eDreams — это онлайн -турагентство со штаб-квартирой в Барселоне (Испания), которое предлагает скидки на регулярные и чартерные рейсы, бюджетные авиакомпании, отели, аренду автомобилей, динамичные пакеты, праздничные пакеты и туристическое страхование.
Компания получает доступ к своему инвентарю мест в самолетах через глобальные системы дистрибуции ( GDS ), такие как Amadeus , Galileo , Sabre и Worldspan , а также через прямую интеграцию с системами бронирования авиабилетов. Затем она сравнивает, объединяет, фильтрует и перепродает [2] этот инвентарь конечным потребителям. В дополнение к своему основному продукту — рейсам, eDreams также перепродает отели, туристические пакеты, поезда и туристическую страховку. eDreams также сотрудничает с более чем 450 авиакомпаниями на 155 000 различных маршрутах, а также с более чем 855 000 отелей по всему миру в 40 000 пунктов назначения. [3]
Компанию основали Хавьер Перес-Тенесса (основатель и почетный председатель), [4] Джеймс Хэр и Маурисио Прието. Перес-Тенесса был генеральным директором с 2000 по 2015 год, когда он вышел на пенсию. Затем генеральным директором стала операционный директор Дана Данн. Геррит Годкуп — главный операционный директор компании. [5]
В 2022 году новозеландский орган по защите прав потребителей Consumer NZ рекомендовал общественности избегать eDreams, ссылаясь на неспособность компании предоставлять возвраты и поддержку клиентам. [6] Впоследствии Европейский парламент также объявил о начале расследования предполагаемого ненадлежащего обращения с возвратами средств потребителям. [7]
Мишель О'Лири , основатель Ryanair , неоднократно обвинял eDreams в том, что компания является «мошенничеством» и «незаконным сбором данных с веб-сайта Ryanair, а затем повышением цен более чем на 115%», а также оказывал давление на Европейский парламент с целью проведения расследования eDreams на предмет возможного мошенничества . [8] [9]
Компания была основана Хавьером Пересом-Тенесса де Блоком , Джеймсом Хэром и Маурисио Прието в Кремниевой долине в 2000 году при поддержке европейских и американских финансовых групп, таких как DCM-Doll Capital Management, Apax Partners, Atlas Venture и 3i Group, среди прочих. [10] В 2000 году компания перенесла свою штаб-квартиру в Барселону, Испания, и вышла на испанский и итальянский рынки, став первым онлайн-турагентством, предлагающим свои услуги в Испании. Хавьер Перес-Тенесса занимал должность генерального директора с 2000 по 2015 год. Джеймс Хэр занимал должность президента и управляющего директора в Италии с 2000 по 2010 год.
В октябре 2006 года американская частная инвестиционная компания TA Associates приобрела eDreams за 153 миллиона евро, став первым выкупом с использованием заемных средств (LBO) для интернет-компании в Южной Европе и на тот момент крупнейшим на сегодняшний день. [11] В июле 2010 года европейская частная инвестиционная компания Permira приобрела eDreams у TA Associates за сумму, близкую к 350 миллионам евро. Permira стала мажоритарным акционером компании, а в июне 2011 года в результате слияния с Go Voyages и приобретения Opodo и Travellink была образована eDreams ODIGEO, став крупнейшей онлайн-компанией путешествий в Европе и одной из пяти крупнейших в мире. [12] Хавьер Перес-Тенесса был назначен генеральным директором eDreams ODIGEO.
В 2012 году eDreams запустила свое бесплатное приложение для iPhone. Многочисленные дополнительные релизы включали такие функции, как включение push-уведомлений в приложение и путеводителей для устройств iOS и Android. eDreams запустила свое бесплатное приложение для iPhone [40] и с тех пор выпускает новые функции, такие как включение push-уведомлений в приложение и путеводителей, запущенных в июне 2016 года для устройств iOS и Android. В сентябре 2013 года eDreams ODIGEO приобрела поисковую систему для путешествий Liligo. [13]
В апреле 2014 года компания завершила первичное публичное размещение акций на Мадридской фондовой бирже на сумму 433 млн евро, что позволило оценить компанию примерно в 1,5 млрд долларов. [14] Это было первое IPO интернет-стартапа в Испании и остается единственным IPO интернет-стартапа в истории Испании.
В декабре 2015 года компания перенесла свою штаб-квартиру в Барселоне из Всемирного торгового центра в новые офисы. Колл-центр и отделы обслуживания клиентов переехали в Zona Franca, а остальные отделы были перемещены в центр Барселоны в район Эшампле. [15]
В январе 2015 года Хавьер Перес-Тенесса ушел с поста генерального директора и председателя компании. Дэна Данн, второй по значимости директор по операциям, был повышен до генерального директора, а неисполнительный директор Филип Вольф стал председателем. [16] Остальные соучредители вскоре ушли, а Джеймс Хэйр ушел из совета директоров в марте 2015 года. [17] [18]
eDreams получает доход от продажи своих туристических продуктов и рекламы.
