Работники умственного труда — это работники , чьим основным капиталом являются знания . Примерами являются специалисты в области ИКТ , врачи , фармацевты , архитекторы , инженеры , ученые , дизайнеры , бухгалтеры , юристы , редакторы и преподаватели , чья работа заключается в том, чтобы «думать, чтобы зарабатывать на жизнь». [1]
Работу, связанную со знаниями, можно отличить от других форм работы по акценту на «нестандартном» решении проблем , которое требует сочетания конвергентного и дивергентного мышления. [2] Но, несмотря на количество исследований и литературы по работе, связанной со знаниями, не существует краткого определения этого термина. [3]
Mosco и McKercher (2007) излагают различные точки зрения по этому вопросу. Сначала они указывают на наиболее узкое и определенное определение работы со знаниями, например, взгляд Флориды на нее как на «прямую манипуляцию символами для создания оригинального продукта знаний или для добавления очевидной ценности к существующему», что ограничивает определение работы со знаниями в основном творческой работой. Затем они противопоставляют этот взгляд на работу со знаниями значительно более широкому взгляду, который включает обработку и распространение информации, утверждая, что работники, которые играют роль в обработке и распространении информации, добавляют реальную ценность в эту область, несмотря на то, что не обязательно вносят творческий элемент. В-третьих, можно рассмотреть определение работы со знаниями, которое включает «всех работников, вовлеченных в цепочку производства и распространения продуктов знаний», что позволяет провести очень широкую и всеобъемлющую категоризацию работников со знаниями. Таким образом, следует признать, что термин «работник со знаниями» может быть довольно широким по своему значению и не всегда является окончательным в том, к кому он относится. [4]
Работники умственного труда тратят часть своего времени на поиск информации. [5] Они также часто отстраняются от своих начальников, работая в разных отделах и часовых поясах или из удаленных мест, таких как домашние офисы и залы ожидания аэропортов . [6] Поскольку предприятия увеличивают свою зависимость от информационных технологий , число областей, в которых должны работать работники умственного труда, резко возросло. [7]
Хотя их иногда называют «золотыми воротничками» [8] из-за их высоких зарплат, а также из-за их относительной независимости в контроле над процессом собственной работы [9] , текущие исследования показывают, что они также более склонны к выгоранию и очень строгому нормативному контролю со стороны организаций, в которых они работают, в отличие от обычных работников. [10]
Управление работниками умственного труда может быть сложной задачей. Большинство работников умственного труда предпочитают определенный уровень автономии и не любят, когда их контролируют или управляют ими. Те, кто управляет работниками умственного труда, часто сами являются работниками умственного труда или были ими в прошлом. Перед тем как поручить работу работнику умственного труда, необходимо тщательно обдумать проекты, поскольку их интересы и цели повлияют на качество выполненного проекта. К работникам умственного труда следует относиться как к личностям.
Loo ( [11] 2017) с использованием эмпирических результатов, полученных от работников умственного труда из двух секторов — рекламы и ИТ-программного обеспечения — и из трех развитых стран — Англии, Японии и Сингапура — исследовал определенный тип работников умственного труда — творческих работников умственного труда — в отличие от общих, указанных выше. Результаты проанализированных эмпирических данных предлагают сложную картину этого типа работы в экономике знаний, где работники используют сочетание креативности, способностей, талантов, навыков и знаний для конечного производства продуктов и услуг. Это исследование (Loo, 2017) определило определение творческой работы умственного труда из четырех конкретных ролей копирайтинга, креативного руководства, программирования программного обеспечения и управления системными программами в рекламе и ИТ-программном обеспечении. Способ применения каждого из творческих приложений зависит от роли(ей) творческих работников. Этот тип работы включает в себя сложную комбинацию наборов навыков или «возможностей творческой работы умственного труда (ckw)». «Творческие работники умственного труда используют комбинацию творческих приложений для выполнения своих функций/ролей в экономике знаний, включая опережающее воображение, решение проблем, поиск проблем, а также генерацию идей и эстетических восприятий» (Лу, 2017, стр. 138).
