Google Voice — это телефонная служба, которая предоставляет номер телефона в США клиентам аккаунта Google [1] в США и клиентам Google Workspace (G Suite до октября 2020 года [2] ) в Канаде, Дании, Франции, Нидерландах, Португалии, Испании, Швеция, Швейцария, Великобритания и сопредельные США. [3] Он используется для переадресации вызовов и услуг голосовой почты , голосовых и текстовых сообщений, а также звонков в США и за границу. Звонки перенаправляются на номер телефона, который каждый пользователь должен настроить на веб-портале учетной записи. Пользователи могут отвечать и принимать звонки на любом из телефонов, настроенных [4] для звонков на веб-портале . Отвечая на звонок, пользователь может переключаться между настроенными телефонами. Абоненты в США могут совершать исходящие звонки на внутренние и международные направления. Служба настраивается и поддерживается пользователями в веб-приложении, похожем по стилю на почтовую службу Google Gmail , или приложениях Android и iOS на смартфонах и планшетах.
В настоящее время Google Voice [обновлять]обеспечивает бесплатные звонки с компьютера на телефон в США и Канаде, а также голосовые и видеозвонки с компьютера на компьютер по всему миру между пользователями подключаемого модуля браузера Google+ Hangouts (доступно для Windows, Mac OS X на базе Intel и Линукс). [5] Почти все внутренние и исходящие звонки в США (включая Аляску и Гавайи ) и Канаду [6] [7] [8] в настоящее время [обновлять]бесплатны из США и Канады и стоят 0,01 доллара за минуту из других стран. [9] Международные звонки тарифицируются согласно графику, опубликованному на сайте Google Voice. [10]
Многие другие службы Google Voice, такие как голосовая почта , бесплатный обмен текстовыми сообщениями, история вызовов, фильтрация вызовов , блокировка нежелательных вызовов и транскрипция голоса в текст сообщений голосовой почты, также доступны жителям США [обновлять]. [11] Голосовые сообщения, уведомления о пропущенных вызовах и/или текстовые сообщения могут быть дополнительно перенаправлены на учетную запись электронной почты по выбору пользователя. Кроме того, текстовые сообщения можно отправлять и получать через привычный интерфейс электронной почты или обмена мгновенными сообщениями, читая и записывая текстовые сообщения в цифрах в Google Talk соответственно (текстовые сообщения с ПК на телефон).
Google предоставляет бесплатные голосовые звонки между компьютерами по всему миру. Как описано выше, пользователи Google Voice во многих странах могут совершать недорогие звонки на международные телефонные номера, а в настоящее время [обновлять]также могут совершать бесплатные звонки с компьютера на телефон в США и Канаде. Винсент Паке, соучредитель GrandCentral, который стал старшим менеджером по продукту в Google после того, как компания приобрела эту услугу в 2009 году, сказал, что он ожидает, что внутренняя служба Google Voice останется бесплатной, поскольку стоимость эксплуатации настолько низка, и: «Мы может генерировать достаточный доход от международных звонков для поддержки услуги». [12] По состоянию на 2021 год услуга остается бесплатной.
Местный номер телефона Google Voice для входящих вызовов в настоящее время [обновлять]доступен только пользователям в США. [13] Пользователи могут бесплатно выбрать один номер телефона в США из различных кодов городов для каждой учетной записи. Входящие вызовы на этот номер могут одновременно звонить на любой из настроенных телефонов пользователя или функцию Google Talk учетной записи . В зависимости от вызывающего номера или группы контактов (например, «Семья», «Друзья», «Работа») или времени суток (например, отключение домашнего телефона в рабочее время и перенаправление вызовов на мобильный или рабочий номер) отдельные номера могут быть настроены на кольцо. Можно указать несколько пунктов назначения, которые будут звонить одновременно при входящих вызовах. Для настройки/запуска услуги требуется номер телефона, не поддерживающий VOIP США, для целей проверки и идентификации. Звонки могут быть инициированы с любого из настроенных телефонов, а также из приложения для мобильных устройств или с портала учетной записи. [4] По состоянию на август 2011 года пользователи во многих других странах также могут совершать исходящие вызовы из веб-приложения на внутренние и международные телефонные номера. [14]
Услуга также включает голосовую почту с индексируемой автоматической транскрипцией голосовой почты, доступную через веб-браузер, электронную почту или по телефону. Google Voice обеспечивает автоматическую блокировку известных номеров, например номеров телемаркетеров, возможность переключения линий во время разговора, дифференцированные приветствия голосовой почты в зависимости от звонящего, переадресацию службы коротких сообщений (SMS) и запись разговоров.
