stringtranslate.com

Центр полетов

Магазин Flight Center в Крайстчерче , Новая Зеландия

Flight Center Travel Group (FCTG) — австралийское туристическое агентство . Она была основана в 1982 году, ее штаб-квартира находится в Брисбене , Австралия.

FCTG работает под несколькими названиями в Австралии, Новой Зеландии, США, Канаде, Великобритании, Южной Африке, Индии, материковом Китае, Гонконге (Китай), Сингапуре, Объединенных Арабских Эмиратах и ​​Мексике, а также лицензирует свое имя еще в 80 странах. страны. [3] В США компания работает под розничными брендами Liberty Travel и Travel Associates, а в качестве оптового бренда — GOGO Worldwide Vacations. Он также управляет StudentUniverse, FCM Travel Solutions , Corporate Traveler, ciEvents, Campus Travel, Stage & Screen и Healthwise.

История

Компания была основана Грэмом Тернером и Джеффом Харрисом в 1982 году и начинала с магазина в Сиднее . Flight Center South Africa открыл свой первый розничный магазин в Истгейте, Бедфордвью, Йоханнесбург, 17 декабря 1994 года. В 1995 году открылись Flight Center UK и Flight Center Canada. [4]

В декабре 2015 года компания приобрела StudentUniverse, [5] крупнейшее в мире студенческое и молодежное туристическое агентство, а также 70% акций BYOjet. [6] Кроме того, в 2016 году компания запустила туристический онлайн-бренд Aunt Betty. [7] Вместе BYOJet и Aunt Betty действуют как «недорогие» австралийские онлайн-турагенты, предоставляя авиабилеты и другие услуги по более низким ценам, чем магазины розничной торговли Flight Centre.

В Новой Зеландии Flight Center управляет рядом брендов, включая Cruiseabout, Student Flights, Travel Associates, FCM Travel Solutions, Corporate Traveller, Travel Money NZ, Travel Managers Group и Executive Travel Group. [ нужна цитата ]

Flight Center серьезно пострадала от пандемии COVID-19 , в результате которой цена акций компании упала на 80% (или примерно на 85% от пика августа 2018 года), [8] были отменены ранее объявленные дивиденды, [9] и приостановка торговли акциями с 23 марта 2020 года по 7 апреля 2020 года. [10] [11] В начале 2020 года Flight Center объявил, что 6000 сотрудников будут сокращены или отправлены в неоплачиваемый отпуск по всему миру из-за последствий ограничений на международные поездки в пандемия. [12] В их число вошли 3800 сотрудников в Австралии. Новозеландский филиал компании уволил 250 сотрудников и временно закрыл 33 филиала из 1200 сотрудников и 140 торговых точек по всей Новой Зеландии. [13] В июне 2020 года Полетный центр объявил о сокращении еще 1500 сотрудников. [14] В октябре 2020 года компания объявила о закрытии еще 91 магазина, а также о сокращении нескольких сотен магазинов. [15]

В ответ на пандемию Covid-19 Flight Center провел в апреле 2020 года экстренное спасательное привлечение капитала на сумму 700 миллионов долларов по цене 7,20 доллара за акцию, что примерно на 90% ниже пика в августе 2018 года. [16] [17] В июне 2020 года он запросил дополнительную кредитную линию у Банка Англии в рамках чрезвычайных схем борьбы с COVID-19 . [18]

Споры

В 2016 году Flight Center UK был показан на канале Channel 4 Dispatches в эпизоде ​​под названием «Правда о дешевых рейсах». В сообщениях были обнаружены предполагаемые примеры нераскрытых наценок на авиабилеты, дискриминационного ценообразования в отношении пожилых клиентов, невозврата средств за возмещаемые рейсы и блокировки мест. [19] [20]

В 2017 году Flight Center подвергся критике за то, что он рекламировал, что цены будут соответствовать конкурентам, а затем настаивал на взимании комиссии в размере 49 долларов, когда клиенты пытались требовать соответствия цен. [21]

В 2018 году Flight Center подвергся критике за взвинчивание цен после того, как бывшие сотрудники сообщили, что компания обучала сотрудников намеренно завышать цены для клиентов, чтобы получить прибыль для компании. [22] [23] Также сообщалось, что базовая зарплата консультантов по путешествиям была ниже минимальной заработной платы, и сотрудники полагались на получение прибыли с помощью подобных практик, чтобы получать комиссионные. [22] Компания стала объектом расследования The 7.30 Report . [24] В ответ на расследование более 200 сотрудников связались с ABC и сообщили о широкомасштабных издевательствах, преследованиях, употреблении наркотиков и культовой атмосфере в Центре полетов. [25]

Также в 2018 году Stuff.co.nz опубликовал в офисах Центра полетов копии плакатов, напоминавших сотрудницам, отобранным для ежегодной «глобальной» вечеринки персонала, упаковывать презервативы и обезболивающие. [26]

Во время пандемии COVID-19 Flight Center подвергся критике за удержание значительных сумм из возмещения клиентам, когда поставщики не смогли предоставить туристические услуги, заявив «плату за отмену». Позднее Центр полетов изменил курс, чтобы избежать судебного иска [27] после предупреждений Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей [28] и потребителей [29] [30] о том, что такая практика является незаконной. Несмотря на это, клиенты месяцами ждали возврата средств. [31] Компания столкнулась с дальнейшими разногласиями, когда стало известно, что клиенты, бронировавшие билеты напрямую, а не через Flight Centre, получили возмещение быстрее и без вычетов, [32] и что каждый третий клиент все еще не получил возмещение шесть месяцев спустя. [33]

