оценивалась более чем в 2 миллиарда долларов США , [3] стала дочерней компанией Uber после приобретения за 3,1 миллиарда долларов США в январе 2020 года. [4] Careem расширила бизнес по доставке еды с Careem Now в ноябре 2018 года, [5] который превратился в Careem Food , а также в службу быстрой доставки продуктов Careem Quik в 2020 году, [6] и запустила цифровую платежную платформу Careem Pay в апреле 2022 года. [7] В апреле 2023 года бизнес суперприложений Careem был выделен в новое юридическое лицо, в котором e& приобрела 50,03% акций, [8] в то время как Uber сохраняет полное владение бизнесом Careem по вызову такси.
Приложение Careem Super App описывается как «универсальный магазин для всех ваших повседневных нужд». [9] Например, дубайская версия приложения Careem Super App предоставляет множество услуг, таких как такси, специальные (более доступные) пакеты поездок для студентов, [10] доставка еды из ресторанов, продуктов питания, скидки при питании вне дома, прокат велосипедов и автомобилей, платежные услуги и многое другое.
Careem была основана Мудассиром Шейхой, американским меморандумом пакистанского [11] происхождения, и Магнусом Олссоном из Швеции , которые оба работали консультантами по управлению в McKinsey & Company . [12] Компания начала свою деятельность в 2012 году как веб-сервис для бронирования корпоративных автомобилей и превратилась в компанию по совместному использованию автомобилей с прокатом автомобилей для повседневного использования. [13]
В 2015 году компания приобрела саудовскую компанию по доставке на дом enwani, и Абдулла Элиас присоединился к Careem в качестве соучредителя. [14] В 2017 году компания объявила о программе по продлению декретного отпуска и найму большего количества женщин. [15]
В июне 2017 года Careem начал свою деятельность в Палестине в рамках обязательства создать один миллион рабочих мест в регионе MENA к концу 2018 года. [16] В январе 2018 года они стали первым сервисом такси, запущенным в Багдаде . У компании также есть филиалы в Наджафе и Эрбиле , Курдистан . [17] [18]
В феврале 2018 года было объявлено, что Careem приобрела RoundMenu, платформу для размещения объявлений о ресторанах и заказа еды, которая работает по всему арабскому миру . [19] В августе 2018 года Careem заявила, что запустит автобусные перевозки, начав с городов Египта в декабре того же года. [20] Услуга была прекращена в начале 2020 года. [21]
В мае 2019 года Careem объявила о приобретении стартапа по прокату велосипедов Cyacle из ОАЭ , который будет переименован в Careem Bike. [22] По состоянию на 2023 год у Careem Bike было 192 док-станции по всему Дубаю. [23] После запуска в ОАЭ Careem Bike открыла 165 станций для проката велосипедов и скутеров в городе Медина, Саудовская Аравия, [24] с почти 2000 клиентов, которые проехали почти 60 000 км по городу на велосипедах в 2023 году. [2]
В апреле 2022 года Careem запустила Careem Pay, цифровой кошелек для денежных переводов и снятия средств в ОАЭ. [25] Careem ввела коридор денежных переводов между ОАЭ и Пакистаном в партнерстве с Lulu Exchange [26] и в Индии в 2023 году; к концу года служба денежных переводов Careem Pay поддерживала уровень удержания пользователей на уровне 77% при среднем времени транзакции 15 минут. [27] Помимо транзакций P2P через цифровой кошелек Careem Pay, Careem также предлагает возможность оформления заказа в один клик для веб-сайтов электронной коммерции и оплаты счетов среди других услуг. [26]
В июне 2022 года Careem приостановила доставку еды в Пакистане из-за неблагоприятных экономических условий . [28]
В 2024 году Careem представила опции «Flexi Ride» для своих пользователей в Карачи . Эта функция предоставит не только клиентам, но и капитанам возможность выбирать предпочтительные цены на поездки, в которые они отправятся. [29] [30]
С февраля 2023 года Careem прекратил свою деятельность в Катаре, включая совместные поездки, доставку продуктов и еды, курьерские услуги и цифровые платежи. [31]
Careem получила начальные инвестиции в размере 1,7 млн долларов США в раунде под руководством STC Ventures в 2013 году. В 2014 году компания получила финансирование в размере 10 млн долларов США в раунде серии B под руководством Al Tayyar Travel Group и STC Ventures.