В настоящее время его коммуникационная стратегия предполагает широкое использование PR-агентств для информирования заинтересованных сторон о финансовых результатах. [19]
В 2011 финансовом году eDreams была крупнейшей в Европе группой онлайн-турагентств с общим объемом бронирований в 3,9 млрд евро и более чем 14 миллионами клиентов по всему миру. [20]
В 2012 финансовом году компания продолжила запланированную экспансию на международные рынки, выйдя на рынки Египта, Гонконга, Индонезии, Марокко, Новой Зеландии, Сингапура, Южной Африки и Таиланда. [21]
В том же году валовой объем заказов компании составил 4,15 млрд евро [22], а число онлайн-покупок превысило 8,7 млн. [23].
В 2013 финансовом году (закончился в марте 2014 года), последнем году, результаты которого были представлены г-ном Пересом-Тенессой, eDreams продолжала оставаться крупнейшим онлайн-продавцом авиабилетов в мире и крупнейшей в Европе компанией электронной коммерции по прибыли, с объемом бизнеса, приближающимся к 4,4 млрд евро [24] и 9,8 млн онлайн-покупок. [25] Это на 12% больше, чем в предыдущем году. Выручка составила 426 миллионов, что на 15% больше, EBITDA — 118 миллионов, что на 8% больше, чем в предыдущем году, а чистая прибыль составила 20 миллионов, что на 50% больше, чем в предыдущем году. [26]
В 2015 финансовом году (закончился в марте 2016 года) валовой объем бронирований eDreams составил более 4,5 млрд евро, а число онлайн-покупок составило около 10,7 млн. [25]
В 2017 финансовом году (закончился в марте 2018 года) у eDreams было 11,7 миллионов покупок (на 3% больше, чем в предыдущем году), 508 миллионов евро выручки (на 5% больше, чем в предыдущем году) и 118 миллионов евро EBITDA, что соответствует предыдущему рекорду 2013 финансового года. [26]
Независимый член совета директоров Джеймс Хэйр (Джеймс Отис Хэйр II) курировал публичный запуск 4 апреля 2014 года. [18]
eDreams предложила свои акции по 10,25 евро за акцию. [27]
К 24 октября 2014 года цена акций упала до 1,02 евро, что привело к потере более миллиарда евро рыночной капитализации. [28]
Некоторые комментаторы назвали этот запуск «худшим IPO в Европе в 2014 году». [29]
Компания eDreams действовала быстро, запросив у своих акционеров разрешение на «передачу полномочий г-ну Джеймсу Отису Хэру для осуществления его полномочий директора компании до его отставки 25 марта 2015 года». [30]
Компания eDreams опубликовала следующее объявление: «С 25 марта 2015 года компания eDreams ODIGEO («Компания») принимает отставку г-на Джеймса Хэра с поста независимого члена Совета директоров». [31]
В июне 2015 года генеральный директор Дэна Данн представила новую стратегию, ориентированную на мобильные устройства, диверсификацию доходов и улучшение качества обслуживания клиентов, что привело к значительному улучшению показателей бизнеса. [32]
Новая стратегия Данна привела к тому, что к январю 2017 года цена акций выросла выше 3 евро. [33]
Г-н Хэр утверждает, что приведенная выше версия неверна, а приведенная ниже — верна.
В апреле 2014 года EDreams предложила свои акции по цене 10,25 евро за акцию. [34] На сегодняшний день eDreams остается единственным испанским интернет-стартапом, которому удалось выйти на IPO.
Летом 2014 года цена акций упала до 3,00 евро, а к 24 октября 2014 года ненадолго достигла 1,02 евро и с тех пор стабилизировалась на уровне около 3,00 евро. [35]
Президент испанского регулятора рынка CNMV расценил IPO eDreams, первое на испанском рынке за 4 года, как знак доверия к экономике после очень длительного кризиса. [36] Компания завершила год, закончившийся в марте 2014 года, с показателем EBITDA в размере 118 миллионов евро.
В июне 2015 года генеральный директор Дэна Данн представила новую стратегию, ориентированную на мобильную связь, диверсификацию доходов и улучшение качества обслуживания клиентов, что привело к дальнейшему улучшению показателей бизнеса.
