MileagePlus — это программа лояльности для часто летающих пассажиров авиакомпании United Airlines , которая предлагает вознаграждения пассажирам, путешествующим по определенным типам билетов. [1] После соглашения о слиянии между United и Continental Airlines в 2010 году программа лояльности для часто летающих пассажиров была выбрана United Mileage Plus для объединенной авиакомпании. [2] Впоследствии программа была переименована в MileagePlus и сохраняет свои отношения с партнерами по Star Alliance , а также с другими соглашениями с авиакомпаниями и туристическими предприятиями.
После интеграции и поэтапного прекращения работы Continental OnePass 3 марта 2012 года программа MileagePlus также стала программой для часто летающих пассажиров авиакомпаний Copa Airlines и Copa Airlines Colombia . [3] Новые идентификаторы участников программы соответствуют формату OnePass (2 буквы + 6 цифр) вместо старого формата Mileage Plus (11 цифр), и все участники, у которых были существующие номера идентификаторов участников OnePass, сохранили свои существующие номера. [4] В марте 2015 года авиакомпания Copa Airlines объявила о поэтапном прекращении работы программы MileagePlus в пользу новой программы для часто летающих пассажиров ConnectMiles. [5] [6]
Программы для часто летающих пассажиров были введены в 1979 году авиакомпанией Texas International Airlines . [7] Два года спустя American Airlines запустила свою программу AAdvantage , [8] а Mileage Plus от United была запущена на неделю позже. [9] 29 июня 2011 года United официально изменила название программы с Mileage Plus на MileagePlus. [10]
9 июля 2011 года Том Стакер стал первым участником программы MileagePlus, который налетал десять миллионов миль на рейсе United. [11] Он заслужил это отличие, перелетев из Лос-Анджелеса в Чикаго рейсом 942. Джефф Смисек , тогдашний президент и генеральный директор United, был рядом, чтобы поздравить его. [12] За достижение числа в десять миллионов миль ему была выдана единственная карта United Titanium, а его имя было размещено на борту самолета United Boeing 747-400. [13] С тех пор Стакер преодолел порог в 20 миллионов миль и остается самым часто летающим пассажиром в мире. [14]
Несколько спорных изменений были внесены в программу в 2012 году после интеграции программы Continental OnePass в MileagePlus. Это включало сокращение бонусных миль для участников Premier Gold и Premier Platinum, а также невозможность для участников Premier Silver бронировать места Economy Plus за 24 часа до вылета. [15] Изменения также произошли в процессе повышения класса обслуживания, когда повышение класса обслуживания продается при регистрации по цене всего $69, даже когда элитные клиенты все еще находятся в очереди на повышение класса обслуживания. [16] В конце мая 2012 года участник Million Mile Flyer Джордж Лаген подал коллективный иск против United за отмену или понижение «пожизненных» льгот, обещанных участникам Million Mile Flyers до слияния. [17] В конечном итоге федеральный судья отклонил коллективный иск на том основании, что договор, регулирующий клиентов «Million Mile Flyer», был таким же, как и для всех участников MileagePlus, что по сути давало авиакомпании право в одностороннем порядке сокращать или прекращать льготы в любое время по ее желанию. [18]
После пандемии Covid в 2020 году программа MileagePlus упростила для клиентов получение статуса, снизив требования и предоставив бонусы существующим статусным участникам. [19] Однако со временем это привело к размыванию привилегий статуса, и с 2024 года требования к программе MileagePlus вернулись к показателям до Covid. [20]
Помимо United, в программе MileagePlus в определенной степени участвуют все 28 членов Star Alliance , а также ряд других авиакомпаний. Мили MileagePlus можно как зарабатывать, так и использовать на рейсах United, а также на рейсах любой авиакомпании-партнера. Однако некоторые классы бронирования на рейсах авиакомпаний-партнеров исключаются из начисления миль. [21]
Авиакомпаниями-партнерами MileagePlus являются: [22]
Мили MileagePlus (выкупаемые мили) можно использовать для путешествий на рейсах любой комбинации авиакомпаний United и United Express , а также партнеров Star Alliance и других авиакомпаний-партнеров. [23] MileagePlus предлагает бонусы Saver и Everyday на разных уровнях цен с разными механизмами контроля емкости. [24] Бонусы Saver — это бонусы с контролем емкости, доступные для путешествий на рейсах всех авиакомпаний-партнеров.