Если взять в качестве примера эстетическую чувствительность, то для креативного директора это визуальные образы, неподвижные или движущиеся через объектив камеры, а для программиста — это инновационные технические знания, на основе которых написано программное обеспечение.
Другие связанные с сектором творческие приложения включают эмоциональную связь в рекламном секторе и силу выражения и чувствительность в секторе программного обеспечения ИТ. Были определены такие термины, как «общая губка», «социальный хамелеон» и «в гармонии с духом времени», которые творческие работники знаний использовали для эмоциональной идентификации с потенциальной аудиторией при создании рекламы. С точки зрения программного обеспечения ИТ, творческие работники знаний использовали творческое приложение «чувствительности» для установления бизнес-аналитики и в качестве измерения информации, которую работник программного обеспечения мог получить от различных сторон (Loo, 2017).
Творческие работники также требуют способностей и способностей. Страсть к своей работе была общей для ролей, исследованных в двух секторах, а для копирайтеров эта страсть была идентифицирована с весельем, удовольствием и счастьем при выполнении роли наряду с такими качествами, как честность (в отношении продукта), уверенность и терпение в поиске подходящего текста. Как и в других ролях, творческий работник в программировании программного обеспечения требует командной работы и навыков межличностного общения для эффективного общения с людьми из других дисциплин и обучения. Что касается управленческих ролей креативного руководства и управления системными программами, способности создавать видение для текущей работы, убеждать, разрабатывать стратегию, выполнять и планировать для конечного завершения данной задачи (например, кампании или программного обеспечения) являются необходимыми способностями (Loo, 2017).
Связывание этих способностей и возможностей — это совместные способы работы, которые были выявлены в ходе этого исследования. Два режима работы варьировались от индивидуального до совместного, где работник мог выполнять один или оба в зависимости от конкретной деятельности. Способности переходить между этими двумя режимами работы наряду с соответствующим творческим применением являются частью сложности этого стиля работы.
Творческие работники также требуют понимания различных форм знаний (Loo, 2017). Они связаны с такими дисциплинами, как гуманитарные науки (например, литература) и творческие искусства, такие как живопись и музыка (например, популярные и классические разновидности). Творческие работники знаний также требуют технических знаний, таких как математика и компьютерные науки (например, программная инженерия) и физические науки (например, физика), хотя между этими двумя секторами есть различия. В секторе программного обеспечения ИТ технические знания языков программного обеспечения особенно важны для программистов, как установлено в результатах. Однако степень технической экспертизы может быть ниже для менеджера программы, поскольку для понимания проблем при общении с командой разработчиков и тестировщиков необходимо только знание соответствующего языка программного обеспечения. Технические ноу-хау для креативного директора связаны только с пониманием возможностей технологий (таких как графика и типографика) для того, чтобы извлечь выгоду из технического волшебства. Затем технические специалисты должны воплотить в жизнь видение креативного директора.
Вышеуказанные типы дисциплинарных знаний могут появляться в явных форматах, которые можно изучить из формальных программ в учебных заведениях, таких как высшие учебные заведения и профессиональные учреждения, наряду с другими навыками и способностями, связанными с презентацией, коммуникацией и командной работой. Как установлено в результатах, были и другие недисциплинарные знания, которые были не явными, а неявными по своей природе. Опрошенные упоминали неявный опыт из своей прошлой работы и жизненного опыта, который они использовали для выполнения своей творческой работы по знаниям. Эта форма знаний использовалась коллективно как команда (рекламной кампании или программного обеспечения). Этот совместный подход к работе, особенно с такими ролями, как креативное руководство и управление программным обеспечением, требует неявного знания сильных и слабых сторон, а также потребностей и желаний соответствующих членов команды (знания психологии). Эта форма работы может иметь место внутри организации, как отдельная группа для определенного проекта в организации или как субподрядная команда за пределами организации. В рамках этой роли творческие работники знаний могут выполнять свою деятельность индивидуально и/или коллективно в рамках своего вклада в проект. Результаты также выявили некоторые характеристики совместной работы, такие как разновидности заинтересованных сторон, такие как субподрядные группы, и косвенные отношения между клиентами, работниками (рекламного агентства) и потребителями (Loo, 2017).
