Первые интерактивные устройства голосового ответа, разработанные IBM
Устройства IBM 7770 и IBM 7772 Audio Response Units являются ранней формой технологии интерактивного голосового ответа (IVR) . Они позволяли пользователям напрямую взаимодействовать с IBM Mainframe, используя только телефон с тональным набором или терминал, который мог генерировать тоны. Они примечательны тем, что являются частью ряда первых в своем роде ИТ-решений, а также тем, что позволили создать то, что описывается как «первый в мире говорящий компьютер». [1]
Несмотря на то, что эти продукты в какой-то момент считались «отраслевым стандартом» с долей рынка до 90 % [2] , IBM не разработала никаких новых продуктов для их замены. [3]
Операция
Пользователь может отправить запрос (или предоставить данные) в IBM Audio Response Unit (ARU) одним из трех способов: [4]
- Телефон с тональным набором
- Терминал справочного типа
- Терминал передачи данных IBM 1001.
Запрос всегда был в форме серии числовых и контрольных символов. Блок аудиоответа передавал их последовательно на подключенный мэйнфрейм, а ответ от мэйнфрейма отправлялся в ARU в виде кодов, соответствующих словам, которые нужно было произнести в качестве ответа. Затем ARU искал эти коды и воспроизводил их пользователю в виде произнесенных слов. Сам запрос мог быть либо поиском данных, например, баланса банковского счета клиента или результата проверки кредитоспособности; или это могла быть форма ввода данных, например, идентификатора отсутствующего студента или заказа в розничном магазине.
IBM7770
IBM 7770 был анонсирован в 1964 году, а первые поставки были запланированы на первый квартал 1965 года. Цены на аренду начинались с 1200 долларов США в месяц, а цена покупки начиналась с 57 600 долларов США. [5] IBM 7770 был произведен IBM в Кингстоне, штат Нью-Йорк . [6]
Словарь IBM 7770 хранится на вращающемся магнитном барабане. Барабан разработан так, чтобы его можно было менять при необходимости, что позволяет пользователю менять словарь. Каждое слово кодируется на отдельной дорожке на барабане, диаметр которого составляет 4 дюйма (10 см), а длина — 10 дюймов (25 см), и который вращается со скоростью 120 об/мин (один оборот каждые 500 мс).
Часть машинного порядка включала словарный порядок. IBM записывала слова на основе пользовательского порядка. Это означало, что пользователь не мог записывать слова самостоятельно. [7]
- Пользователи могли выбрать мужской или женский голос. Например, Мичиганская кредитная лига выбрала женский голос, который они назвали Конни, и который они описали как «приятный девичий голос». [8]
- По умолчанию пользователям разрешалось указывать до 32 слов.
- Пользователи могли запрашивать дополнительные слова в наборах по 16 до максимум 128 слов в зависимости от модели. Модель 1 ограничена 126 словами, Модель 2 — 127 словами, а Модель 3 — 128 словами.
- Длинные слова могут быть разделены на два слова. Однако трек может содержать несколько слов, если они односложные и могут быть произнесены вместе менее чем за 500 мс. IBM называет это «фразой».
- Одно слово (одна дорожка) зарезервировано для беззвучной паузы (что означает, что дорожка пуста).
- Буквы и цифры (от A до Z и от 0 до 9) можно запросить как часть словарного запаса, но каждая буква или цифра использует отдельную дорожку.
- Слова можно упорядочивать на языках, отличных от английского.
Частью заказа на машину было количество линий транспортировки:
- По умолчанию IBM 7770 имеет оборудование для подключения 4 линий связи.
- Дополнительные строки добавляются с шагом 4, максимум до 48.
- При заказе более 16 строк добавляется еще одна рамка для их размещения.
Есть две панели:
- Панель оператора, на которой имеются индикаторы для отображения входящих запросов и выходной разъем, позволяющий пользователю отслеживать ответ.
- Панель CE ( Customer Engineer ), которая позволяет CE вручную вводить запрос и прослушивать ответ с помощью наушников и выходного разъема. Она позволяет CE выполнять различные диагностические процедуры.
