Hospedia Ltd (ранее PatientLine ) — поставщик прикроватных коммуникационных и развлекательных устройств в больницах Великобритании, который также продает решения для управления клиническими рабочими процессами для фондов NHS.
Hospedia Ltd — частная компания с ограниченной ответственностью , основанная в 1993 году. [1] Hospedia приобрела Patientline в июле 2008 года после того, как компания перешла под внешнее управление. [2] Затем Hospedia решила приобрести основного конкурента Patientline, Premier Telesolutions, что дало бы Hospedia ответственность за более чем 80 000 прикроватных телевизоров. [3]
В 2008 году предполагаемое приобретение было передано в Управление по добросовестной торговле. [4] [5] 30 октября 2009 года Комиссия по конкуренции объявила, что она отменила свое расследование в отношении приобретения. [6]
В августе 2010 года компания Hospedia Ltd была приобретена у Hospedia Holdings LTD компанией Marlin Equity Partners, [7] [8] Тим Вейл, генеральный директор Hospedia, заявил:
Значительная капитальная база Marlin и общее видение модернизации нашей установленной базы из более чем 65 000 терминалов с использованием наших технологий последнего поколения позволят Hospedia предоставлять пациентам более качественные услуги и одновременно предоставлять больницам средства для значительного повышения эффективности и сокращения расходов.
Hospedia приобрела 65 000 мест размещения у бывшей Patientline в 2012 году, что обеспечило компании позицию, позволяющую позиционировать себя как единственного поставщика услуг по выбору для всех будущих медицинских ИТ-услуг. [9] [ самоизданный источник ] Это положение вряд ли будет оспорено, поскольку затраты на установку первоначальной программы так и не были возмещены, что сделало общенациональную программу установки любой другой компанией нереалистичной. [ необходима цитата ] Комиссия по монополиям и слияниям осознала опасность того, что компания будет иметь контрольный пакет акций этих мест, и заблокировала слияние с Premier Telesolutions в 2008 году, однако Hospedia стала управлять некоторыми из этих объектов, включая Northampton General Hospital . [10]
В 2010 году компания JAOtech, базирующаяся в Редхилле, графство Суррей, заключила контракт с Hospedia на обновление прикроватных терминалов по всему их поместью в Великобритании . Стоимость контракта составила 3,25 миллиона долларов за двенадцать месяцев. [11]
В сентябре 2011 года JAOtech & Hospedia установила 6500 новых прикроватных терминалов по всей Великобритании , это число было намного ниже ожидаемого числа, которое должно было иметь возобновленные контракты для замены старых систем T1 и T2. [12] К июлю 2012 года количество установленных новых устройств увеличилось еще на 8500, а общее количество превысило 15000. [13]
JAOtech была приобретена Barco NV в 2011 году. [14]
В ноябре 2011 года Hospedia объявила, что заключила еще одно партнерство с GE Capital, чтобы обеспечить финансирование для дальнейшей установки новых систем . [15]
В 2012 году Hospedia приобрела поставщика решений для управления потоками пациентов и койками Extramed. [16]
В настоящее время эта услуга включает стандартные каналы Freeview , фильмы и ТВ по запросу, игры, доступ в Интернет и радио. [17] Медиа предоставляется пациентам через прикроватные терминалы Hospedia. [18] Доступны различные пакеты развлечений в зависимости от продолжительности пребывания пациента и того, хотят ли они иметь доступ к фильмам по запросу, играм и/или Интернету. Регистрация в прикроватной системе позволяет пациентам совершать бесплатные неограниченные исходящие звонки на номера 01, 02, 03 и определенные номера 07, [19] это частично компенсировалось доходом, полученным от входящих звонков на уникальный номер телефона пациента Hospedia 070.
Обеспокоенный отсутствием прозрачности и высокими розничными тарифами на звонки на номера 070, Ofcom в 2017 году начал пересмотр стоимости звонков. [20] Это привело к консультациям в 2018 году, которые рекомендовали ограничить тариф на завершение вызова или оптовый тариф на уровне, не превышающем тариф за звонок на мобильный номер. [21] Эти изменения вступили в силу 1 октября 2019 года, [22] оптовый тариф был снижен примерно с 49 пенсов за минуту до всего лишь 0,489 пенсов за минуту, и несколько операторов стационарной и мобильной связи немедленно переняли экономию, включив звонки на номера 070 в инклюзивные лимиты.
Как раз в то время, когда происходили эти изменения, Hospedia отказалась от использования персональных номеров, начинающихся с 070, для прикроватных телефонов и вместо этого перешла на номера с премиальной ставкой в различных диапазонах от 0872 800 xxxx до 0872 849 xxxx, предоставляемые Nexus Communications. Звонки на эти номера влекут за собой плату за доступ до 65 пенсов в минуту, взимаемую телефонным провайдером звонящего, и плату за обслуживание в размере 13 пенсов в минуту, взимаемую Hospedia. Это контролируемые услуги с премиальной ставкой (CPRS), регулируемые Управлением по услугам с оплатой по телефону (PSA).