Термин «работник знаний» появился в книге Питера Друкера «Вехи завтрашнего дня » (1959) . [12] Позже Друкер ввел термин «работник знаний» в своей книге «Эффективный руководитель» [13] в 1966 году. Позже, в 1999 году, он предположил, что «самым ценным активом учреждения 21-го века, будь то коммерческое или некоммерческое, будут его работники знаний и их производительность». [14]
Пол Альфред Вайс (1960) [15] сказал, что « знание растет подобно организмам, а данные служат пищей для усвоения, а не просто хранятся». Поппер (1963) [ необходима полная цитата ] утверждал, что всегда существует растущая потребность в постоянном росте и развитии знаний, будь то неявная ( Полани , 1976) [ необходима полная цитата ] или явная.
Тоффлер (1990) [ полная цитата необходима ] заметил, что типичные работники знаний (особенно ученые и инженеры НИОКР ) в эпоху экономики знаний должны иметь в своем распоряжении некоторую систему для создания, обработки и улучшения собственных знаний. В некоторых случаях им также потребуется управлять знаниями своих коллег.
Нонака (1991) [16] описал знания как топливо для инноваций, но был обеспокоен тем, что многие менеджеры не смогли понять, как можно использовать знания. Компании больше похожи на живые организмы, чем на машины, утверждал он, и большинство рассматривало знания как статический вход для корпоративной машины. Нонака отстаивал точку зрения на знания как на возобновляемые и изменяющиеся, и что работники знаний были агентами этих изменений. Он считал, что компании, создающие знания, должны быть сосредоточены в первую очередь на задаче инноваций.
Это заложило основу новой практики управления знаниями (УЗ), которая возникла в 1990-х годах для поддержки работников умственного труда с помощью стандартных инструментов и процессов.
Savage (1995) описывает фокус на знаниях как третью волну социально-экономического развития человека. Первая волна была Аграрным веком, когда богатство определялось как владение землей. Во второй волне, Индустриальном веке, богатство основывалось на владении Капиталом, т. е. фабриками. В Век Знаний богатство основывается на владении знаниями и способности использовать эти знания для создания или улучшения товаров и услуг. Улучшения продукта включают стоимость, долговечность, пригодность, своевременность доставки и безопасность. Используя данные, [ необходима ссылка ] в Век Знаний, 2% работающего населения будут работать на земле, 10% будут работать в Промышленности, а остальные будут работниками умственного труда. [17]
Дэвенпорт (2005) говорит, что рост интеллектуального труда на самом деле предвиделся уже много лет. [1] : 4 Он указывает на тот факт, что Фриц Махлуп проделал большую раннюю работу как по знаниям, так и по ролям интеллектуального труда, и еще в 1958 году заявил, что сектор растет гораздо быстрее, чем остальная экономика, причем работники интеллектуального труда составляют почти треть рабочей силы в Соединенных Штатах. [1] : 4 «По данным Организации экономического сотрудничества и развития (1981), к началу 1970-х годов около 40 процентов работающего населения в США и Канаде были отнесены к информационному сектору, тогда как в большинстве других стран ОЭСР эти цифры были все еще значительно ниже». [3] : 118
По состоянию на 2016 год, с 1980 года в среднем ежегодно добавлялось 1,9 миллиона рабочих мест для работников умственного труда, что больше, чем для любого другого типа должностей. [18]
Тапскотт (2006) видит сильную, постоянную связь между работниками умственного труда и инновациями, но темп и способ взаимодействия стали более продвинутыми. Он описывает инструменты социальных сетей в Интернете , которые теперь стимулируют более мощные формы сотрудничества . Работники умственного труда участвуют в одноранговом обмене знаниями через организационные и корпоративные границы, формируя сети экспертных знаний. Некоторые из них открыты для общественности. Хотя он разделяет обеспокоенность по поводу того, что на рынке оспариваются авторские права и законы об интеллектуальной собственности , он твердо убежден, что предприятия должны сотрудничать, чтобы выжить. Он видит постоянный альянс государственных (правительственных) и частных (коммерческих) команд для решения проблем, ссылаясь на операционную систему Linux с открытым исходным кодом и проект «Геном человека» в качестве примеров, где знания свободно обмениваются, а коммерческая ценность реализуется.