Выпуск премиальных мест по программе Saver определяется авиакомпанией-оператором, которая предоставит премиальный инвентарь всем своим партнерам, включая United MileagePlus. [25] На рейсах, выполняемых United Airlines , членам Premier и держателям кредитных карт United предлагается дополнительный премиальный инвентарь по программе Saver в дополнение к тому, который предлагается обычным членам. [26]
Премии Everyday доступны только для поездок авиалиниями United и United Express и имеют большую доступность, чем премии Saver. [27] Премии «Everyday» могут стоить в два-три раза дороже, чем эквивалентные премии «Saver». [28]
С августа 2019 года бонусные мили MileagePlus больше не сгорают. До этого требовалась активность в течение последних 1,5 лет. [29]
Бонусы MileagePlus действительны в качестве одностороннего билета и не требуют поездки туда и обратно.
Хотя уровни статуса изначально не были частью программы MileagePlus, они были введены в 1987 году для поощрения клиентов, которые достигли определенных квалификационных порогов в течение определенного календарного года. [30] Все участники Premier имеют право на Premier Access, который позволяет им использовать эксклюзивные линии регистрации и проверки безопасности, а также приоритетную посадку и получение багажа. [31] Ранее участники достигали статуса Premier, зарабатывая необходимое количество Premier Qualifying Miles (PQM) или Premier Qualifying Segments (PQS). Начиная с 2014 года участники, проживающие в Соединенных Штатах, должны были достичь минимального годового уровня расходов, отслеживаемого как Premier Qualifying Dollars (PQD), на билеты, выпущенные United в календарном году, чтобы претендовать на уровень. [32] Теперь участники должны зарабатывать Premier Qualifying Points (PQP) и/или Premier Qualifying Flights (PQF). Статус можно получить, накапливая PQP и PQF или достигнув более высокого порога PQP. [33]
Статус Premier Silver — это самый низкий уровень статуса в программе MileagePlus. Этот уровень включает доступ к статусу Star Alliance Silver.
Статус Premier Gold — это средний уровень в программе MileagePlus. Это самый низкий уровень статуса, включающий доступ к статусу Star Alliance Gold.
Статус Premier Platinum — это высший уровень в программе MileagePlus.
Статус Premier 1K — это наивысший статус программы MileagePlus. Обладатели статуса получают наивысший приоритет обновления и доступ к выделенной телефонной линии.
Статус Global Services — это уровень выше Premier 1K. Это секретный, доступный только по приглашению уровень статуса, который предоставляет отдельные услуги высокопоставленным лицам, которые часто тратят десятки тысяч долларов на перелеты рейсами United в год. Участниками часто являются руководители корпораций и знаменитости. Программа была введена в 2003 году и окутана изрядной долей секретности. Преимущества включают: частную регистрацию в аэропорту и безопасность, доступ к частным залам, трансфер на роскошном автомобиле по взлетно-посадочной полосе и эксклюзивную команду по обслуживанию клиентов. United Chairman's Circle также окутан секретностью и поставляется со статусом Global Services для основного участника и его супруги. Статус Chairman's Circle предоставляется одному лицу в компаниях, имеющих значительные деловые партнерские отношения с United.
Программа Million Miler — это программа, предлагаемая участникам MileagePlus, которые продемонстрировали долгосрочную лояльность. Баланс программы Million Miler рассчитывается на основе накопленных элитных квалификационных миль до 1 января 2012 года, а также фактических миль, налетанных на United и Copa Airlines после 1 января 2012 года. [34]
Участники получают следующий пожизненный статус MileagePlus Premier в зависимости от своего баланса в программе Million Miler:
Участники, имеющие право на статус Million Miler, также могут назначить сопровождающего (определяемого как супруг(а), вторая половинка или другое лицо, проживающее по тому же адресу) для получения того же статуса Premier, что и они сами.
Infinite Elite — рекламная программа, предложенная авиакомпанией Continental Airlines в начале 1990-х годов, которая предлагала пожизненный статус Platinum Elite на Continental за пролет определенного количества миль в течение нескольких лет подряд. [35] Благодаря интеграции OnePass и MileagePlus членам Infinite Elite будет предложен статус Premier 1K, но они не будут получать обновления Global Premier. [36]
Бесплатные повышения класса обслуживания Premier предлагаются всем участникам Premier на рейсах в пределах Северной Америки, Центральной Америки и Карибского бассейна, за исключением рейсов Premium Service и определенных рейсов на Гавайи и обратно. [37] Это предоставляется участникам Premier на основе наличия свободных мест, в первую очередь по статусу, а затем по классу тарифа. [38]
PlusPoints позволяют клиентам Premier Platinum, Premier 1K и Global Services повышать класс оплаченных билетов на любом маршруте, обслуживаемом United, United Express и некоторыми авиакомпаниями-партнерами. [39] Повышение класса обслуживания с помощью PlusPoints считается повышением класса обслуживания по инструментам и будет обработано до бесплатного повышения класса обслуживания Premier.