В ноябре 2015 года Careem объявила о раунде инвестиций серии C в размере 60 миллионов долларов США под руководством The Abraaj Group . [32] [33] [34] В октябре 2016 года компания достигла соглашения с регулирующими органами в Дубае , согласно которому клиенты могут бронировать все такси и лимузины, работающие в Дубае, через мобильное приложение Careem. [35] В декабре 2016 года компания привлекла 350 миллионов долларов США в раунде серии D, исходя из оценки компании в 1 миллиард долларов США . [36] Saudi Telecom в этом раунде финансирования инвестировала в 10% акций Careem. [37] В октябре 2018 года компания получила финансирование в размере 200 миллионов долларов США от своих существующих инвесторов. [38] [39]
26 марта 2019 года Uber согласилась приобрести компанию за 3,1 млрд долларов США , включая 1,4 млрд долларов США наличными и 1,7 млрд долларов США конвертируемыми облигациями, [40] что сделало Careem первой стартап-компанией- единорогом на Ближнем Востоке за пределами Израиля . [41]
10 апреля 2023 года e& , глобальная технологическая и инвестиционная группа, [42] объявила о своем соглашении с Uber и Careem о приобретении контрольного пакета акций в бизнесе Careem Super App. [43] Бизнес Careem по заказу поездок по-прежнему будет принадлежать Uber , в то время как Careem Super App будет принадлежать e& , а также Uber и всем трем соучредителям Careem. [44] Благодаря этим новым инвестициям Careem планирует ускорить реализацию своего видения по созданию первого «приложения для всего», обслуживающего клиентов по всему Ближнему Востоку. [45] Все услуги по-прежнему будут доступны в приложении Careem Super App. [46]
С 2012 года Careem привлекла в общей сложности 772 миллиона долларов США в ходе 7 раундов финансирования с участием 28 институциональных инвесторов [47]
В 2018 году Careem объявила о запуске приложения для доставки еды под названием Careem Now, которое изначально доставляло еду и фармацевтические препараты в Дубае и Джидде . [48] В 2019 году сервис расширился до Эр-Рияда и Аммана и объявил о запуске в Пакистане . [49] 21 апреля 2020 года сервис расширил свое обслуживание в Дубае, включив в него доставку продуктов питания и других товаров первой необходимости. [50] Careem Quik объединяет складскую инфраструктуру специально построенных магазинов с сокращенными сроками доставки. [51]
4 мая 2020 года Uber Eats объявила о выходе из Объединенных Арабских Эмиратов и о том, что ее услуги будут предлагаться через Careem Now. [52]
В Пакистане Careem нанимает женщин-водителей. Женщины также работают водителями в Египте и Иордании . [3] В Саудовской Аравии женщины составляют 80% клиентов компании. [37] Careem планирует иметь 20 000 женщин-работников к 2020 году. [53] В Саудовской Аравии Careem и Uber начали набирать женщин в рамках движения «Саудовские женщины за рулем» . Женщинам было официально разрешено начать водить 24 июня 2018 года, и женщины-водители Uber и Careem смогли начать работать в тот же день. [54]
В связи с продолжающейся пандемией коронавируса компания Careem объявила в своем блоге [55] , что увольняет 31% своей рабочей силы, что составляет 536 сотрудников. [56] [57] [58] [59] [60] [61]
Uber и Careem подверглись резкой критике в Египте в начале 2016 года со стороны местных таксистов за работу без официальных лицензий такси. Таксисты организовали несколько протестов и сидячих забастовок, требуя, чтобы египетское правительство вмешалось и прекратило деятельность ТНК. Египетское правительство организовало комитет для оценки жалоб протестующих таксистов и стандартизации услуг такси в Египте. Они вынесли решение в пользу ТНК, гарантируя, что они могут работать законно, и предоставили правовую защиту водителям ТНК, которые подвергались нападениям как со стороны государственной полиции, так и со стороны разгневанных таксистов. [62] [63] [64] [65]
В январе 2018 года Careem обнаружила данные более чем 14 миллионов пассажиров, и 558 800 водителей были взломаны. Компания ждала до конца апреля 2018 года, чтобы раскрыть эту утечку, потому что они «хотели убедиться, что у нас есть самая точная информация, прежде чем уведомлять людей». [66] [67] [68] Согласно расследованиям, проведенным компанией, не было никаких первоначальных доказательств мошенничества или неправомерного использования. [69]
Careem столкнулась с волной критики, связанной с их рабочей культурой и практикой найма. Эта критика была усилена через различные платформы социальных сетей.
