CiviCRM ( / ˈ s ɪ v i ˌ s iː ɑːr ˈ ɛ m / SIV -ee C-RM ) — это веб-пакет интернационализированного программного обеспечения с открытым исходным кодом для управления взаимоотношениями с клиентами, который подпадает под широкую рубрику управления взаимоотношениями с клиентами . Он специально разработан для нужд некоммерческих , [4] [5] неправительственных и правозащитных групп и служит системой управления ассоциациями.
CiviCRM предназначен для управления информацией о донорах организации, членах, зарегистрировавшихся на мероприятиях, подписчиках, соискателях заявок на гранты и спонсорах, а также контактных лицах. С помощью CiviCRM можно управлять волонтерами, активистами и избирателями, а также более общими видами деловых контактов, такими как сотрудники, клиенты или поставщики. [6]
Основная система CiviCRM отслеживает контакты, отношения, действия, группы, теги и разрешения, а дополнительные компоненты отслеживают участников (CiviContribute), события (CiviEvent), списки участников (CiviMember), дела (CiviCase), гранты (CiviGrant), кампании ( CiviCampaign), петиции (CiviPetition), массовые рассылки (CiviMail) и отчеты (CiviReport). [6] Эти компоненты можно активировать или деактивировать в соответствии с потребностями конкретной организации. Эти и другие функции могут быть доступны на смартфоне через CiviMobile. [7]
CiviCRM развертывается совместно с Backdrop CMS , Drupal , Joomla! или системы управления контентом WordPress ( CMS ) и поддерживаются многими хостинговыми компаниями и компаниями, предоставляющими профессиональные услуги. [8] И Drupal, и Joomla! профессиональные ассоциации используют CiviCRM. Лицензия CiviCRM — GNU AGPL 3.
Последняя версия CiviCRM поддерживает Backdrop CMS, Drupal 7/8/9, Joomla 3.x и WordPress. [9] Существует большое количество модулей интеграции с этими CMS, позволяющих использовать их сильные стороны. Доступно большое количество токенов для включения в электронные письма в формате HTML или в виде открытого текста, а также для создания PDF-файлов для печати. Поддерживаемые форматы интеграции данных включают RSS, JSON, XML и CSV. Поддерживаемые интерфейсы программирования включают REST, API-интерфейсы серверного PHP и клиентского JavaScript, [10] инфраструктуру расширений, независимую от CMS, [11] и ловушки в стиле Drupal и Symfony. [12]
На сайте проекта доступна обширная административная, разработчикская и пользовательская документация. [13] Существует активный чат сообщества [14] , и большинство обсуждений сообщества и развития можно найти на Gitlab CiviCRM. [15]
Загрузки CiviCRM доступны как на официальном сайте CiviCRM.org, так и на SourceForge , где он был признан «проектом месяца» в январе 2011 года. [1]
За прошедшие годы был выпущен ряд заметных дополнительных расширений, включая интеграцию с адаптивным конструктором шаблонов электронной почты с открытым исходным кодом Mosacio, [16] тему Shoreditch — переосмысление основного пользовательского интерфейса CiviCRM, [17] и расширение CiviRules — который позволяет системе применять действия на основе наборов правил. [18]
CiviCRM используется многими крупными неправительственными организациями , включая Canadian Ski Patrol , Creative Commons , [19] Фонд свободного программного обеспечения , [20] CERN , [21] Фонд Wikimedia , [22] и KDE [23] для сбора средств. CiviCRM также используется Kabissa для предоставления возможностей CRM более чем 1500 организациям, в основном в Африке. [24]
Другие пользователи включают Партию зеленых Англии и Уэльса , [25] Институт управления рыболовством , [26] Австралийских зеленых , [27] Либертарианскую партию (США) [28] и Британскую ассоциацию социальных работников . [29]