Coles Supermarkets Australia Pty Ltd , ведущая бизнес под названием Coles , является австралийской сетью супермаркетов, розничной торговли и потребительских услуг со штаб-квартирой в Мельбурне в составе Coles Group . Основанная в 1914 году в пригороде Коллингвуд сэром Джорджем Коулзом , компания Coles в настоящее время управляет 846 [2] супермаркетами по всей Австралии, включая несколько теперь переименованных магазинов Bi-Lo . В Coles работает более 120 000 человек [2] [3] , и на ее долю приходится около 27 процентов австралийского рынка. [4]
Coles Online — это сервис интернет-покупок компании («кликни и забери» и доставка на дом).
В период с 1986 по 2006 год Coles Supermarkets был брендом Coles Myer, позже Coles Group , до того как Wesfarmers приобрела Coles Group в 2007 году. Он снова стал дочерней компанией Coles Group после того, как Wesfarmers выделила бизнес в отдельную компанию в ноябре 2018 года. [5]
В 2020 году компания Coles сменила свой слоган на «Цените австралийский образ жизни».
Джордж Коулз изучал розничную торговлю, работая в бизнесе своего отца «Coles Store» с 1910 по 1913 год. (Магазин продолжал работать как «The Original Coles» в Уилмоте, Тасмания , пока не был уничтожен пожаром 24 января 2014 года. [6] ) Сама компания Coles была основана, когда Джордж Коулз открыл Coles Variety Store 9 апреля 1914 года на Смит-стрит в пригороде Мельбурна Коллингвуде . Дальнейшее расширение произошло, и интерес Коулза к розничной торговле продуктами питания усилился в 1958 году, когда компания приобрела 54 продуктовых магазина John Connell Dickins. Затем она приобрела сеть Beilby's в Южной Австралии в 1959 году и 265 продуктовых магазинов Matthews Thompson в Новом Южном Уэльсе в 1960 году. [7]
В 1960 году первый супермаркет (торговый под названием Dickins) был открыт в пригороде Мельбурна Балвин-Норт , на углу улиц Берк и Донкастер , где модернизированная версия продолжает работать. К 1973 году компания Coles открыла магазины во всех австралийских столицах. С 1962 года ее супермаркеты были названы Coles New World с сопутствующими изображениями космической эры. [8] В 1991 году магазины были переименованы в Coles Supermarkets , а с 1998 года — просто в Coles .
В 2004 году офис подразделения по производству спиртных напитков (Coles Liquor Group) был перенесен из Чуллоры в Сиднее в главный офис компании в Хоторн-Ист , Мельбурн. Генеральный директор Coles Myer Джон Флетчер объяснил этот шаг необходимостью повышения эффективности работы продовольственного и спиртного отделов. Это также привело к тому, что Крейг Уоткинс (35-летний ветеран и директор Coles Liquor) ушел из компании. [9]
С середины 2006 года многие супермаркеты Bi-Lo были выведены на рынок как Coles Supermarkets. Супермаркеты Newmart, под которыми Bi-Lo торговала в Западной Австралии , были выведены на рынок как Coles Supermarkets в 2002–2003 годах. Магазины Newmart, расположенные совместно с Coles в том же районе или торговом центре, были проданы Foodland и переименованы в ныне несуществующую сеть Action Supermarkets . Программа конверсии была приостановлена на Пасху 2007 года . [10] В июле 2007 года Wesfarmers согласовала условия покупки Coles Group за 22 миллиарда долларов. Покупка была завершена в начале 2008 года. [11]
В августе 2007 года, когда Wesfarmers предвещала свои планы по реструктуризации Coles Group после ожидаемого поглощения, она заявила, что одно из трех запланированных подразделений будет включать супермаркеты, магазины спиртных напитков и магазины шаговой доступности. [12]
С 2008 по 2014 год компанией Coles управлял британский ритейлер Ян Маклеод . [13]
В феврале 2011 года компания Coles приобрела 50% акций National Australia Bank в крупнейшей в Австралии программе лояльности Flybuys , что дало ей 100%-ное владение. [14] В сентябре 2011 года компания Coles начала продавать одежду под собственной торговой маркой в своих магазинах, а несколько магазинов были переоборудованы для размещения ассортимента. [15]
В 2018 году Wesfarmers объявила о своем намерении разделить бизнес Coles, стремясь сохранить за собой только 20% акций в будущем. [16] В 2018 году Стивен Кейн был назначен генеральным директором бренда Coles Supermarket в рамках разделения Coles и Wesfarmers.
