Общие центры обслуживания

Общие центры обслуживания (CSC)

Введение

Центры общего обслуживания (CSC) являются ключевым компонентом инициативы «Цифровая Индия», запущенной правительством Индии. Целью этих центров является предоставление основных государственных и неправительственных услуг гражданам, особенно в сельских и отдаленных районах, с помощью цифровых средств. Выступая в качестве точек доступа к различным коммунальным услугам, схемам социального обеспечения, медицинским, финансовым и образовательным услугам, ЦОК играют решающую роль в расширении цифровых возможностей малообеспеченного населения.

История и создание

Концепция CSC была введена в 2006 году в рамках Национального плана электронного управления (NeGP). Основная цель заключалась в создании сети точек доступа с использованием ИКТ для предоставления различных государственных услуг сельскому населению. Со временем сфера применения ЦОК существенно расширилась. В 2015 году в рамках программы «Цифровая Индия» ЦОК получили дополнительные возможности предлагать более широкий спектр услуг, что сделало их жизненно важным компонентом стратегии правительства по расширению охвата цифровыми технологиями.

Цели

Основными задачами ЦОК являются:

1. Включение цифровых технологий. Преодолеть цифровой разрыв путем предоставления цифровых услуг сельским и отдаленным районам.

2. Экономическая инклюзивность: Распространить банковские и финансовые услуги на малообеспеченные сообщества.

3. Образование и развитие навыков: продвигать программы онлайн-обучения и развития навыков.

4. Социальная интеграция: облегчить доступ к различным схемам и услугам социального обеспечения.

Услуги, предоставляемые ЦОК

CSC предлагают широкий спектр услуг, которые можно условно разделить на пять основных областей:

1. Услуги электронного управления:

- Aadhaar: услуги, связанные с регистрацией, обновлениями и биометрической аутентификацией Aadhaar.

- PAN Card: Приложение для новых карт PAN и обновлений.

- Продовольственные карточки: приложение и обновления для продовольственных карточек.

- Свидетельства: Выдача свидетельств о рождении, смерти и браке.

- Другие услуги: удостоверение личности избирателя, заявки на получение водительских прав и многое другое.

2. Финансовые услуги:

- Банковские услуги: открытие счетов Jan Dhan, депозиты, снятие средств и мини-выписки.

- Страхование: страхование жизни, медицинское страхование и страхование транспортных средств.

- Пенсионные схемы: Atal Pension Yojana, Национальная пенсионная система (НПС).

- Кредитные услуги: заявки на кредит и платежи EMI.

3. Образовательные услуги:

- Онлайн-образование: различные курсы и программы сертификации.

- Подготовка к конкурсным экзаменам: курсы для сдачи SSC, банковского дела, железнодорожных экзаменов и т. д.

- Заявки на получение стипендии: Заявки на различные государственные и частные стипендии.

- Развитие навыков: различные программы развития навыков.

4. Медицинские услуги:

- Телемедицина: Онлайн консультации с врачами.

- Медицинское страхование: Заявки на участие в программах медицинского страхования.

- Медицинская информация: информация о различных программах и услугах здравоохранения.

5. Другие услуги:

- Оплата счетов: оплата счетов за электричество, воду, газ и телефон.

- Услуги пополнения счета: пополнение счетов мобильных телефонов и DTH.

- Бронирование билетов: Бронирование железнодорожных, автобусных и авиабилетов.

- Электронная коммерция: онлайн-покупки и доставка на дом.

Эксплуатация и управление

CSC управляются предпринимателями деревенского уровня (VLE). VLE – это местные предприниматели, которые управляют этими центрами и предоставляют услуги гражданам. Они проходят обучение и получают поддержку со стороны CSC Special Purpose Vehicle (SPV), гарантируя, что они смогут эффективно предоставлять услуги.

Предприниматели деревенского уровня (VLE)

VLE являются основой экосистемы CSC. Они несут ответственность за работу CSC, взаимодействие с сообществом и обеспечение доступности услуг для всех. VLE проходят тщательное обучение, чтобы понять различные предлагаемые услуги, как использовать цифровые платформы и навыки обслуживания клиентов.

Автомобиль специального назначения CSC (SPV)

CSC SPV — это компания, зарегистрированная в соответствии с Законом о компаниях 1956 года для надзора за внедрением CSC по всей стране. Он обеспечивает необходимую поддержку, инфраструктуру и обучение VLE, обеспечивая бесперебойную работу CSC. SPV также играет решающую роль в мониторинге работы CSC и обеспечении качества предоставляемых услуг.