В декабре 2020 года Flight Center предстал перед судом по обвинению в недоплате сотрудникам. [34]

Рекомендации

  1. ^ «Профили доски». Центр полетов .
  2. ^ «Couriermail.com.au | Подпишитесь на The Courier Mail, чтобы получать эксклюзивные истории» . www.couriermail.com.au .
  3. ^ ab «Годовые отчеты». Центр полетов. Архивировано из оригинала 11 апреля 2023 года . Проверено 6 ноября 2018 г.
  4. ^ Андре Саммартино (2007), «Розничная торговля», Дик, Х. и Мерретт, Д. (ред.), Стратегии интернационализации фирм малых стран: австралийский опыт глобализации , Эдвард Элгар: Челтнем, Великобритания, стр. 175–194.
  5. ^ «StudentUniverse приобретена туристической группой Flight Center» (пресс-релиз). Деловой провод . 21 декабря 2015 г.
  6. ^ «Полетный центр покупает BYOjet.com» . News.com.au. _ 21 декабря 2015 г.
  7. ^ «Полетный центр хотел бы познакомить вас с тетей Бетти | SMH» . www.smh.com.au. _ 26 января 2016 года . Проверено 5 августа 2019 г.
  8. ^ «Цена и информация об акциях Flight Center Travel Group Limited — ASX» . АСХ . Проверено 2 мая 2020 г.
  9. ^ «Группа Flight Center Travel Group отменяет промежуточные дивиденды» (PDF) . АСХ . Проверено 2 мая 2020 г.
  10. ^ «Flight Center Travel Group Limited (ASX: FLT) — отстранение от официального предложения» (PDF) . АСХ . Проверено 2 мая 2020 г.
  11. ^ «Flight Center Travel Group Limited (ASX: FLT) — восстановление официальной котировки» (PDF) . АСХ . Проверено 2 мая 2020 г.
  12. ^ «Летный центр уволит тысячи рабочих из-за коронавируса» . Новости АВС . 25 марта 2020 г. Проверено 1 мая 2020 г.
  13. ^ «Полетный центр увольняет персонал из-за укусов коронавируса» . Вещи . 22 марта 2020 г. Проверено 12 апреля 2020 г.
  14. ^ «Сотрудникам Летного центра грозит еще 1500 увольнений» . 23 июня 2020 г.
  15. ^ «Руководитель полетного центра уничтожает 91 магазин и призывает Австралию вновь открыть границы» . www.abc.net.au. _ 1 октября 2020 г.
  16. ^ «Полетный центр начинает сбор средств на спасение в размере 500 миллионов долларов» . Австралийский финансовый обзор . 3 апреля 2020 г.
  17. ^ «Почему Flight Center нужно было привлечь капитал - и быстро» . Живые рынки . 20 апреля 2020 г.
  18. ^ «Туристическая группа Flight Center получит дополнительное финансирование» (PDF) . АСХ .
  19. ^ «Правда о дешевых рейсах: сообщения канала 4 | Канал 4» . www.channel4.com . Проверено 13 мая 2020 г.
  20. ↑ Хоуп, Ханна (24 апреля 2016 г.). «Крупного турагента Flight Center обвиняют в обмане клиентов». зеркало . Проверено 13 мая 2020 г.
  21. ^ «У меня не было выбора отказаться»» . News.com.au. _ 1 августа 2017 г.
  22. ^ ab «Полетный центр обвинен в «грабеже» клиентов и недоплате персоналу на «культовом» рабочем месте» . www.abc.net.au. _ 21 августа 2018 г.
  23. ^ «Полетный центр обвинен в обмане клиентов» . News.com.au. _ 22 августа 2018 г.
  24. ^ «Авиацентр обвиняется в «обмане» клиентов и недоплате персоналу» . 22 августа 2018 г. – через www.abc.net.au.
  25. ^ «Обвинения в издевательствах, употреблении наркотиков и преследованиях поступают от бывших сотрудников Летного центра» . www.abc.net.au. _ 22 августа 2018 г.
  26. ^ «Фреска для женщин в Летном центре: Носите презервативы и станьте послами Naughtywise» . Вещи . 18 июля 2018 г.
  27. ↑ Картрайт, Даррен (3 мая 2020 г.). «Полетный центр снижает плату за отмену». Стандарт .
  28. ^ «Полетный центр возместит плату за отмену» . Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей . 3 мая 2020 г. Проверено 9 мая 2020 г.
  29. ^ «Полетный центр прекращает взимать плату за отмену поездок, затронутых коронавирусом, после давления со стороны ACCC» . Новости АВС . 2 мая 2020 г. Проверено 2 мая 2020 г.
  30. ^ «Клиенты Flight Center планируют судебные иски» . Сидней Морнинг Геральд . 23 апреля 2020 г. Проверено 2 мая 2020 г.
  31. ^ «' Это может занять некоторое время': мужчина больше двух месяцев ждет возврата средств от Полетного центра» . www.abc.net.au. _ 1 июня 2020 г.
  32. ^ «Стоит бронировать билеты напрямую: урок кризиса Covid» . Хранитель . 15 сентября 2020 г.
  33. ^ «Полетный центр предупреждает о будущих потерях рабочих мест» . Австралийский финансовый обзор . 16 сентября 2020 г.
  34. ^ «Летный центр предстал перед судом по обвинению в недоплате персоналу из-за« сомнительной »системы оплаты» . Новости АВС . 14 декабря 2020 г.

Внешние ссылки

СМИ, связанные с Полетным центром, на Викискладе?