Hospedia исследовала возможность проведения опросов пациентов через свои прикроватные терминалы. Однако это еще предстоит доказать как успешный способ проведения опросов в качестве пилотных схем, пока что не доказано, что они немного несбалансированны, поскольку только определенная категория пациентов может использовать прикроватный терминал. В прошлом Институт Пикера выражал сомнения относительно использования прикроватных терминалов. [23] Однако в 2012 году институт начал сотрудничать с Hospedia, чтобы предложить обширные опросы пациентов в режиме реального времени через свою службу Frequent Feedback. [24] [ проверка не удалась ]
Общественное мнение критиковало как Patientline, так и Hospedia, поскольку многие [25] [26] считают, что взимание платы с больных и уязвимых за доступ к телевидению в больнице неприемлемо. В 2012 году The Sunday Mirror освещала рост цен, а репортер Ник Оуэнс заявил, что стоимость больничного телевидения составляет 9 фунтов стерлингов в день, что выше, чем та, которую платят заключенные. [27]
Оптовые тарифы на звонки в отделения оставались на уровне тарифа для личных номеров в размере 49 пенсов за минуту в течение периода, когда использовались телефонные номера 070, при этом звонящие платили значительно больше. Переход на номера Premium Rate 0872 с сервисным сбором 13 пенсов за минуту в конце 2019 года привел к тому, что друзьям и родственникам пациентов пришлось платить до 78 пенсов за минуту, чтобы позвонить на прикроватный телефон. [ необходима цитата ]
В 2010 году компания была представлена в программе BBC Watchdog [28] , посвященной защите прав потребителей , в которой она была представлена в «благоприятных» тонах, а не в негативном или позитивном.
Главной критикой является то, что карты, купленные в карточных автоматах Hospedia, не подлежат возврату; компания заявляет, что если пациент платит кредитной или дебетовой картой, любой неиспользованный кредит возвращается. Однако на практике получение такого возврата оказалось трудоемким, требующим знания номеров палат, отсеков и коек. [29] В феврале 2010 года тогдашний глава Ассоциации пациентов Майкл Саммерс описал этот процесс как «налог на больных», заявив, что «они — заложники, и многие пациенты просто не могут себе позволить такие цены». [30]
В 2009 году также были жалобы на отсутствие поддержки «на месте» для решения операционных проблем с прикроватными отделениями, и это было особенно актуально вне рабочего времени, когда Hospedia полагалась на свою круглосуточную линию помощи с повышенным тарифом для решения проблем. Было признано, что такой подход не всегда отвечал потребностям пациентов. [31]
Сокращение объемов личного и телефонного обслуживания клиентов привело к еще большему разочарованию, поскольку, когда пациенты или посетители звонят на горячую линию из отделения, операторы теперь не могут предложить клиентам полное обслуживание или возместить потерянное из-за сбоев время, и эти запросы теперь передаются в новый отдел в главном офисе компании в Слау .
Когда правительство ввело PPI в 2000 году, оно взяло на себя обязательство предоставить каждому пациенту в NHS услуги телевидения и телефона у кровати. Поставщики этих услуг, Patientline, Hospicom (теперь HTS) и The Wandsworth Group, должны были возместить свои расходы, взимая плату с пациентов, а также с больниц, использующих их для медицинских услуг. Однако спрос оказался ниже, чем ожидалось. [ необходима цитата ]
Группа обзора Patient Power выразила свою обеспокоенность по поводу растущих расходов на услуги у постели больного и стала самой громкой из групп [32], оспаривающих использование этих терминалов за счет пациентов. Группа инициировала ряд протестов против обвинений, и Hospedia опубликовала заявление [33] в феврале 2011 года, чтобы объяснить, что они поддерживают снижение как стоимости телефонных звонков, так и использования негеографических номеров , которые были назначены еще в 2000 году, и надеются, что эти меры помогут снизить стоимость таких звонков.
Министр здравоохранения Эндрю Лэнсли, депутат парламента, снялся в видеоролике о системе, который подвергся критике. [34] [35]
В 2021 году Hospedia была приобретена Volaris Group. [36]
Хотя телевизионные услуги платные, Hospedia продолжает предоставлять больничное радио бесплатно, что позволяет больнице связываться с пациентами через свои станции в прикроватных отделениях. Больничные станции находятся на канале 1 в системе, которая также включает возможность связаться со станцией по телефону в отделении. Прослушивание традиционными способами требует от больниц поддерживать радиосистему рядом с каждой кроватью, но во многих местах Hospedia теперь является единственным способом доступа к больничному радио.
Hospedia предсказывала, что большинство людей, находящихся в больнице, будут платить за услуги с помощью мобильных телефонов, кредитных карт и других «умных» технологий. Это привело к переосмыслению удаления всех карточных диспенсеров в больницах. [ необходима цитата ] В 2012 году Hospedia приобрела специалистов по управлению рабочим процессом больницы Extramed. [37] [38]
Рассматриваются планы на будущее, включая предоставление информации о рецептах онлайн и переход к предоставлению информации о здравоохранении онлайн, [ когда? ], поскольку компания пытается дистанцироваться от того, чтобы быть просто поставщиком телевизионных услуг. [ нужна цитата ]
Компания Marlin Equity Partners, которая также стоит за бизнесом по планированию ресурсов предприятия Solarsoft, приобрела Hospedia LTD в 2010 году.
Следующие больницы перешли на новую систему T3: больница Addenbrookes , больница Epsom General, больница Royal Oldham , больница Whiston, больница Eastbourne, королевская больница Chesterfield, больница Broomfield , больница Carlisle, королевская больница Salford , больница Castle Hill , больница Salisbury , больница Bournemouth General , больница Wythenshawe , больница Good Hope , больница St Helier , больница North Manchester , королевская больница Manchester .
Больница Мид-Эссекс, университетские больницы Кембриджа , университетские больницы Саутгемптона и фонды Heart of England NHS начали использовать услуги клинического доступа, предоставляемые Hospedia. [39]
Решение OFT по ссылке в соответствии с разделом 33(1) вынесено 7 октября 2008 года. Полный текст решения опубликован 6 ноября 2008 года.