Разница между государственной схемой и компанией CSC

Схема общего центра обслуживания (CSC) и компания CSC Special Purpose Vehicle (SPV) выполняют разные роли в рамках инициативы «Цифровая Индия». Схема CSC — это государственная программа, направленная на предоставление точек цифрового доступа для предоставления различных государственных и неправительственных услуг, особенно в сельских и отдаленных районах. Его основные цели включают содействие цифровому охвату, улучшение предоставления услуг и содействие экономическому развитию посредством местного предпринимательства через предпринимателей на уровне деревень (VLE). Эти центры предлагают широкий спектр услуг, включая электронное управление, финансовые, образовательные и медицинские услуги.

Напротив, CSC SPV — это юридическое лицо, созданное в соответствии с Законом о компаниях 1956 года для реализации схемы CSC и управления ею. В обязанности SPV входит надзор за эффективной работой CSC, обеспечение качественного предоставления услуг, а также обеспечение постоянной поддержки и обучения VLE. Он координирует действия заинтересованных сторон, управляет инфраструктурой, контролирует производительность и способствует расширению схемы.

В то время как Схема CSC фокусируется на том, какие услуги предоставляются и их влияние на граждан, CSC SPV концентрируется на том, как предоставляются эти услуги, включая логистику и оперативное управление. Вместе они стремятся преодолеть цифровой разрыв, способствовать экономической и социальной интеграции и стимулировать развитие сельских районов Индии.

Разница между Панчаятом Сахаяком и Центром общего обслуживания

Роли Панчаята Сахаяка и Центров общего обслуживания (CSC) являются неотъемлемой частью развития сельских районов и управления в Индии, однако они служат различным функциям и целям. Обе организации вносят вклад в расширение прав и возможностей и эффективное управление сельскими территориями, но их сферы деятельности и методы работы существенно различаются.

Панчаят-сахаяки — это вспомогательный персонал, назначенный для оказания помощи панчаятам, то есть местным сельским советам, ответственным за управление и развитие на низовом уровне. Основная роль Панчаята Сахаяка заключается в помощи в решении административных задач и задач развития Панчаята. Это включает в себя ведение учета, документацию и реализацию различных государственных планов на уровне села. Панчаят Сахаяки обеспечивают бесперебойную работу административного аппарата Панчаята и эффективное доведение правительственных инициатив до местного населения. Они помогают в подготовке планов развития, ведут учет деревенской собственности, схем и бенефициаров, а также помогают в реализации государственных планов, связанных с инфраструктурой, здравоохранением, образованием и другими областями развития. Их цель – повысить эффективность и результативность панчаятов в сфере управления и развития, тем самым гарантируя, что местное управление будет реагировать на нужды деревенской общины.

Напротив, центры общего обслуживания (CSC) представляют собой точки цифрового доступа, созданные в рамках инициативы «Цифровая Индия». ЦОНы стремятся предоставлять широкий спектр государственных и неправительственных услуг гражданам, особенно в сельских и отдаленных районах. Эти центры, управляемые предпринимателями на уровне деревень (VLE), служат мостом между правительством и сельским населением, предлагая услуги, которые способствуют включению цифровых технологий и экономическому развитию. Основная цель CSC — преодолеть цифровой разрыв путем предоставления услуг электронного управления, финансовых услуг, здравоохранения, образования и многого другого малообеспеченному населению. Они способствуют цифровой грамотности и экономическому развитию, предоставляя доступ к основным услугам. CSC предлагают широкий спектр услуг, включая услуги карт Aadhaar и PAN, выдачу свидетельств о рождении и смерти, банковские и страховые услуги, онлайн-обучение, телемедицинские консультации, оплату счетов и электронную коммерцию. Делая эти услуги доступными на местном уровне, ЦОК экономят время и затраты сельских жителей и способствуют достижению общей цели расширения цифровых возможностей.

Ключевые различия между Панчаят Сахаякс и ЦОК заключаются в их функциональности, целях, объеме услуг и операционных моделях. Функционально Панчаят Сахаяки сосредоточены на местном управлении и административной поддержке в системе Панчаятов. Они тесно сотрудничают с Панчаятом, чтобы обеспечить бесперебойную реализацию проектов развития и правильное ведение учета. Их роль в первую очередь административная и вспомогательная, обеспечивая эффективную работу механизмов местного управления.

