Family Express — частная сеть магазинов шаговой доступности в США со штаб-квартирой в Вальпараисо, штат Индиана , имеющая более 80 магазинов в северной и центральной Индиане. [1]
Family Express известна своим стремлением к вертикальной интеграции , следуя подходу, похожему на Kwik Trip . [2] Модель логистики Family Express объединяет то, что в противном случае представляло бы собой 25 прямых доставок в магазины разными поставщиками в каждую неделю, в одну объединенную ежедневную доставку самой Family Express. [3] По словам компании, одним из результатов централизованной логистики компании стало повышение свежести. [4]
Использование компанией централизованного магазина стало ключевым аспектом ее подхода к логистике. В 2004 году компания объявила о планах по созданию своего первого централизованного магазина и пекарни на месте бывшего склада в Вальпараисо. [5] Магазин открылся в конце 2006 года. [6] До запуска магазина компании хлебобулочные изделия отправлялись от производителя в Чикаго и перегружались для доставки в магазины. [5] В 2010 году компания построила новый распределительный центр площадью 150 000 квадратных футов (14 000 м2 ) , включающий пекарню. [7]
Компания привлекла внимание использованием собственного фирменного бренда , включая бренд Cravin's Market для хлебобулочных изделий, Java Wave для горячих напитков и квадратных пончиков. Брендинг также распространился на грузовики доставки компании, которые украшены перевернутыми коровами и издают звук «му» при прибытии и отъезде из каждого места. [8] В 2016 году компания запустила бренд «горячего питания» под названием Cravin's Kitchen в некоторых местах. [3] Предлагая заказ через киоск, мобильный телефон и приложение, бренд включал сэндвичи на завтрак и пиццу «на заказ». [3]
Family Express уделяет большое внимание привлечению и удержанию «высококвалифицированных сотрудников». [2] Текучесть кадров в Family Express является одной из самых низких в отрасли магазинов шаговой доступности. [9] По словам генерального директора Гаса Олимпидиса, компания использует «личные и институциональные инструменты поведения и производительности» и выбирает только одного кандидата из пятидесяти. [9] В 2011 году Олимпидис объявила, что половина магазинов компании имела нулевой оборот в предыдущем году. [10] По состоянию на 2018 год начальная заработная плата компании составляла 11 долларов США в час. [1]
Компания выпустила приложение для повышения лояльности клиентов в 2019 году. [11] Разработанное компанией Paytronix, поставщиком программного обеспечения для розничной торговли , приложение включало в себя возможность онлайн-заказа горячих блюд, а также более традиционные функции взаимодействия с клиентами . [11] По данным Paytronix, приложение Family Express стало первым приложением для повышения лояльности клиентов в магазинах шаговой доступности, включающим возможность онлайн-заказа. [11]
В штаб-квартире компании в Вальпараисо имеется «полномасштабный, функционирующий магазин» для обучения сотрудников и тестирования продукции. [7]
Компанию основал Гас Олимпидис в 1975 году, открыв единственный магазин на западной стороне Вальпараисо. [10] Первоначальное название магазинов было «Time Low», которое в 1987 году было изменено на «Family Express». [8]
Первоначально компания располагалась на северо-западе Индианы , но в 1999 году она приобрела Carter Oil, что дало ей доступ к рынку Лафайета и улучшило присутствие на межштатной автомагистрали 65. [10] В 2018 году она вышла на рынок пригородов Индианаполиса . [12] Планы по расширению в Индианаполисе включали новые площадки в Зайонсвилле , Уайтстауне и Кармеле , при этом площадка в Кармеле должна была быть спроектирована в стиле ар-деко в соответствии с местными стандартами зонирования. [12]
С 2006 по 2018 год Family Express была вовлечена в спор о товарных знаках с Square Donuts из Терре-Хот из-за использования Family Express фразы «квадратные пончики» для описания своих квадратных пончиков. [13] Square Donuts направила Family Express письмо о прекращении и воздержании в 2006 году, против чего Family Express выступила на том основании, что указание на квадратный пончик как на «квадратный пончик» носит исключительно описательный характер . [14] Square Donuts получила государственную и федеральную защиту товарного знака в 2012 и 2013 годах, а Патентное и товарное ведомство США впоследствии отклонило собственную заявку Family Express на регистрацию товарного знака из-за вероятности путаницы с товарным знаком Square Donuts. [15]
В 2016 году Family Express подала декларативный иск в федеральный суд с требованием признать торговую марку Square Donuts недействительной по причине ее описательности. [13] В 2018 году Family Express добавила новый аргумент, что Square Donuts отказалась от своей торговой марки, разрешив третьим лицам использовать ее. [16] Позднее в 2018 году стороны достигли соглашения . [ 17]
В 2019 году после разоблачения жестокого обращения с животными на ферме по откорму животных, которой управляла Fair Oaks Farms, Family Express прекратила выпуск всех продуктов Fairlife , заменив их на Organic Valley . [18] Family Express, к которой присоединились другие компании, включая Jewel-Osco, изъявшие продукцию Fairlife, опубликовала заявление, в котором жестокое обращение охарактеризовала как «леденящее душу». [19]
В 2015 году компания получила награду Convenience Store Decisions «Сеть года», которая описывается как «одна из самых престижных наград в области розничной торговли у дома в Соединенных Штатах». [7] Награду вручил генеральный директор RaceTrac Petroleum , который похвалил «выдающиеся операции» компании и «постоянную приверженность розничной торговле у дома». [7]
В 2019 году Delish назвал Family Express лучшим местным магазином товаров повседневного спроса в Индиане. [20]
В 2019 году торговая ассоциация National Advisory Group вручила генеральному директору Family Express Гасу Олимпидису пожизненную премию NAG за розничную торговлю повседневными товарами. [21] Ассоциация отметила его «неизгладимый след в индустрии розничной торговли повседневными товарами». [22]
По состоянию на 2019 год отраслевое издание CSP Magazine поставило Family Express на 91-е место в своем списке «Топ-202» магазинов шаговой доступности, поднявшись с 99-го места в предыдущем году. [1]
Гас Олимпидис, президент и главный исполнительный директор Family Express из Вальпараисо, сказал, что он планирует открыть центральный магазин и пекарню для поставок выпечки и сэндвичей в 43 магазина шаговой доступности компании в регионе.
. . . Family Express, сеть из 50 магазинов шаговой доступности со штаб-квартирой в Вальпараисо, штат Индиана, построила продовольственный магазин в четвертом квартале 2006 года для работы со своей линейкой готовых блюд Cravin's Market. . . .