EN 15838 — это европейский стандарт, описывающий требования к предоставлению услуг для центров по работе с клиентами. [1] Он был одобрен CEN (Европейским комитетом по стандартизации) 5 октября 2009 года. Стандарт внедрен в нескольких странах Европы через их собственные национальные организации. [2]
Стандарт
Стандарт охватывает такие области, как:
- Стратегия и политика управления
- Процессы
- Требования к агентам контакт-центра
- Требования к инфраструктуре
- Удовлетворенность клиентов
- Социальная ответственность
- Обязательные KPI
- Рекомендуемые ключевые показатели эффективности
- Рекомендации по передовой практике для организаций-клиентов
Примечания
- ^ Европейский комитет по стандартизации — подробности EN 15838 [1], доступ 9 мая 2011 г.
- ^ Европейский комитет по стандартизации — национальное внедрение EN 15838 [2], доступ 9 мая 2011 г.
Смотрите также
Внешние ссылки
- Официальный сайт: Европейский комитет по стандартизации
- Неофициальный ресурс: en15838.org