Палмер (2014) [19] исследовал производительность и модели работы работников умственного труда. Часть этого исследования включала анализ того, как среднестатистический работник умственного труда проводит свой день. Он отмечает, что эффективная и действенная работа умственного труда зависит от плавной навигации неструктурированных процессов и разработки индивидуальных и одноразовых процедур. «По мере того, как мы переходим к бизнес-модели 21-го века, основное внимание должно уделяться оснащению работников умственного труда инструментами и инфраструктурой, которые обеспечивают коммуникацию и обмен информацией, такими как сетевое взаимодействие, электронная почта, управление контентом и все чаще социальные сети». Палмер указывает на появление адаптивного управления кейсами (также известного как динамическое или расширенное управление кейсами ), представляющего собой смену парадигмы, вызванную появлением адаптации бизнес-практик к проектированию ИТ-систем, к построению систем, которые отражают, как на самом деле выполняется работа.
Из-за быстрого глобального расширения информационных транзакций и взаимодействий, осуществляемых через Интернет , постоянно растет спрос на рабочую силу, способную выполнять эти действия. Работники умственного труда в настоящее время, по оценкам, превосходят по численности всех других работников в Северной Америке по крайней мере в соотношении четыре к одному. [20] : 4
В то время как роли работников умственного труда во многом пересекаются с профессиями, требующими высшего образования, всеобъемлющий характер работы со знаниями в сегодняшнем связанном рабочем пространстве требует, чтобы практически все работники обладали этими навыками на определенном уровне. С этой целью системы государственного образования и общественных колледжей все больше фокусируются на непрерывном обучении , чтобы гарантировать получение студентами навыков, необходимых для того, чтобы стать продуктивными работниками умственного труда в 21 веке.
Многие из работников умственного труда, которые в настоящее время выходят на рынок труда, принадлежат к демографической группе поколения X. [ неопределенно ] Эти новые работники умственного труда ценят непрерывное обучение больше, чем пожизненную занятость. [21] «Они ищут трудоустраиваемость больше, чем занятость [и] ценят карьеру больше, чем самостоятельность» (Элсдон и Айер, 1999) [ необходима полная цитата ] . В то время как бэби-бумеры владеют определенными знаниями относительно конкретной фирмы, работники умственного труда поколения X приобретают знания из многих фирм и переносят эти знания с собой из компании в компанию (2002). [21]
Работники умственного труда приносят пользу организациям различными способами. К ним относятся:
Эти вклады работников умственного труда контрастируют с видами деятельности, которые им обычно не поручают выполнять, включая:
Существует набор переходных задач, которые включают роли, которые кажутся рутинными, но требуют более глубоких знаний технологий, продукта или клиентов для выполнения функции. К ним относятся:
Как правило, если знания могут быть сохранены, вклад работников умственного труда будет служить расширению активов знаний компании. Хотя это может быть трудно измерить, это увеличивает общую стоимость ее интеллектуального капитала . В случаях, когда активы знаний имеют коммерческую или денежную ценность, компании могут создавать патенты вокруг своих активов, и в этот момент материал становится ограниченной интеллектуальной собственностью . В этих ситуациях, требующих больших знаний, работники умственного труда играют прямую, жизненно важную роль в увеличении финансовой стоимости компании. Они могут сделать это, находя решения о том, как они могут найти новые способы получения прибыли. Это также может быть связано с рынком и исследованиями. Дэвенпорт (2005) говорит, что даже если работники умственного труда не составляют большинство всех работников, они оказывают наибольшее влияние на свою экономику. [1] Он добавляет, что компании с большим количеством работников умственного труда являются наиболее успешными и быстрорастущими в ведущих экономиках, включая Соединенные Штаты.