Ранее клиентам Gizmo5 , поставщика услуг протокола инициации сеанса (SIP), приобретенного Google, было разрешено перенаправлять вызовы в их службу Gizmo, на которые можно было ответить с помощью бесплатного компьютерного приложения, веб- приложения или телефонного оборудования на базе SIP. [15] Google прекратил работу сервиса Gizmo5 3 апреля 2011 г.
Существует несколько конкурирующих служб виртуальных номеров , таких как eVoice . Услуги персональной нумерации доступны в Соединенном Королевстве с 1993 года, аналогично услуге AT&T True Connections 500 , предлагаемой в 1990-х годах в США. Служба AT&T требовала прямого участия AT&T для изменения списка телефонных номеров, а служба Google настраивается пользователем в веб-приложении.
Первоначальный голос GrandCentral и Google Voice принадлежал актрисе и озвучке Лори Берк, но был заменен записями Кики Бэсселл, сотрудника Google, у которой не было опыта в профессиональной озвучке, но она была выбрана из-за ее приятного, знакомого голоса. голос. [16]
В конце 2009 года у Google Voice было около 1,4 миллиона пользователей, из которых 570 000 использовали эту услугу 7 дней в неделю. [17] Это число заметно выросло после того, как Google перевела свой сервис Google Voice с режима «только по приглашению» на доступ всем подписчикам Gmail в США.
GrandCentral, основанная в 2005 году Крейгом Уокером и Винсентом Паке при финансовой поддержке Minor Ventures , была приобретена Google 2 июля 2007 года за 95 миллионов долларов США в результате сделки, возглавляемой Уэсли Чаном. Хотя пользователи GrandCentral смогли продолжить пользоваться сервисом после покупки, новые пользователи не были приняты, и Google не делал публичных заявлений о своих планах относительно сервиса. [4] 11 марта 2009 года руководство сервиса сообщило, что команда работала над ним на протяжении всего этого периода, по-видимому, в тайне, [4] и что он был переименован в Google Voice. [18] Предполагалось сохранить большую часть функций, изначально предлагаемых в GrandCentral, и добавить новые функции. Google наняла консультанта по телекоммуникационному дизайну Питера Бушара ; его пригласили внести изменения и помочь перезапустить службу. [19] [20] Сервис был запущен Google [21] 11 марта 2009 года. В сообщении в блоге Wired приводилась цифра в 3,5 миллиона пользователей в 2013 году. [22]
Google Voice был запущен 11 марта 2009 года на базе GrandCentral с новыми функциями, включая транскрипцию голосовой почты и управление SMS. Однако функция Ringback Tone GrandCentral не была перенесена на Google Voice. Google перевел прежние учетные записи GrandCentral на Google Voice [18] и объявил, что служба начнет принимать новых участников «в течение нескольких недель» после объявления. [4] [18] 25 июня 2009 года программа Today Show на канале NBC заявила, что в этот день Google Voice будет доступен по всей стране. [23] Google подтвердил это в сообщении в Твиттере, в котором говорилось: «Google Voice на сегодняшнем шоу NBC . Приглашения людям из списка бронирования начинают выходить сегодня». [24] Сначала расширение было ограничено пользователями, поставленными в очередь [25] в списке приглашенных. [26] Пользователи с оплаченным балансом также получили ограниченное количество возможностей приглашения.
1 июля 2009 года Google Voice предоставил пользователям возможность изменить свой служебный номер телефона за плату в размере 10 долларов США. [27]
15 сентября 2009 г. услуги телефонной связи GrandCentral были прекращены. Подписчики, которые использовали сайт, по-прежнему могли войти на сайт, чтобы получить старые сообщения и данные. [28] После прекращения предоставления телефонных услуг GrandCentral пользователям, которые еще не перешли на Google Voice, по-прежнему рекомендовалось обновить свою учетную запись до Google Voice. [29]
12 ноября 2009 года Google объявила о приобретении Gizmo5 [30] за 30 миллионов долларов США наличными. [31] Основным следствием этого объявления было то, что Gizmo5 приостановил регистрацию новых пользователей в ожидании повторного запуска Google. [32] Сообщалось, что Google работает над настольным приложением, хотя также ходили слухи, что проект был отменен в пользу решения на основе браузера. [33] 26 августа 2010 г. учетным записям Gmail с Google Voice была предоставлена функция совершения и приема звонков. Менеджер по продукту Google Voice Винсент Паке подтвердил, что эта функция была добавлена с помощью технологии, полученной после приобретения Gizmo5. [34] В 2011 году сайт Gizmo5 закрыл услуги для своих зарегистрированных участников. По состоянию на январь 2012 года веб-сайт больше не доступен.