С другой стороны, CSC предназначены для предоставления сообществу широкого спектра цифровых и финансовых услуг. Они не ограничиваются административными задачами, а расширяют свои услуги, включив в них различные аспекты внедрения цифровых технологий и экономического развития. Целью Панчаят Сахаякс является повышение административной эффективности Панчаятов, в то время как ЦОК стремятся предоставлять цифровые и финансовые услуги для преодоления цифрового разрыва и содействия экономическому развитию.

Объем услуг, предоставляемых Панчаят Сахаякс, ограничивается административными задачами и задачами развития, специфичными для местного управления. Они помогают в реализации государственных планов и подготовке планов развития, уделяя особое внимание конкретным потребностям и проектам Панчаята, которым они служат. Напротив, CSC предлагают широкий спектр услуг, охватывающих электронное управление, финансовые услуги, здравоохранение, образование и многое другое. Такой широкий спектр услуг делает ЦОК важнейшим элементом в продвижении цифровой грамотности и расширении экономических прав и возможностей в сельской местности.

Операционная модель также существенно различается между ними. Панчаят-сахаяки работают в системе Панчаятов в качестве вспомогательного персонала, непосредственно помогая структурам местного управления. Обычно они назначаются правительством и являются частью административной структуры Панчаята. Напротив, ЦОК управляются местными предпринимателями, известными как VLE, которые самостоятельно управляют сервисными центрами. VLE проходят обучение и поддержку со стороны CSC Special Purpose Vehicle (SPV), который контролирует внедрение и управление схемой CSC.

Центры общего обслуживания (CSC) и Панчаят Сахаяки играют разные роли в развитии сельских районов и управлении в Индии, и их квалификация и методы назначения существенно различаются. Операторы CSC, известные как предприниматели деревенского уровня (VLE), как правило, более образованы, часто имеют ученую степень или более высокую квалификацию. Напротив, Панчаят Сахаяки обычно назначаются с минимальной квалификацией 10-го балла. Эта разница в образовательном уровне означает, что операторы CSC, как правило, лучше понимают и способны управлять цифровыми услугами и выполнять другие обязанности.

Панчаят Сахаяки назначаются с одобрения Грам Прадханов (глав деревень), что делает процесс их отбора более локализованным и часто под влиянием местных структур управления. С другой стороны, операторы ЦОК выбираются на основе их квалификации и способности эффективно управлять и эксплуатировать сервисные центры. Такой отбор на основе заслуг гарантирует, что CSC управляются способными людьми, которые могут эффективно предоставлять широкий спектр услуг.

ЦОК работают уже почти 20 лет и накопили значительный опыт в предоставлении различных услуг электронного управления, финансовых, образовательных и медицинских услуг сельским сообществам. Этот многолетний опыт позволил CSC стать важной частью инициативы «Цифровая Индия», сокращая цифровой разрыв и способствуя экономическому развитию в сельских районах. И наоборот, Панчаят Сахаяки часто считаются менее эффективными, при этом некоторая критика предполагает, что они не всегда эффективно выполняют свои обязанности. Такое восприятие неэффективности резко контрастирует с профессионализмом и эффективностью, обычно присущими операторам CSC.

Подводя итог, можно сказать, что, хотя и Панчаят Сахаяк, и ОСК играют жизненно важную роль в развитии сельских районов и управлении ими, их функции, цели и модели работы существенно различаются. Панчаят Сахаяки сосредоточены на административной поддержке внутри системы Панчаятов, обеспечивая эффективное местное управление. Напротив, ЦОК предоставляют широкий спектр цифровых и финансовых услуг, способствуя цифровому охвату и экономическому развитию в сельских районах. Вместе они способствуют достижению общей цели расширения прав и возможностей сельских общин и повышения эффективности сельского управления и инициатив развития. Как Панчаят Сахаяк, так и CSC важны для управления сельскими районами. CSC обычно управляются более образованными и квалифицированными людьми со значительным опытом, что приводит к более эффективному предоставлению услуг.

Цифровая грамотность

Одним из важных аспектов деятельности ЦОК является повышение цифровой грамотности среди сельских жителей. Такие программы, как Pradhan Mantri Gramin Digital Saksharta Abhiyan (PMGDISHA), направлены на то, чтобы сделать цифровую грамотность шести миллионов сельских домохозяйств. С помощью этих программ граждан обучают основам работы с компьютерами, использованию Интернета и доступу к различным цифровым услугам.