К январю 2017 года цена акций превысила 3 евро. [37]
Вышеизложенная версия событий была оспорена самим г-ном Хэром. Он утверждает, что следующее является правильной интерпретацией событий: Совет компании, состоящий из Лиз Фоконье и Филиппа Полетти, представляющих Ardian, с Карлосом Малло и Бенуа Воши, представляющего Permira , и Хавьера Переса-Тенесса и Маурисио Прието, основателей, курировали публичный запуск 4 апреля 2014 года. [18] В исполнительной команде генеральный директор Хавьер Перес-Тенесса и финансовый директор Дэвид Элизага руководили процессом IPO, в то время как главный операционный директор Дана Данн занималась повседневными делами (все они видны на этой фотографии в день IPO). В рамках подготовки к листингу компании на фондовой бирже в апреле 2014 года eDreams расширила свой совет неисполнительных директоров, включив в него Джеймса Хэра (соучредителя eDreams, вышедшего на пенсию в 2010 году), Филипа Вулфа (вышедшего на пенсию председателя PhoCusWright) и Роберта Грея (исполнительного директора и финансового директора UBM). [38]
Первоначально акции eDreams котировались по цене 10,25 евро, что оценивало компанию более чем в 1,5 миллиарда долларов. Это сделало ее первой компанией за 3 года, которая вышла на IPO в Испании, когда страна вышла из финансовой рецессии. [14]
Однако через 5 месяцев цена акций упала на 60%, что отражает общие проблемы сложного европейского рынка IPO: «Десятки других европейских IPO потерпели неудачу в этом году, поскольку европейские рынки продолжают бороться за восстановление после финансового кризиса 2008 года». [29]
Через год после IPO г-н Перес-Тенесса, г-н Харе и г-н Прието вышли из состава совета директоров и от исполнительных обязанностей. Г-н Данн был повышен до генерального директора.
eDreams запросила у своих акционеров разрешение на «передачу полномочий г-ну Джеймсу Отису Хэру для осуществления его полномочий директора компании до его отставки 25 марта 2015 года» [39] , как это обычно делается при уходе с должности директора. eDreams опубликовала следующее объявление: «С 25 марта 2015 года eDreams ODIGEO («Компания») принимает отставку г-на Джеймса Хэра с поста независимого члена Совета директоров» [40] .
В июне 2015 года генеральный директор Дэна Данн представила новую стратегию, еще больше ориентированную на мобильные устройства, диверсификацию доходов и улучшение качества обслуживания клиентов, что привело к дальнейшему улучшению показателей бизнеса. [32]
После внедрения стратегии Данна и объявления в ноябре 2017 года о том, что компания ищет потенциальных покупателей, акции выросли до 5 евро к марту 2018 года. [41] После 4 месяцев рассмотрения не было получено ни одного адекватного предложения, что привело к тому, что акции вернулись к уровню 4 евро и снова находятся на уровне 3 евро. [42] [43]
У eDreams есть годовая программа подписки под названием Prime. [44]
Клиенты подписываются на Prime через веб-сайт eDreams [44] и затем могут покупать авиабилеты и отели по сниженным ценам. [44] Скидки на авиабилеты варьируются в зависимости от стоимости всего бронирования: например, клиент, бронирующий рейс и тратящий от 100 до 199 евро, получит среднюю скидку в размере 40 евро. [44] Услуга предлагается в течение 30-дневного бесплатного пробного периода для клиентов, покупающих авиабилеты, и автоматически продлевается впоследствии.
В настоящее время eDreams Prime работает во Франции, Италии, Испании, США, Португалии и Великобритании [45] , и в будущем планируется расширить Prime и на другие страны. [44]
На церемонии вручения премии British Travel Awards 2016 веб-сайт компании Opodo второй год подряд получил награду «Лучший веб-сайт для бронирования авиабилетов». [46]
eDreams также выиграл: eAwards «Лучший международный веб-сайт 2013 года», [47] Premios Emprendedores «Избранная компания 2012 года», [48] Premios Imán de comercio electronico «Специальные интерактивные форматы 2008 года», [49] и Premio iBest «Лучший испанский веб-сайт о туризме и путешествиях 2001 года», [50] eAWARDS (EMOTA), «Лучшее международное расширение 2014 года» и CFI.co «Лучший онлайн-партнер по путешествиям 2015 года».
eDreams стал финалистом премии eCommerce Awards Spain 2013 в категории «Лучший испанский интернет-магазин». [51]
eDreams столкнулась с юридическими проблемами в Европе, наряду с другими крупными интернет-компаниями, такими как Google и Expedia. В 2011 году итальянский регулятор оштрафовал eDreams и Expedia за недобросовестную коммерческую практику, отчасти из-за давления со стороны офлайн-турагентств. [52]
В 2015 году Управление гражданской авиации (CAA) начало расследование прозрачности цен, кульминацией которого стало заявление директора группы потребителей и рынков CAA Ричарда Мориарти: «Мы рады, что eDreams и Opodo конструктивно сотрудничали с нами, и мы приветствуем значительное количество изменений, которые они внесли на свои веб-сайты». [53]
Кроме того, у eDreams было несколько публичных правовых споров с некоторыми коммерческими авиапартнерами компании. Наиболее примечательно, что Ryanair и eDreams вели многолетнюю публичную битву, причем Ryanair обвиняла и Google, и eDreams в недобросовестной практике [54] , а eDreams предъявляла многочисленные встречные иски Ryanair. [55] [56]
В 2022 году новозеландский орган по защите прав потребителей Consumer NZ рекомендовал общественности избегать eDreams, ссылаясь на неспособность компании предоставить возврат средств и поддержку клиентам. [6]