22 июня 2010 года Google Voice отменил требование о приглашении стать подписчиком, и услуга стала доступна любому жителю США, имеющему учетную запись Google. [35]
27 июля 2009 г. компания Apple Inc. отклонила приложение Google Voice, отправленное Google шестью неделями ранее. Другие приложения, созданные для использования с Google Voice, такие как GVdialer, GV Mobile и VoiceCentral, были удалены из App Store . Apple заявляет, что причина отклонения и удаления заключается в том, что эти приложения заменили определенные функции и возможности iPhone .
Представитель Google опубликовал следующее заявление по этому поводу: [36]
Мы прилагаем все усилия, чтобы перенести приложения Google на ряд мобильных платформ, включая iPhone. Apple Inc. не одобрила приложение Google Voice, которое мы отправили шесть недель назад в App Store (iOS/iPadOS) . Мы продолжим работать над тем, чтобы наши услуги стали доступны пользователям iPhone, например, используя преимущества мобильных браузеров.
Федеральная комиссия по связи (FCC) начала расследование по поводу отказа от Google Voice для iPhone. «Федеральная комиссия по связи США спросила, почему Apple отклонила приложение Google Voice для iPhone и удалила соответствующие «сторонние приложения» из своего магазина». FCC также обратилась к Google с просьбой предоставить письмо с описанием применения Google Voice. «Запрос является частью более широкого расследования комиссии по эксклюзивным сделкам между операторами сотовой связи и производителями мобильных телефонов для горячих телефонов». [37]
В своем ответе FCC компания Google заявила, что приложение Google Voice использует голосовую сеть оператора для совершения телефонных звонков, [38] развеивая заблуждения о том, что это приложение для передачи голоса по интернет-протоколу . AT&T заявила, что не имеет никакого отношения к одобрению или отклонению приложения Google Voice. [39] Apple заявила, что они не отклонили заявку, но продолжают ее рассматривать. [40] Одним из аргументов против разрешения использования приложения Google Voice на iPhone является то, что они обеспокоены тем, что оно заменяет пользовательский интерфейс iPhone собственным; однако в магазине приложений доступны многие другие приложения для набора номера и обмена сообщениями. [41]
В результате отказа в Apple Store в январе 2010 года Google выпустила приложение Google Voice для iPhone в виде веб-приложения , а некоторые приложения, такие как GV Mobile, доступны через Cydia на взломанных iPhone. [42] [43]
В сентябре 2010 года Шон Ковач, создатель приложения GV Mobile+ , объявил в своем Твиттере, что Apple повторно приняла приложение, и с тех пор оно доступно для покупки в Apple App Store. Это второе приложение службы Google Voice, доступное в официальном магазине приложений Apple за полтора года, выпущенное всего через день после того, как стало доступно «GV Connect». [44] [45]
В ноябре 2010 года официальное приложение Google Voice для iPhone стало доступно в App Store в США, но по-прежнему не было доступно в других странах. [46]
В сентябре 2014 года некоторые функции Google Voice были интегрированы в приложение Google Hangouts , клиент обмена мгновенными сообщениями, который является заменой Google Talk. [47] В начале 2021 года Google удалила поддержку Google Voice из мобильных и настольных приложений Hangouts. [48]
В январе 2017 года Google выпустила первые значительные обновления Google Voice примерно за пять лет для Android, iOS и Интернета. [49] Пользовательский интерфейс был переработан с помощью Material Design . Групповые и фото-MMS теперь поддерживаются в Voice независимо от интеграции с Hangouts. Была введена транскрипция голосовой почты для испанского языка, и Google пообещал предоставить новые обновления и функции.
25 июля 2018 года Google объявила о запуске бета-версии Google Voice для бизнес-клиентов на своем мероприятии Cloud NEXT в Сан-Франциско, Калифорния. [50] 10 апреля 2019 года Google объявила об общедоступном выпуске Google Voice для существующих клиентов G Suite (теперь Google Workspace) в некоторых странах. [51]
Функции Google Voice, многие из которых остались от GrandCentral, включают:
Хотя многие клиенты в странах, помимо США, перешли на услуги Google Voice, их возможности ограничены, и с клиентов часто взимается плата за звонки в свои страны. В настоящее время [обновлять]звонки с компьютера на телефон Google Voice работают только для звонков в США и Канаду [57] или для внутренних или международных звонков из США и Канады ; Google планирует реализовать это и в других странах, но сроки не называются. Номер телефона в США необходим для получения номера телефона Google Voice для перенаправления входящих вызовов. [58]
Google Voice использует номер Google Voice вызывающего абонента в качестве CLID при исходящих вызовах, когда пользователь совершает вызов, набирая собственный номер Google Voice и используя пункты меню службы [59] или когда для размещения используется веб-портал учетной записи. вызов. [60]
Приложения Google Voice для Android и iOS могут автоматически совершать исходящие звонки и текстовые сообщения через службу Google Voice пользователя. [61]
Google Voice официально не поддерживает отправку SMS на телефонные номера за пределами США. [62] По состоянию на 1 июня 2010 года [обновлять]Google намеренно заблокировала международные текстовые сообщения с намерением возобновить работу этой услуги после того, как будут установлены биллинговые системы. [63]
Когда Google Voice был предложен во время бета-тестирования, Gmail Labs предложила надстройку, позволяющую пользователям прослушивать сообщения голосовой почты в своем почтовом ящике Gmail . [64] С 26 августа 2010 г. пользователи Gmail в США могут совершать звонки в США, Канаду и другие страны из Gmail. [65] Звонки на номера телефонов США и Канады бесплатны, а стоимость звонков на международные направления начинается от 1 цента за минуту. [66] Это возможно с помощью плагина голосового и видеочата для веб-браузеров, который подключается к камерам, микрофонам и динамикам, установленным на компьютере. [67]
Google Voice называет себя «приложением с расширенными возможностями управления вызовами» и поэтому «не способен совершать или принимать вызовы служб экстренной помощи». [68] Попытка набрать 911 в США означает, что номер недействителен.