Влияние и преимущества

CSC оказали существенное влияние на различных фронтах:

1. Доступ к услугам: ЦОНы обеспечивают легкий и доступный доступ к широкому спектру услуг, сокращая необходимость гражданам ездить на большие расстояния в государственные учреждения.

2. Экономия времени и средств. Предлагая услуги на местном уровне, ЦОК экономят время и деньги сельских жителей.

3. Создание рабочих мест: VLE создают возможности трудоустройства в сельской местности.

4. Цифровая инклюзивность: CSC вносят значительный вклад в достижение целей «Цифровой Индии», способствуя цифровой грамотности и инклюзивности.

5. Экономическое развитие: Доступ к финансовым услугам через ЦОК способствует экономической интеграции и экономическому росту сельских районов.

Вызовы и перспективы на будущее

Хотя CSC добились успеха во многих областях, они сталкиваются с рядом проблем:

1. Проблемы инфраструктуры: плохое подключение к Интернету и ненадежное электроснабжение в сельской местности.

2. Обучение и поддержка: Необходимость постоянного обучения и технической поддержки для VLE.

3. Информированность: Недостаточная осведомленность граждан об услугах, доступных в ЦОНах.

Чтобы решить эти проблемы, правительство и CSC SPV работают на различных фронтах. В планы на будущее входит:

1. Улучшение инфраструктуры: улучшение подключения к Интернету и электроснабжения в сельской местности.

2. Расширение услуг: введение большего количества услуг и обеспечение их доступности для большего числа слоев населения.

3. Расширение программ обучения: обеспечение постоянного обучения и поддержки VLE.

4. Повышение осведомленности: Проведение информационных кампаний по информированию граждан об услугах, доступных в ЦОК.

Проблемы

Введение правительством Панчаят Сахаяков было расценено как несправедливость по отношению к Центрам общего обслуживания (CSC). Операторы CSC, известные как предприниматели деревенского уровня (VLE), не получают фиксированную зарплату за свои услуги. Вместо этого они получают комиссионные в зависимости от транзакций и услуг, которые они предоставляют. Отсутствие стабильного дохода резко контрастирует с панчаятами сахаяками, которые получают фиксированную ежемесячную зарплату в размере 6000 рупий.

Кроме того, существуют опасения по поводу коррупции среди Панчаят Сахаяков. По сообщениям, некоторые панчаят-сахаяки занимаются коррупцией, злоупотребляя своим положением в корыстных целях. Это не только подрывает доверие жителей села, но и снижает эффективность местного самоуправления. Напротив, операторы CSC, которые полагаются на свою эффективность и качество обслуживания, чтобы зарабатывать себе на жизнь, как правило, работают с более высоким уровнем прозрачности и подотчетности.

Опыт и квалификация операторов ЦОК делают их подходящими для предоставления широкого спектра цифровых услуг, способствующих цифровому охвату и экономическому развитию в сельской местности. Несмотря на это, отсутствие фиксированного дохода представляет собой серьезную проблему, особенно по сравнению с фиксированной зарплатой и предполагаемой неэффективностью Панчаят Сахаяков.

Неравенство в доходах и проблемы коррупции среди Панчаят-Сахаяков подчеркивают необходимость более сбалансированного и справедливого подхода к предоставлению услуг в сельской местности. Признание ценной роли ЦОК и предоставление им лучшей поддержки и вознаграждения могло бы повысить их эффективность и обеспечить более справедливое предоставление услуг в сельской местности.

Заключение

Центры общего обслуживания (CSC) являются неотъемлемой частью процесса цифровой трансформации Индии. Предоставляя широкий спектр услуг сельским и отдаленным районам, они играют решающую роль в преодолении цифрового разрыва, содействии экономической и социальной интеграции и стимулировании развития сельских районов. Успех ЦОК заключается в их способности эффективно и действенно предоставлять услуги, гарантируя, что ни один гражданин не останется позади в цифровую эпоху. При постоянной поддержке и усовершенствовании CSC могут совершить дальнейшую революцию в сфере предоставления услуг в Индии, сделав государственные услуги более доступными и инклюзивными.

Смотрите также

csc 5.7

Внешние ссылки

Официальный сайт

Общие центры обслуживания

Смотрите также

Рекомендации

Внешние ссылки