Первоначальным слоганом Coles было «ничего дороже 2/6», когда компания в основном работала с разнообразными магазинами. Слоган «Вы найдете лучшую цену в Coles New World» использовался в 1980-х годах. Красно-оранжевый шар использовался с 1991 по 2005 год, хотя вывески магазинов продолжали использовать шар вплоть до начала 2010-х годов. «Serving you better» использовалось в качестве слогана с 1998 по 2003 год, замененное на «save everyday», одобренное актрисой Лизой МакКьюн . Круглая галочка использовалась в качестве логотипа с 2003 по 2007 год, заменив шар в качестве основного символа в 2005 году. [ необходима цитата ] «Save everyday» позже было изменено на грамматически правильное «save every day». [17]
В 2007 году слоган и круглая галочка были отменены, и осталось только название Coles, используемое при подготовке к новому логотипу с красным мячом, чтобы соответствовать предложенной ливрее Coles Group, которая была отложена позже в том же году, поскольку бизнес был продан. В последующие несколько лет было использовано несколько слоганов: «Что-то лучшее каждый день», «Гордо австралиец с 1914 года» (введено с телевизионным спонсорством летних Олимпийских игр 2008 года ), [18] «Сокращение расходов на ваши покупки», «Качественная еда стоит дешевле в Coles» и «Все имеет значение». [19] Слоган «Хорошие вещи происходят в Coles» был развернут в 2018 году, а его текущий слоган «Цените австралийский образ жизни» был использован в 2020 году.
В 1960-х годах Коулз спонсировал шоу-викторину на общие знания « Вопрос Коула на 3000 фунтов стерлингов» (позже «Вопрос Коула на 6000 долларов» и «Вопрос Коула на 7000 долларов» ), которое транслировалось на канале 7. [ 8]
В 2010 году Coles запустил новый подслоган «Down Down, Prices Are Down», изображающий большую красную мультяшную руку, указывающую вниз, чтобы символизировать политику низких цен сети. Слоган включал мелодию « Down Down », хита 1975 года британских рокеров Status Quo . [20] В 2011 году кампания была пересмотрена, чтобы соответствовать мелодии хита Petula Clark 1964 года « Downtown ». [21] но позже в том же году вернулась к «Down Down». В 2012 году она использовала Status Quo, которая первоначально записала песню в 1975 году, спела и выступила в новейшей рекламе в серии. В феврале 2016 года Coles снова обновила кампанию «Down Down» на мелодию That's Amore («it's a Down Down»). В мае 2017 года кампания «Down Down» была снова обновлена с участием Australian Idol и участника реалити-шоу Кейси Донована с новой диско-версией рекламы. [22] В конечном итоге это было прекращено в марте 2018 года, когда в рекламе Coles (в основном на радиостанции Coles Radio в магазине) вместо этого использовалась песня Best of My Love группы The Emotions, популярная диско-песня 1977 года. [23]
Coles Radio — это торговая марка радиостанции, которая слышна во всех супермаркетах Coles. Она принадлежит и управляется в партнерстве с вещательной компанией Nova Entertainment и использует горячий современный формат для взрослых, предлагая плейлист, состоящий из поп-хитов 80-х, 90-х, 00-х и современных хитов. Станция также доступна за пределами магазинов через веб-сайт Coles, приложение Nova Player и цифровое радио DAB+ , что делает ее доступной во многих новых моделях автомобилей.
Поставщики обвинили Coles в использовании жесткой тактики в отношениях со своими поставщиками. [24] Расследование, проведенное Австралийской комиссией по конкуренции и защите прав потребителей в 2004 году , не привело к возбуждению каких-либо дел против Coles и Woolworths . Считается, что расследование 2012 года, в котором поставщикам была предложена анонимность, выявило неэтичные практики. [25] В 2013 году ACCC расследовала как Coles, так и Woolworths в связи с обвинениями в использовании ими ненадлежащих рыночных практик для снижения цен у поставщиков. [25] Эти обвинения еще больше усилились в выпуске новостной программы Four Corners от февраля 2024 года , в котором были разоблачены обвинения в ценовом манипулировании между супермаркетами Coles и Woolworths , которые образуют предполагаемую дуополию , в просторечии известную как Colesworth. [26]
Coles и Woolworths, две крупнейшие сети супермаркетов в Австралии, контролирующие более 2/3 доли рынка, недавно подверглись критике из-за обвинений в ценовом манипулировании . Их также обвиняли в том, что они якобы заставляли поставщиков увеличивать свои поставки, чтобы покупать товары по более низким ценам, в то время как экономика находится на грани рецессии, а люди сталкиваются с кризисом стоимости жизни. В ходе расследования в Сенате [27] сенатор от партии зеленых Ник Макким , председатель комитета, подчеркнул, что действия Coles и Woolworths нанесли серьезный вред жителям Австралии из-за наживы, которую эти сети супермаркетов сделали, манипулируя ценами на продукты питания. Одна из ключевых рекомендаций, которая была сделана в ходе этого расследования, заключается в том, чтобы гарантировать, что ценовое манипулирование будет объявлено незаконным. [28]
В деле, рассмотренном в 2014 году Федеральным судом Австралии, было установлено, что компания Coles «угрожала поставщикам причинением вреда, если они не выполнят их требования», и предписано сети выплатить штраф в размере 10 миллионов долларов. [29]
В 2015 году Федеральный суд Австралии оштрафовал компанию Coles на 2,5 миллиона долларов за вводящие в заблуждение заявления относительно продажи ее полуфабрикатов из хлеба. [30]
В сентябре 2024 года Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей возбудила судебный иск против Coles, обвинив супермаркет во введении покупателей в заблуждение относительно скидок с помощью акций Down Down. [31]
В прошлом у Coles было множество частных марок, наиболее заметными из которых являются Farmland и Embassy. В настоящее время у Coles есть восемь уровней общих или частных марок , хотя они планируют объединить их в базовый бренд Coles . [39] У них также есть частный бренд одежды.
