Критический фактор успеха ( CSF ) — это управленческий термин для элемента, необходимого для организации или проекта для достижения своей миссии . Чтобы достичь своих целей, им необходимо знать каждый ключевой фактор успеха ( KSF ) и различия между ключами и различными ролями ключевой области результата ( KRA ). [1]
CSF — это критический фактор или деятельность, которая необходима для обеспечения успеха компании или организации. Термин изначально использовался в мире анализа данных и бизнес-анализа . Например, CSF для успешного проекта в области информационных технологий — это вовлечение пользователей. [2]
Критические факторы успеха не следует путать с критериями успеха . Последние являются результатами проекта или достижениями организации, необходимыми для того, чтобы считать проект успешным или организацию успешной. Критерии успеха определяются целями и могут быть количественно оценены ключевыми показателями эффективности (KPI).
Концепция «факторов успеха» была разработана Д. Рональдом Дэниелом из McKinsey & Company , который опубликовал статью под названием «Кризис управленческой информации» в Harvard Business Review в 1961 году. [3] Этот процесс был усовершенствован до критических факторов успеха Джоном Ф. Рокартом в период с 1979 [4] по 1981 год. [5] В 1995 году Джеймс А. Джонсон и Майкл Фризен применили его во многих секторах, включая здравоохранение . [6]
Фактор Критического Успеха в основном является основной системой для достижения успеха в компании, но чтобы сделать это возможным, необходимо составить Ключевой Фактор Успеха, который должен быть персонализирован в зависимости от отдела, каждая роль имеет свою собственную Ключевую Область Успеха. Эти системы пытаются достичь успеха для компании на основе стандартов и правил, которые необходимо соблюдать шаг за шагом, чтобы гарантировать лучшее обслуживание для клиентов или партнеров.
Ключевые области результатов или KRA относятся к правилам для определенной роли в компании. Термины подчеркивают область профиля работы для сотрудника, позволяя ему лучше понять свою возможную роль в компании. Какие KRA будут откладываться друг от друга в зависимости от отдела.
Область ключевых результатов — это конкретная роль, которой должен следовать каждый отдел, чтобы доставлять товары или услуги в идеальном состоянии конечному потребителю или другому отделу, который будет иметь другие KSF. Она влияет на общую производительность организации и инициативу всех сотрудников в отношении мыслей об управлении изменениями, которые ведут к их персоналу, а также к техническим знаниям.
В управлении проектами многочисленные кросс-культурные исследования, проводившиеся на протяжении десятилетий, показали, что основные ключевые факторы успеха можно обобщить следующим образом: [7]
Компания должна осознавать, что необходимо собрать команду, которая будет работать с CSF, необходимо, чтобы сотрудники представляли свои идеи или давали обратную связь. Никогда не забывайте иметь несколько фреймворков для изучения ключевых элементов ваших долгосрочных целей. Перед тем, как внедрять общекорпоративный стратегический план с учетом критических факторов успеха, определите, какие факторы являются ключевыми для достижения вашего долгосрочного организационного плана.
Лидер должен быть обучен и подготовлен, чтобы вывести компанию на путь успеха. Некоторые из навыков, которые можно изучить, включают в себя финансовый менеджмент, маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, коммуникацию и переговоры, управление проектами и планирование, лидерство, решение проблем и, наконец, один из самых важных навыков, нетворкинг.
Компания должна собрать вместе весь персонал, всех, кто высказывает мнения о том, что можно улучшить для достижения их цели. Компания должна уделять внимание двум частям процесса коммуникации: первоначальным коммуникациям запуска, которые определят план, который должен быть достигнут, и текущим коммуникациям, которые будут частью, где KSF прогрессирует (Свяжитесь с нами, чтобы узнать, хорошо ли работает KSF).
Для использования CSF все должно быть спланировано, как сотрудники будут это делать и почему. Инструменты могут использоваться для ускорения и упрощения работы по планированию. Стратегию для каждого отдела можно планировать отдельно.
Хорошая командная работа — залог успеха: когда все сотрудники сотрудничают, можно обсудить больше идей и мнений, чтобы найти наилучший способ достижения успеха.
Бизнес-процесс или бизнес-метод — это совокупность связанных, структурированных действий или задач людей или оборудования, которые в определенной последовательности производят услугу или продукт (служат определенной бизнес-цели) для определенного клиента или клиентов. Бизнес-процессы происходят на всех организационных уровнях и могут быть или не быть видны клиентам. Бизнес-процесс часто можно визуализировать (смоделировать) как блок-схему последовательности действий с чередующимися точками принятия решений или как матрицу процесса последовательности действий с правилами релевантности, основанными на данных в процессе. Преимущества использования бизнес-процессов включают в себя повышение удовлетворенности клиентов и повышение гибкости для реагирования на быстрые изменения рынка.