Google Voice поддерживает отправку текстовых сообщений на телефонные номера в США и Канаде, но пользователи могут получать текстовые сообщения из любой точки мира. [69]
Google Voice поддерживает голосовую связь по IP (VoIP) в качестве бета-версии как для веб-клиентов, так и для клиентов Android. Раньше он поддерживал сигнализацию XMPP, но больше не поддерживает. [70] Однако сообщалось, что когда-то некоторые пользователи могли принимать звонки со своих учетных записей Google Voice через протокол инициации сеанса (SIP). [71]
Производители оборудования, такие как Obihai Technology, создали устройства, которые позволяют домашнему пользователю использовать обычные проводные телефоны для совершения и приема вызовов через широкополосное соединение через Google Voice, а также других поставщиков услуг. [72]
Google Voice прекратил поддержку некоторых сервисов XMPP в мае 2014 года, что нарушило работу сторонних приложений. Затронутые поставщики включали Talkatone, GrooveIP и Obihai. [73] [74] Первоначально Obihai рекомендовал своим пользователям перейти на конкурирующих провайдеров [75] , но 11 сентября 2014 года вернулся с официальной поддержкой Google Voice для своих аппаратных аналоговых телефонных адаптеров . [76]
Производители программного обеспечения предлагают такие приложения, как приложение «GVJack» от PCPhoneSoft.com, которое преобразует ключи MagicJack для использования Google Voice. [77] Приложение GVJackApp для MagicJack и телефонный адаптер GVMate являются независимыми от сигналов и продолжают работать (с использованием Google Hangouts ) после прекращения поддержки XMPP. [78]
Если телефон, на который переадресован вызов, не подключается в течение 25 секунд, вызовы перенаправляются на голосовую почту Google Voice. [79] Пользователи, которые хотят, чтобы звонки принимались системой голосовой почты или автоответчиком их домашнего, рабочего или мобильного телефона, должны отключить фильтрацию вызовов в Google Voice и убедиться, что системы голосовой почты или автоответчики их телефона отвечают в течение 25 секунд. [79]
Партнеры Google Voice, которые предоставляют телефонные номера, завершение вызовов, маршрутизацию вызовов и другую инфраструктуру, включают:
В 2009 году Google зарезервировала 1 миллион телефонных номеров для связи уровня 3 , которые предположительно предназначались для Google Voice. [80]
AT&T обратилась в Федеральную комиссию по связи США (FCC) [81] с просьбой потребовать от Google (поскольку она требует от POTS- провайдеров) разрешить звонки в пункты назначения с высокой стоимостью, обычно в сельские независимые телефонные компании с оптовыми ценами, до десяти раз превышающими средние по стране. Google ответил, что не обязан разрешать эти вызовы. [82] [83]
Для регистрации Google Voice требуется существующий «настоящий» [не-VOIP] номер телефона и сгенерированный PIN-код. Однако многие пользователи просто используют один из многочисленных веб-сайтов проверки текста, чтобы предоставить временные «реальные» номера.
Мошенники, желающие получить несколько анонимных неавторизованных номеров Google Voice, обманом заставили незнакомцев зарегистрировать номера Google Voice на их личные номера телефонов. [84] [85]
Когда мы запустили Google Voice, мы предложили бесплатные звонки в континентальную часть США. Мы только что расширили это предложение на все 50 штатов, добавив бесплатные звонки на Аляску и Гавайи.
Канада: 0,00 доллара США.
{{cite web}}
: CS1 maint: неподходящий URL ( ссылка )Звонки из Gmail теперь на 38 языках по более низким тарифам в более чем 150 направлений.
Google подтверждает