Контрольный лист — это форма (документ), используемый для сбора данных в режиме реального времени в том месте, где они генерируются. Данные, которые он собирает, могут быть количественными или качественными . Если информация количественная, контрольный лист иногда называют счетным листом . [1]
Контрольный лист — один из так называемых семи основных инструментов контроля качества . [2]
Определяющей характеристикой контрольного листа является то, что данные записываются путем нанесения на него отметок («чеков»). Типичный чековый лист разделен на регионы, и отметки, сделанные в разных регионах, имеют разное значение. Данные считываются путем наблюдения за расположением и количеством отметок на листе.
Контрольные листы обычно имеют заголовок, который отвечает на пять вопросов :
Каору Исикава определил пять вариантов использования контрольных листов при контроле качества: [3] : 30
При оценке распределения вероятностей процесса можно записать все данные процесса, а затем подождать, чтобы построить распределение частот позднее. Однако контрольный лист можно использовать для построения распределения частот по мере наблюдения за процессом. [3] : 31
Этот тип контрольного листа состоит из следующего:
Обратите внимание, что крайние значения в наблюдениях за процессом должны быть точно предсказаны до составления контрольного листа.
Когда распространение процесса готово к оценке, оценщик заполняет заголовок контрольного листа и активно наблюдает за процессом. Каждый раз, когда процесс генерирует выходные данные, он или она измеряет (или иным образом оценивает) выходные данные, определяет ячейку, в которую попадает измерение, и добавляет к этой ячейке галочки.
По завершении периода наблюдения оценщик должен проверить его следующим образом: [3] : 32
Если есть свидетельства ненормальности или если процесс дает значительную продукцию, близкую к пределам спецификации или превышающую ее, следует предпринять усилия по улучшению процесса для устранения отклонений по особым причинам .
Когда процесс определен как кандидат на улучшение, важно знать, какие типы дефектов возникают в его результатах и их относительная частота. Эта информация служит руководством для исследования и устранения источников дефектов, начиная с наиболее часто встречающихся. [3] : 32–34
Этот тип контрольного листа состоит из следующего:
Обратите внимание, что категории дефектов и то, как результаты процесса должны быть помещены в эти категории, должны быть согласованы и прописаны до составления контрольного листа. Кроме того, должны быть установлены правила регистрации наличия дефектов разных типов при наблюдении за одним и тем же результатом процесса.
Когда распространение процесса готово к оценке, оценщик заполняет заголовок контрольного листа и активно наблюдает за процессом. Каждый раз, когда процесс генерирует выходные данные, он или она оценивает выходные данные на наличие дефектов, используя согласованные методы, определяет категорию, к которой относится дефект, и добавляет к этой категории галочки. Если на выходе процесса не обнаружено дефектов, флажок не ставится.
По завершении периода наблюдения оценщик должен составить диаграмму Парето на основе полученных данных. Эта диаграмма затем определяет порядок, в котором должен быть исследован процесс, и источники отклонений, которые приводят к устранению дефектов.
Когда выходные данные процесса представляют собой объекты, дефекты которых могут наблюдаться в разных местах (например, пузырьки в ламинированных изделиях или пустоты в отливках ), диаграмма концентрации дефектов имеет неоценимое значение. [3] : 34 Обратите внимание, что хотя большинство типов контрольных листов объединяют наблюдения из многих выходных данных процесса, обычно для каждого выходного процесса используется один контрольный лист определения местоположения дефекта.
Этот тип контрольного листа состоит из следующего:
Когда распространение процесса готово к оценке, оценщик заполняет заголовок контрольного листа и активно наблюдает за процессом. Каждый раз, когда процесс генерирует выходные данные, он или она оценивает выходные данные на наличие дефектов и отмечает раздел каждого представления, где они обнаружены. Если на выходе процесса не обнаружено никаких дефектов, флажок не ставится.
По завершении периода наблюдения оценщик должен повторно изучить каждый контрольный лист и составить совокупность мест дефектов. Использование его или ее знаний о процессе в сочетании с местоположением должно выявить источник или источники отклонений, вызывающих дефекты.
Когда процесс определен как кандидат на улучшение, могут потребоваться усилия, чтобы попытаться определить источник дефектов по их причине. [3] : 36
Этот тип контрольного листа состоит из следующего:
Обратите внимание, что категории дефектов и то, как результаты процесса должны быть помещены в эти категории, должны быть согласованы и прописаны до составления контрольного листа. Кроме того, должны быть установлены правила регистрации наличия дефектов разных типов при наблюдении на одном и том же выходе процесса.
Когда распределение процесса готово к оценке, оценщик заполняет заголовок контрольного листа. Для каждой комбинации предполагаемых причин эксперт активно наблюдает за процессом. Каждый раз, когда процесс генерирует выходные данные, он или она оценивает выходные данные на наличие дефектов, используя согласованные методы, определяет категорию, к которой относится дефект, и добавляет символ, соответствующий этой категории дефектов, в ячейку таблицы, соответствующую сочетание предполагаемых причин. Если на выходе процесса не обнаружено никаких дефектов, символ не вводится.
По завершении периода наблюдения следует исследовать комбинации подозрительных причин с наибольшим количеством символов на предмет источников вариаций, вызывающих дефекты указанного типа.
При желании для аналогичной диагностики можно использовать диаграмму причин и следствий . Когда оценщик обнаруживает дефект, он просто ставит галочку рядом с «веточкой» на ветви диаграммы, соответствующей предполагаемой причине.
Хотя рассмотренные выше контрольные листы предназначены для фиксации и классификации наблюдений, контрольный список предназначен в качестве средства защиты от ошибок при выполнении многоэтапных процедур, особенно во время проверки и завершения результатов процесса.
Этот тип контрольного листа состоит из следующего:
Обозначения следует делать в том порядке, в котором подзадачи фактически выполнялись. [3] : 37
Контрольные листы не ограничиваются описанными выше. Пользователи должны использовать свое воображение для разработки контрольных листов с учетом обстоятельств. [3] : 41