Продажа мобильных билетов — это процесс, при котором клиенты заказывают, оплачивают, получают и подтверждают билеты с помощью мобильных телефонов . Мобильный билет содержит подтверждение, уникальное для телефона владельца. Мобильные билеты сокращают затраты на производство и распространение, связанные с бумажными билетами для операторов, перекладывая бремя на клиента, [1] который должен внести в процесс стоимость физического устройства ( смартфона ) и доступа в Интернет . [2] В результате этих предпосылок, в отличие от бумажных систем, продажа мобильных билетов не соответствует принципам универсального дизайна . [3] [4] [5]
Мобильные билеты не следует путать с электронными билетами , которые представляют собой просто билеты, выпущенные в электронной форме , независимой от конкретного устройства и в стандартном, понятном формате, который можно распечатать и использовать в бумажном виде. Хотя мобильный телефон совместим с электронным билетом, продажа мобильных билетов представляет собой отдельную систему.
Существует несколько методов внедрения системы продажи мобильных билетов различной степени сложности и прозрачности в зависимости от базовой технологии. Мобильные билеты могут снизить вероятность скальпирования (рекламы) и мошенничества. [6] [7]
QR -код был создан дочерней компанией японской автомобильной компании Denso в 1994 году. Philips и Sony разработали связь ближнего поля (NFC) в 2002 году. [8] Он основан на технологии радиочастотной идентификации (RFID) и позволяет быстро дальность связи между электронными устройствами. Компания Philips опубликовала первую статью о NFC в 2004 году [9] , тогда же в том же году был основан NFC Forum. [10] В 2011 году GSMA опубликовала официальный документ по M-Ticketing, заказав исследование для изучения возможностей сетевых операторов на рынке мобильных билетов. [11] Исследование было сосредоточено на конкретной системе NFC, основанной на UICC , которая принадлежит и контролируется сетевым оператором, который ее выпускает, а другие технологии, такие как SMS и штрих-код , в отчете были уделены вскользь.
Первое внедрение мобильной продажи билетов для оператора общественного транспорта в Великобритании было осуществлено компанией Chiltern Railways в 2007 году. [12] Первым транзитным агентством в США, внедрившим мобильную продажу билетов, было MBTA в Бостоне в 2012 году, [13] а первой системой в Австралии была Метро Аделаиды в 2017 году. [14]
Команда «Нью-Йорк Янкиз» стала партнером Ticketmaster в 2015 году и в следующем году приняла новую политику продажи билетов. [15] Вариант электронного билета, распечатанного дома ( PDF ), который был популярен среди болельщиков из-за своего удобства, был заменен мобильной системой продажи билетов. [16] [17] В 2017 году штат Коннектикут принял закон, который требует, чтобы заведения предоставляли клиентам распечатанные бумажные билеты и предоставляли средства для передачи билетов без ограничений. [18]
В 2019 году на стадионах НФЛ была установлена система продажи билетов только для мобильных устройств, разработанная Ticketmaster , на основе платформы Presence, разработанной компанией в 2017 году. [19] Платформа представляет собой систему контроля доступа и маркетинговый инструмент, включающий персонализированные цифровые билеты и программное обеспечение для отслеживания . Версия системы SafeTix, предназначенная только для мобильных устройств, привязывает билеты к отдельным смартфонам и была принята подавляющим большинством франшиз НФЛ благодаря позиции Ticketmaster как основного партнера по продаже билетов лиги. [20] Команда Buffalo Bills получила похвалу от нескольких организаций, в том числе от NAACP , за то, что не внедрила продажу билетов только для мобильных устройств, в то время как болельщики по всей лиге столкнулись с задержками и отказами во входе из-за ряда проблем с системой. [21]
Всеанглийский клуб внедрил мобильную продажу билетов с онлайн-голосованием и запрет на передачу билетов на чемпионат Уимблдона 2021 года , ссылаясь на протоколы COVID-19, разработанные SGSA . Эта политика подверглась критике со стороны Age UK за отсутствие офлайн-опции. [5] Ряд клубов Премьер-лиги приняли политику использования только мобильных устройств в сезоне 2021–22, что привело к проблемам с доступом на соответствующие площадки и противодействию со стороны групп болельщиков. [22] ФК «Ливерпуль» предоставил своим болельщикам возможность приобрести смарт-карту с фотографией для тех, у кого нет телефона с поддержкой NFC. [23] Удостоверения личности любой формы вызывают споры среди футбольных болельщиков и в прошлом отвергались английскими болельщиками. [24] [25]
В сезоне 2021 года НФЛ вводит обязательную продажу билетов по всей лиге только через мобильные устройства. [26] Мандат отменяет возможность выдавать бумажные билеты для тех немногих франшиз, которые не ввели политику использования только мобильных устройств, и закрепляет требование к каждому болельщику иметь смартфон и предоставлять к нему доступ для посещения игры. [27] Пятая часть американцев не имеет смартфона либо по собственному выбору, либо из-за ограничений. [4] [28]
Существует несколько способов внедрения системы продажи мобильных билетов в зависимости от используемой технологии. В системе, основанной на обмене текстовыми сообщениями , пользователь получает билет в виде буквенно -цифрового кода или штрих-кода. [29] В процессе, основанном на мобильном приложении , пользователь выполняет транзакцию через приложение и получает подтверждение, например QR-код, специфичный для его учетной записи. При использовании технологии NFC билет выдается в виде дискретного токена, генерируемого программным обеспечением-эмуляцией на самом телефоне пользователя. [30]
Работа системы продажи мобильных билетов поднимает вопросы конфиденциальности и безопасности . [31] Сбор персональных данных позволяет оператору моделировать, прогнозировать и потенциально изменять поведение клиента. [32] [33] Внедрение OMNY , бесконтактной системы оплаты проезда в общественном транспорте Нью-Йорка, вызвало ряд опасений, связанных с наблюдением , безопасностью данных и прозрачностью использования информации пассажиров . [34] Система, использующая технологию NFC, собирает значительные объемы пользовательских данных, включая идентификаторы устройств и IP-адреса , места входа, платежные адреса и платежную информацию. [34]