Обзор современной литературы Рейнхардта и др. (2011) показывает, что роли работников умственного труда в рабочей силе невероятно разнообразны. В двух эмпирических исследованиях они «предложили новый способ классификации ролей работников умственного труда и действий со знаниями, которые они выполняют в своей повседневной работе». [2] : 150 Типология ролей работников умственного труда, предложенная ими, следующая: «контролер, помощник, ученик, компоновщик, сетевик, организатор, извлекатель, делитель, решатель и отслеживатель»: [2] : 160
Друкер (1966) определяет шесть факторов производительности труда работников умственного труда: [23]
Теория управления человеческим взаимодействием утверждает, что существует 5 принципов, характеризующих эффективную работу со знаниями:
Другая, более поздняя разбивка работы по знаниям (автор неизвестен) показывает активность, которая варьируется от задач, выполняемых отдельными работниками по знаниям, до глобальных социальных сетей. Эта структура охватывает каждый класс работы по знаниям, которая выполняется или, вероятно, будет выполняться. Существует семь уровней или шкал работы по знаниям, для каждого из которых приводятся ссылки.
Иерархия простирается от усилий отдельных специалистов, через техническую деятельность, профессиональные проекты и программы управления, до организационной стратегии, рынков знаний и глобальных сетей.
Эта структура полезна для позиционирования множества типов работы со знаниями относительно друг друга и в контексте организаций, рынков и глобальной экономики знаний . Она также обеспечивает полезный контекст для планирования, разработки и внедрения проектов по управлению знаниями .
Loo (2017) исследует, как конкретная группа — творческие работники знаний — выполняет свою работу и учится в ней. Используя эмпирические данные из рекламы и разработки программного обеспечения в Англии, Японии и Сингапуре, он разрабатывает новую концептуальную структуру для анализа сложностей творческой работы со знаниями. Структура опирается на четыре дисциплины: бизнес и менеджмент, экономику, социологию и психологию (Loo, 2017, стр. 59). Сосредоточившись исключительно на человеческом элементе работы в экономике знаний, Loo исследует реальный мир того, как люди работают в этом новом явлении, и изучает взаимосвязи между знаниями и творческими измерениями, чтобы предоставить новые структуры для обучения и работы. Это исследование определило три уровня применения творческих знаний. Они связаны с внутриотраслевыми подходами, межотраслевыми подходами (где работа требует разных стилей работы в зависимости от секторов) и изменениями в культуре/практике в секторах. В рамках внутрисекторальной работы они ссылаются на роли и функции конкретных работ в каждом из двух секторов рекламы (например, копирайтинг и креативное руководство) и разработки программного обеспечения (например, разработка программного обеспечения и управление программами программного обеспечения). В рамках межсекторальной работы она может включать менеджеров программ программного обеспечения, имеющих разные функции при работе в разных организациях, например, в компании по разработке программного обеспечения и многонациональной финансовой организации. В рамках последнего типа творческой работы она может включать такие аспекты, как культура «хорошей практики» в решении технических проблем и «сила выражения» в программировании программного обеспечения. Все три типа микроуровня творческой работы со знаниями предлагают высококонтекстуализированное понимание того, как эти работники работают в экономике знаний. Этот подход отличается от подхода, принятого Зубоффом (1988), Друкером (1993), Нонакой и Такеучи (1995) и Райхом (2001), которые стремились обеспечить более общее понимание (Лу, 2017).
Наконец, сложная творческая работа со знаниями нуждается в поддерживающей среде. Одна из таких сред связана с поддерживающей технической базой. На основании результатов, информация, коммуникации и электронные технологии (ICET) рассматриваются как организационный инструмент, источник идей (например, Интернет) и способ моделирования концепции. Он также может применяться к межсекторальной деятельности, такой как программное обеспечение для междисциплинарных приложений. Этот организационный инструмент позволяет работникам творческих знаний направлять свою энергию на многогранную деятельность, такую как анализ огромных наборов данных и создание новых рабочих мест, таких как разработка веб-страниц. ICET позволяет работникам тратить больше времени на продвинутые виды деятельности, что приводит к интенсификации творческих приложений. Наконец, из результатов было отмечено, что поддерживающая среда сосредоточена на обучении, рабочей среде и образовании (Loo, 2017 Loo, S. (2017) Creative Working in the Knowledge Economy. Abingdon: Routledge).
{{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка ){{cite journal}}: CS1 maint: numeric names: authors list (link)