Служба идентификации набранного номера ( DNIS ) — это услуга, предлагаемая телекоммуникационными компаниями корпоративным клиентам, которая идентифицирует первоначально набранный телефонный номер входящего вызова. Клиент может использовать эту информацию для маршрутизации вызовов к внутренним адресатам или активации специальной обработки вызовов.
Для услуги DNIS телефонная компания обычно отправляет последовательность из четырех-десяти цифр во время установления вызова. [1]
Служба прямого входящего набора (DID) также предоставляет DNIS.
Например, у компании может быть отдельный бесплатный телефонный номер для каждой линейки продуктов , которую она продает, или для многоязычной поддержки клиентов . Если колл-центр обрабатывает вызовы для нескольких линеек продуктов, корпоративная телефонная система, принимающая вызов, анализирует сигнализацию DNIS и может воспроизвести соответствующее записанное приветствие. В системах интерактивного голосового ответа (IVR) DNIS используется в качестве информации о маршрутизации в целях диспетчеризации, чтобы определить, какой сценарий или услугу следует активировать на основе набранного номера для доступа к платформе IVR.
В США DNIS обычно предоставляется для служб 800 и 900. [2]