Возврат ИТ-затрат и возврат ИТ-затрат (memo-back) — это две политики, используемые отделами информационных технологий (ИТ) для распределения и/или выставления счетов на расходы, связанные с использованием ресурсов каждым отделом или подразделением. [1]
Необходимость понимания компонентов расходов на ИТ и финансирования ИТ-организации в условиях неожиданных требований со стороны пользовательских отделов привела к разработке механизмов возвратных платежей, в которых запрашивающий отдел получает внутренний счет (или «перекрестный платеж») за расходы, которые напрямую связаны с инфраструктурой, передачей данных, лицензиями на приложения, обучением и т. д., которые они генерируют. Цель возвратных платежей включает:
По состоянию на 2011 год механизмы возврата платежей часто вызывают споры в организациях. Отделы редко платят напрямую за свои счета за электроэнергию , услуги по уборке и т. д. — они распределяются по отделам на основе количества сотрудников или занимаемой ими площади. Аналогичным образом отделы могут ожидать выплаты фиксированной суммы за ИТ и получения взамен гибкого набора услуг, которые соответствуют их потребностям. Хотя обсуждение такого распределения всегда сложно, наблюдение за тем, как фактические переменные платежи поступают ежемесячно за определенные уровни использования, может создать конфликт как между ИТ и его внутренними клиентами, так и между руководителем отдела и пользователями, которые привели к увеличению потребления ресурсов и, следовательно, к росту затрат.
Рост числа вычислительных услуг на основе подписки ( облачные вычисления ) может сделать механизмы возврата платежей более приемлемыми. [2]
Около 2010 года появилась концепция IT showback, которая позволила сохранить преимущества chargeback без некоторых его недостатков. Showback заключается в предоставлении ИТ-менеджменту, отделам и корпоративному руководству анализа ИТ-затрат, причитающихся каждому отделу, без фактического перекрестного выставления счетов по этим расходам.
Давление на департаменты с целью ограничения их использования не столь прямолинейно, но осознание расходов обычно заставляет руководителей департаментов и высшее руководство задаваться вопросом, почему один департамент «тратит» на ИТ больше другого.