В сообщении LinkedIn от июня 2023 года Мудассир Шейха описал тип специалистов, которых Careem хочет нанять. Он заявил, что компания не подходит тем, чьим главным приоритетом является денежная компенсация, хотя и подчеркнул, что Careem предлагает конкурентоспособную компенсацию. Он также сказал, что она также не подходит тем, кто ищет работу с 9 до 5, или тем, кто преуспевает в структуре и определенности. Он подчеркнул, что Careem больше сосредоточена на влиянии и выполнении своего предназначения, а не на предложении высокой денежной компенсации или структурированной рабочей среды. [70] Пост получил значительное количество негативной реакции. Комментаторы утверждали, что конкурентоспособная денежная компенсация необходима для привлечения высококлассных талантов и что пренебрежение этим аспектом может привести к высокой текучести кадров. Другие саркастически заметили, что кому нужна денежная компенсация, когда можно получить удовлетворение от создания влияния.
Статья Business Insider освещала критику, с которой столкнулся Мудасир Шейха за свой пост в LinkedIn. В статье отмечалось, что технические работники обратились на форум сотрудников Blind, чтобы раскритиковать пост генерального директора как «глухой» и «вызывающий отвращение». Один из комментариев перевел сообщение генерального директора как «мы будем платить вам гроши, помещать вас в тесное пространство с минимальными удобствами, не предоставлять никакого обучения, работать с вами до тех пор, пока вы не выгорите и не уйдете, чтобы руководители и владельцы могли получить жирную выплату за ваш труд». В статье также упоминалось, что многие комментарии в LinkedIn не согласились с заявлением генерального директора. [71] В статье также говорилось, что не все комментарии были негативными и что Careem постоянно сравнивает свои зарплаты с группой ведущих мировых компаний. В статье также цитировались комментарии, в которых хвалили пост в LinkedIn за то, что он «редкий» и «честный». В нем также упоминается статья из газеты The National News из ОАЭ, в которой сообщается, что «сотни сотрудников Careem покинули миллионеров, приобретших Uber, из-за выплаты в размере 3,1 миллиарда долларов». [72]
Careem получила неоднозначные отзывы от своих сотрудников на Glassdoor, платформе, где сотрудники могут оставлять отзывы о своих работодателях. В то время как некоторые сотрудники хвалили компанию за ее культуру, гибкий рабочий график и открытое общение, другие критиковали ее за отсутствие поддерживающего руководства, несправедливые ожидания и токсичную рабочую среду. Некоторые из конкретных критических замечаний включали отсутствие баланса между работой и личной жизнью, много работы по выходным, плохое управление, много увольнений, низкую оплату и вынужденный продленный рабочий день, несмотря на то, что в контракте указано максимальное количество рабочих часов в неделю. В одном комментарии также утверждалось, что Careem манипулирует своим рейтингом на Glassdoor с помощью поддельных отзывов. [73] По данным базирующейся в ОАЭ газеты Khaleej Times, коллеги Careem «оценивают свою удовлетворенность работой и лояльность [к Careem] намного выше средних показателей в технологической отрасли». В статье говорилось, что политика неограниченных отпусков Careem «дает компании конкурентное преимущество при подборе талантов» и помогает «обратить вспять утечку мозгов из региона». [74]
С 2018 года Careem собрал более 4,2 млн долларов США за счет пожертвований и сбора средств. [75] Careem была одной из «первых технологических компаний в регионе, которая использовала свое приложение для сбора благотворительных пожертвований». [76] В Пакистане Careem поддерживала Cricket for a Cause и поддерживала усилия лиги по сбору средств для детей в развивающихся странах. В 2018 году в Пакистане Careem и Robin Hood Army выступили с инициативой накормить более 10 000 человек по всей стране. [77]
