Программа помощи сотрудникам в Соединенных Штатах обычно предлагает бесплатные и конфиденциальные оценки, краткосрочные консультации, направления и последующие услуги для сотрудников. Консультанты EAP также могут работать в консультативной роли с менеджерами и руководителями для решения проблем и потребностей сотрудников и организаций. Многие корпорации, академические учреждения и/или государственные учреждения активно помогают организациям предотвращать и справляться с насилием на рабочем месте, травмами и другими ситуациями реагирования на чрезвычайные ситуации. Существует множество программ поддержки, предлагаемых для сотрудников. Несмотря на то, что EAP в основном направлены на проблемы, связанные с работой, существует множество программ, которые могут помочь с проблемами за пределами рабочего места. Популярность EAP выросла за эти годы.
Программы EAP возникли в конце 1930-х годов и были сформированы из программ, которые занимались профессиональным алкоголизмом. В то время, когда употребление спиртного на работе было нормой, люди начали замечать, как это влияет на производительность труда и производительность. Это стало серьезной проблемой для рабочих мест в промышленности и станет основным направлением для исправления с помощью программ по борьбе с алкоголизмом на рабочем месте. К 1939 году движение Анонимных Алкоголиков (АА) начало распространяться по Среднему Западу и Северо-Востоку Соединенных Штатов. [1] Люди, находящиеся в «выздоровлении», начали охотно делиться своим опытом с другими работниками. Это стало началом движения EAP. Предприятия также начали видеть эффективность программ через реабилитацию своих работников и рост производительности. Эти улучшения зародили мысль о том, какие еще типы проблем может решить эта программа.
В 1962 году The Kemper Group представила программу по реабилитации от алкоголизма, а затем расширила программу, чтобы удовлетворить потребности семей своих сотрудников. Включение семей расширило услуги программы для решения супружеских, эмоциональных, финансовых, юридических и наркотических проблем. [1] В 1969 году сенатор Гарольд Хьюз представил законопроект под названием Закон Хьюза. Сенатор Хьюз считал, что существует большой недостаток федерального и государственного участия в лечении алкоголизма. В 1970 году Конгресс принял Федеральный всеобъемлющий закон о профилактике и лечении злоупотребления алкоголем и алкоголизма, создав Национальный институт по алкоголизму и злоупотреблению алкоголем (NIAAA) . [2] Затем штаты вскоре начали следовать этому примеру и осуждать опьянение в общественных местах и начали рассматривать алкоголизм как болезнь. Приоритетом NIAAA было начать исследование и лечение алкоголизма. Они также были сосредоточены на предоставлении штатам грантов для найма и обучения специалистов EAP. [3]
В 1970-х годах Бюро по профессиональному алкоголизму, сформированное Национальным советом по алкоголизму (NCA) и Ассоциацией администраторов и консультантов по труду и управлению по алкоголизму (ALMACA), помогло распространить концепции EAP. Они делали это, распространяя информацию, проводя конференции и семинары, повышая уровень знаний профессионалов и общества. Количество лечебных центров также выросло после принятия Закона Хьюза. В этих центрах работают специалисты EAP, которые помогают в процессах реабилитации. Точное количество лечебных центров в Соединенных Штатах неизвестно.
Программы помощи сотрудникам претерпели значительные изменения во время экономического кризиса 1980-х годов. В это время правительство было вынуждено провести сокращения для программ. Это заставило государственные учреждения психического здоровья, лечебные центры и частные консультационные фирмы выжить, сотрудничая с промышленностью, желающей войти в сферу EAP. Однако это также поставило под вопрос эффективность программ. Сокращения начали влиять на подготовку специалистов EAP и их эффективность. Положение работников также начало меняться в это время. Людям также приходилось ждать в очередях и искать работу из-за кризиса.