Существует три модели в зависимости от того, к какой системе IBM он подключается:
Физическая конфигурация определяется количеством линий связи:
Примеры пользователей
- В 1965 году банк Manufacturers Bank of Detroit сообщил, что они устанавливают IBM 7770, чтобы позволить кассирам в своих 64 отделениях просматривать данные счетов клиентов. Они утверждали, что это была одна из первых установок в Соединенных Штатах. Проект по его установке назывался Project MARS, что расшифровывалось как «Manufacturers Audio Response System» (Система звукового ответа производителей). [12]
- Система школ округа Окленд начала использовать IBM 7770 в 1969 году как ключевую часть того, что они называли первой полностью компьютеризированной системой посещаемости учащихся в Соединенных Штатах. Школы могли каждое утро сообщать об опоздавших или отсутствующих учениках, вводя школьный идентификатор, а затем идентификаторы учащихся в телефон с помощью тональных сигналов и кодированных карт. [13]
- В 1973 году Simpson-Sears в Торонто, Канада, провела испытание, позволив 2000 избранным клиентам размещать заказы из каталога продаж с помощью 12-кнопочного тонального телефона. После ввода своего домашнего номера телефона и номера улицы они могли вводить номера каталогов для размещения заказов. Сирс описал это как приемлемый метод покупки с использованием новой технологии. [14]
IBM7772
7772 по умолчанию поддерживал 2 линии ввода-вывода, и их можно было увеличить до 4, 6 или 8. Словарный запас хранился на дисковом устройстве с произвольным доступом в цифровом виде. [15] Несколько тысяч слов на разных языках могли быть сохранены и воспроизведены с использованием техники вокодера . [16] По умолчанию 7772 поставлялся со словарным запасом из 1000 слов на американском английском. [17] IBM 7772 был разработан лабораторией IBM в Ла-Годе, Франция , и произведен IBM в Кингстоне, штат Нью-Йорк . [6]
Точные даты объявления и отзыва не были найдены. Он упоминается в онлайн-документах еще в 1964 году [6] и указан как отозванный в IBM Sales Manual 1979 года. [18] Он не появляется ни в одной онлайн-копии IBM Manual после 1977 года. [19]
Примеры пользователей
- В 1968 году Westinghouse сообщила, что они использовали IBM 7772 как часть системы, которую они назвали Westar (Westinghouse Telephone Aperture Retrieval). Инженер мог запросить инженерный чертеж, позвонив на номер 7772, введя желаемый номер документа, а также соответствующую информацию, такую как код отдела, номер телефона и номер сотрудника. Затем им устно сообщали результат, который был либо «сообщение принято» (означающее, что заказ был размещен), либо информативное сообщение, например, «это чертеж с ограниченным доступом» или «нет записи об этом документе». [20]
- Университет Мичигана использовал IBM 7772, чтобы научить полностью слепого человека использовать Fortran и операционную систему MTS, используя только сенсорный телефон и громкоговоритель. Они также разработали способ ускорения аудиовывода (устранив разочарование пользователя скоростью речевого вывода) и программный пакет для MTS, который увеличил словарный запас IBM 7772. [21]
- В 1972 году Университет штата Уэйн сообщил, что они использовали IBM 7772, чтобы позволить студентам заказывать распечатки на бумажном носителе. Они вводили свой заказ с помощью тонального телефона, и IBM 7772 зачитывал им номер заказа. Затем они могли забрать свою распечатку в Центре DP. [22]
IBM 1001
Терминал передачи данных IBM 1001 позволяет пользователю набирать номер в Audio Response Unit и отправлять символы, введенные либо с 10-значной клавиатуры, либо с первых 22 столбцов перфокарты. Он передает 12 символов в секунду. Пользователь должен установить соединение, набрав номер на подключенном телефоне. [4]
Он был анонсирован 18 июля 1960 года и отозван 30 января 1980 года. [9] [18] Первоначально он был запущен для передачи данных на удаленный перфоратор IBM 24 или IBM 26. [23]
Ссылки
- ^ Лехнер, HD (1984). Компьютерные хроники. Белмонт, Калифорния: Wadsworth/Continuing Education. стр. 279. ISBN 978-0-534-03396-5.
- ^ Computerworld. Международная группа данных. 1973-04-25. С. 48.
{{cite book}}
: CS1 maint: другие ( ссылка ) - ^ Кей, Пег; Пауэлл, Патрисия (1984). Будущие информационные технологии - телекоммуникации 1984 года. Научная библиотека NIST. стр. 90.
- ^ ab IBM System/370 System Summary (PDF) . IBM. 1976. С. 8–10, 8–11.
- ^ "RCA представляет компьютерную телеграфную систему". The New York Times . 1964-01-24. ISSN 0362-4331 . Получено 2022-01-21 .
- ^ abc Defense Technical Information Center (1964-10-01). DTIC AD0694642: ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ ПО ЦИФРОВЫМ КОМПЬЮТЕРАМ. ТОМ 16, НОМЕР 4. С. 10–11.
- ^ abc Анонс продукта IBM 7770 (PDF) . IBM.
- ^ Крюс, Сесил Роберт (1971). История Мичиганской лиги кредитных союзов. Детройт: Wayne State University Press. стр. 503. ISBN 978-0-8143-1443-2.
- ^ abcd Список оборудования IBM на 1987 год (PDF) . IBM. 1987.
- ^ abc IBM System/360 Руководство по установке — Физическое планирование (PDF) . IBM. стр. 136.
- ^ ab "Архивы IBM: хронология DPD - страница 2". www.ibm.com . 2003-01-23 . Получено 2022-01-21 .
- ^ "28 мая 1965 г. - Изображение 25". Цифровой архив Detroit Jewish News . Получено 21.01.2022 .
- ^ "2 апреля 1969 г.: школы Мичигана стали пионерами в области компьютерного отслеживания посещаемости". Фонд Патрика Дж. Макговерна . Получено 21 января 2022 г.
- ↑ The Credit World 1973-11: Том 62 Выпуск 2. Международная кредитная ассоциация. 1973. С. 31.
- ^ Конфигуратор ввода-вывода IBM System/360 (PDF) . IBM. стр. 11.
- ^ Монография НБС. Национальное бюро стандартов. 1959. С. 27.
- ^ Buron, R. (1968). «Генерация словаря из 1000 слов для вокодера с импульсным возбуждением, работающего как блок аудиоответа». IEEE Transactions on Audio and Electroacoustics . 16 (1): 21–25. doi :10.1109/TAU.1968.1161945. ISSN 1558-2582.
- ^ ab IBM Sales Manual (PDF) . IBM. стр. 1001, 7770.
- ^ "Поиск в архиве Интернета: "IBM 7772"". archive.org . Получено 21.01.2022 .
- ↑ The Office 1968-05: Том 67 Выпуск 5. Г-н Уильям Р. Шульхоф. 1968. С. 66–67.
- ^ Вестервельт, Ф. Х. (Франклин Герберт) (1970). «CONCOMP: исследование разговорного использования компьютеров: окончательный отчет». hdl :2027.42/8249.
- ^ Computerworld. Международная группа данных. 1972-05-03. С. 4.
{{cite book}}
: CS1 maint: другие ( ссылка ) - ^ Концепции передачи данных и средства связи (PDF) . IBM. 1966. стр. 11.
Внешние ссылки
- Руководство пользователя Мичиганского университета 7772