В 2021 году Careem представила «Пожертвования» — услугу, которую можно напрямую выбрать на целевой странице приложения, позволяющую клиентам вносить пожертвования на три благотворительные цели. Выбранные цели включают ЮНИСЕФ для цифрового обучения, Dubai Cares для образования детей из неблагополучных семей и УВКБ ООН для финансовой помощи беженцам. Ранее пожертвования собирались через программу «Вознаграждения» в приложении Careem. Careem поддержала призывы по сбору средств для различных благотворительных организаций, таких как Iraq Builders, The Citizens' Fund в Пакистане, Qatar Cancer Society, SOS Children's Village в Ливане и Tabara3a в Саудовской Аравии. [76]
Careem предлагает возможность пожертвования через свой сервис по вызову такси, где клиенты могут жертвовать определенную сумму каждый раз, когда они едут. Это было доступно в Пакистане в партнерстве с Фондом Шахида Африди, который помогал пострадавшим от наводнений в Белуджистане и Синде в 2022 году. [78]
Помимо сбора средств, Careem активно поддерживает местные предприятия и специалистов в области технологий на рынках, где она работает. Партнерства включают сотрудничество с Gaza Sky Geeks для предоставления обучения и стажировок для технических талантов в Газе. [76]
В 2023 году Careem объединилась с организацией Mohammed Bin Rashid Al Maktoum Global Initiatives, чтобы внести свой вклад в благотворительную кампанию по раздаче 1 миллиарда обедов, которая проводится каждый Рамадан в ОАЭ. [79] Careem также объявила, что открывает свою кампанию по оказанию помощи жителям Газы для клиентов в ОАЭ, Саудовской Аравии и Иордании через Emirates Red Crescent, Tkiyet Um Ali в Иордании и King Salman Humanitarian Aid and Relief Center. Клиенты могут использовать приложение Careem, чтобы внести свой вклад в кампанию, при этом компания удвоит пожертвования участников Careem Plus. Careem также объявила, что коллеги пожертвовали более 540 000 долларов США на борьбу с гуманитарным кризисом. [75]
Careem запустила Careem Bike в партнерстве с RTA в 2020 году для поддержки цели ОАЭ по сокращению выбросов на 40% к 2030 году. [80] В 2022 году RTA объявила, что с момента запуска было совершено 2,8 миллиона поездок на Careem Bike, что сократило выбросы на 1 926 033 килограмма, что эквивалентно выбросам 600 автомобилей. [81] 53% поездок Careem в ОАЭ в 2023 году были совершены на гибридных или электрических транспортных средствах. [80] В том же году Careem расширила свой парк электромобилей в Иордании, составив 45% парка в Ирбиде. [82] Careem представила свои планы по представлению первого в Дубае парка электромотоциклов и инфраструктуры зарядных станций на станциях Careem Bike в 2024 году. Компания объявила, что электродвигатели питаются от литиевых аккумуляторных батарей мощностью 4000 Вт, которые можно заряжать на 192 станциях Careem по всему Дубаю. Электромотоциклы направлены на сокращение углеродного следа поездок по доставке до 24 тонн C02 в день и обеспечение экономии средств для капитанов Careem. [83] Careem представила «экологичные» поездки в 2023 году во время COP28 в партнерстве с CarbonSifr [84] для поддержки проектов по удалению углерода в ОАЭ и более широком регионе, при этом взносы клиентов идут на поддержку высоконадежных экологических проектов, таких как посадка мангровых деревьев в ОАЭ. Инициатива компенсировала более 200 тонн CO2e менее чем за 3 месяца [3]. После успеха в Дубае экологически чистые аттракционы Careem были запущены в Абу-Даби в 2024 году. [84] Еще одна подобная кампания по обеспечению устойчивого развития была запущена в сотрудничестве с Careem и Mastercard, где за каждую транзакцию пополнения кошелька Careem Pay с помощью дебетовой карты Mastercard Emirates Nature-WWF обязался посадить мангровый лес в ОАЭ от имени держателя карты. [85]