В последние годы услуги, предоставляемые EAP, изменились в своем направлении. События, происходящие в Соединенных Штатах и во всем мире, привели к росту EAP и увеличению потребности в них в Соединенных Штатах. EAP также пострадали от технологий, террористических атак, стихийных бедствий, закона об инвалидности и насилия на рабочем месте. [1] После событий 11 сентября 2001 года специалисты EAP стали больше участвовать в разборе инцидентов и реализации планов во время чрезвычайных ситуаций. [4] Поставщики стали больше сообщать о рабочей силе, испытывающей посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) , и об увеличении профессионального стресса и депрессии. [5]
Некоторые исследования показывают, что предложение EAP может привести к различным преимуществам для работодателей, включая более низкие медицинские расходы, снижение текучести кадров и прогулов, а также более высокую производительность труда сотрудников. [6] [7] Критики этих исследований подвергают сомнению научную обоснованность их результатов, отмечая небольшие размеры выборки, отсутствие экспериментальных контрольных групп и отсутствие стандартизированных мер в качестве основных проблем. Сторонники, однако, утверждают, что последовательность положительных результатов в исследованиях в различных секторах услуг указывает, по крайней мере, на некоторый положительный эффект программ, даже если наиболее эффективные компоненты таких программ не были определены. [7] EAP могут также предоставлять другие услуги работодателям, такие как консультации по надзору, поддержка проблемных рабочих групп, программы обучения и образования, а также критические службы инцидентов.
Предоставление услуг помощи сотрудникам имеет установленные преимущества для бизнеса, включая повышение производительности труда сотрудников и снижение как явки на работу , так и прогулов . [6] Обычно сотрудники имеют доступ к горячей линии EAP 24 часа в сутки, поэтому нет необходимости ждать, чтобы обратиться за помощью. Если необходима встреча с медицинским работником или консультантом, сотрудник может записаться на прием всего за несколько дней. Поскольку сотрудник может позвонить в любое время, ему не нужно беспокоиться о звонке с рабочего телефона. Вы также можете минимизировать стоимость своего плана медицинского страхования, поскольку сотрудники могут использовать EAP для предотвращения заболеваний, связанных со стрессом, что означает меньше походов к врачу.
Малый бизнес может особенно выиграть от программ EAP. Даже если у них может быть меньше сотрудников и они могут не видеть необходимости во внедрении программы EAP, прибыль владельца малого бизнеса может пострадать быстрее из-за снижения производительности и продуктивности, а также негатива на рабочем месте. Небольшая компания может понести серьезный ущерб, если не будет искать эффективные меры для исправления таких проблем. Работодатель, который предоставляет эффективную, полнофункциональную программу EAP, может помочь и себе, и сотрудникам, снизив риск и ответственность, повысив удовлетворенность сотрудников и особенно уменьшив стресс, который испытывают владельцы малого бизнеса при управлении многочисленными обязанностями при незначительной поддержке. [8]
Преимущества EAP:
Сотрудники и члены их семей могут использовать EAP для помощи в решении проблем в личной жизни. Консультанты EAP обычно предоставляют оценку, поддержку и направления к дополнительным ресурсам, таким как консультанты для ограниченного количества оплачиваемых программой сеансов консультирования. Проблемы, по которым EAP оказывают поддержку, различаются, но вот примеры:
Услуги EAP обычно бесплатны для работника и членов его семьи, поскольку они были предварительно оплачены работодателем. В большинстве случаев работодатель заключает контракт со сторонней компанией для управления своим EAP. Некоторые из этих компаний полагаются на других поставщиков или работающих по контракту сотрудников для получения специализированных услуг в дополнение к своим собственным услугам, таким как: финансовые консультанты, юристы, турагенты, специалисты по уходу за пожилыми людьми/детьми и т. п. [9]
Конфиденциальность сохраняется в соответствии с законами о конфиденциальности и этическими стандартами . [10] [11]
В Соединенных Штатах Калифорния требует, чтобы поставщики EAP, которые предоставляют фактические консультационные услуги на предоплаченной основе в течение более 3 сеансов в течение любого шестимесячного периода, имели лицензию Нокса-Кина. Это специальная лицензия на психологические услуги, которая предписана Законом о плане медицинского обслуживания Нокса-Кина 1975 года. Департамент управляемого здравоохранения штата регулирует эти лицензированные планы и помогает потребителям в отношении жалоб, доступа к качественной помощи и обеспечения того, чтобы у EAP был соответствующий уровень ощутимого чистого капитала для предоставления услуг участникам плана. Раздел 28, Правило 1300.43.14 Свода правил Калифорнии позволяет EAP без лицензии Нокса-Кина запрашивать освобождение, если они только направляют абонентов на внешние услуги и не предоставляют фактические услуги сами.
