Интеграция компьютерной телефонии , также называемая компьютерно-телефонной интеграцией или CTI , является общим названием для любой технологии, которая позволяет координировать взаимодействие на телефоне и компьютере . Термин в основном используется для описания взаимодействия на основе рабочего стола , чтобы помочь пользователям быть более эффективными, хотя он также может относиться к серверным функциям, таким как автоматическая маршрутизация вызовов .