В каждом агентстве федеральной исполнительной власти есть Программа помощи сотрудникам (EAP). EAP — это добровольная конфиденциальная программа, которая помогает сотрудникам (включая руководство) справляться с различными жизненными проблемами, которые могут негативно повлиять на производительность труда, здоровье и личное благополучие, чтобы оптимизировать успех организации. Услуги EAP включают в себя оценку, консультирование и направления на дополнительные услуги для сотрудников с личными и/или связанными с работой проблемами, такими как стресс, финансовые проблемы, юридические проблемы, семейные проблемы, офисные конфликты, а также злоупотребление алкоголем и наркотиками. [12] EAP также часто работают с руководством и руководителями, обеспечивая предварительное планирование ситуаций, таких как организационные изменения, правовые аспекты, планирование на случай чрезвычайных ситуаций и реагирование на уникальные травмирующие события. EAP могут принести пользу агентствам, сотрудникам, семьям и сообществам. Вот некоторые из аспектов, на которых мы сосредоточимся: повышение производительности и вовлеченности сотрудников, улучшение способностей сотрудников и их иждивенцев успешно реагировать на вызовы, развитие компетенций сотрудников и руководителей в управлении стрессом на рабочем месте, сокращение прогулов и незапланированных отсутствий на рабочем месте, поддержка сотрудников и руководителей во время реструктуризации рабочей силы, сокращения численности персонала или других событий, связанных с изменением состава рабочей силы, снижение несчастных случаев на рабочем месте, снижение вероятности насилия на рабочем месте или других рисков для безопасности, поддержка готовности к стихийным бедствиям и чрезвычайным ситуациям, управление последствиями разрушительных инцидентов, таких как производственные происшествия, травмы или другие кризисы, содействие безопасному, своевременному и эффективному возвращению на работу сотрудников, отсутствующих на работе в течение короткого и длительного времени, снижение расходов на здравоохранение, связанных со стрессом, депрессией и другими проблемами психического здоровья, снижение текучести кадров и связанных с этим расходов на замену.
В армии существует множество программ помощи служащим, начиная от программ финансовой помощи, семейного консультирования, программ помощи при депрессии и переходных программ. Одной из крупнейших организаций помощи служащим является Military One Source. [13] Military One Source предлагает обе услуги непосредственно военнослужащим и их семьям, но также может помочь отправить людей в места в обществе, если есть особая потребность. Если кто-то нуждается в помощи и является: действующим военнослужащим, членом семьи военнослужащего, ветераном или членом семьи ветерана, он может найти дополнительную информацию о программах помощи, предлагаемых Military One Source, на их веб-сайте.
За последние пару десятилетий программы помощи военнослужащим значительно расширились. То, что начиналось как программы помощи при алкоголизме, переросло в помощь людям с финансовыми проблемами, физическим здоровьем, семейным здоровьем, а с 2000 года программы психического здоровья быстро расширялись, поскольку стало известно больше о посттравматическом стрессовом расстройстве (ПТСР) и черепно-мозговых травмах (ЧМТ). Существует несколько программ для семей и увеличивается помощь для семей с двумя военнослужащими, семей, в которых оба супруга являются действующими военными, поскольку их число резко возросло. Финансовые программы также были расширены, поскольку в 2000-х годах возросла популярность учреждений, выдающих займы до зарплаты; и, как следствие, выросли и долги среди военнослужащих. Общество помощи военнослужащим ВМС и Корпуса морской пехоты (NMCRS) — это программа, начатая военнослужащими для помощи другим членам, попавшим в долги, и которая также расширилась, чтобы помочь военнослужащим достичь образовательных целей. Это общество помогло многим военнослужащим, поскольку военнослужащий может занять до 300 долларов без причины и больше при наличии веской причины либо без процентов, либо под низкий процент в зависимости от того, сколько и на какой срок они берут. Общество помощи корпуса морской пехоты ВМС помогло многим военнослужащим, когда возникли непредвиденные проблемы. Более подробную информацию об Обществе помощи корпуса морской пехоты ВМС можно найти на сайте: www.nmcrs.org.
Одной из крупнейших программ помощи ветеранам-сотрудникам является Veterans Affairs (VA). VA предоставляет ветеранам разнообразные услуги, включая: здравоохранение, помощь в образовании, помощь с временным жильем, психическое здоровье, финансовую помощь, помощь женщинам-ветеранам и помощь в поиске карьеры. Veteran Affairs — это общенациональная система, которая предлагает свои услуги всем ветеранам, которые получили увольнение, кроме бесчестного. Более подробную информацию о Veterans Affairs можно найти на сайте: www.va.gov.
Профессиональные ассоциации в отрасли программ помощи сотрудникам: