stringtranslate.com

НАЙС, ООО

NICE — американская технологическая компания, специализирующаяся на программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами (NICE CXone), искусственном интеллекте, цифровых технологиях и управлении взаимодействием с персоналом. Компания обслуживает различные отрасли, такие как финансовые услуги, телекоммуникации, здравоохранение, аутсорсинг, розничная торговля, средства массовой информации, путешествия, поставщики услуг и коммунальные услуги.

Компания впервые зарегистрировалась на фондовой бирже NASDAQ в 1996 году. Она также котируется на TASE , где является частью индекса TA-35 . [4]

История

NICE была основана в 1986 году как Neptune Intelligence Computer Engineering (NICE) в Израиле . Большая часть ранних технологий, разработанных NICE, предназначалась для контакт-центров , финансовых услуг и рынков бизнес-аналитики . [5] Компьютерные инженеры, основавшие NICE, в начале 90-х создали систему записи телефонных разговоров, а затем программное обеспечение для банкоматов под управлением дочерней компании NICECom. [6] В 90-х годах производитель банкоматов быстро расширил свою деятельность, и в 1994 году NICE продала свою дочернюю компанию компании 3Com за 54 миллиона долларов. [7] В 2007 году NICE приобрела Actimize за 280 миллионов долларов. Компания разработала программное обеспечение для управления рисками для различных рынков, определяя риски для своих клиентов. [8]

В 2011 году NICE приобрела британскую компанию Fizzback, стоимость сделки составила 80 миллионов долларов. [9] Британская компания специализируется на обратной связи с клиентами, собирая информацию об их опыте в режиме реального времени . На момент приобретения Fizzback обработала 150 миллионов индивидуальных отчетов с отзывами; многие из этих отчетов взяты в режиме реального времени из социальных сетей . [9] В том же году NICE объявила о приобретении аналитической фирмы Merced Systems за 150 миллионов долларов. Merced была поставщиком услуг по управлению производительностью, предлагаемых преимущественно в виде программного обеспечения как услуги с дополнительной аналитикой и оптимизацией персонала. [10]

В 2014 году Зеви Брегман покинул пост генерального директора, и его заменил Барак Эйлам , ранее занимавший пост президента, и эту должность он занимал в течение 18 месяцев, прежде чем стать генеральным директором. [11] [12] [13] В 2015 году NICE перенесла свою штаб-квартиру в новое офисное здание площадью 60 000 квадратных футов на набережной реки Гудзон. [1]

В 2016 году NICE приобрела inContact за 960 миллионов долларов, что позволило NICE расширить предложение услуг для клиентов и интегрировать облачный контакт-центр, используя подход «Контактный центр как услуга» (CCaaS). Пол Джарман из inContact продолжит оставаться генеральным директором и возглавлять подразделение inContact после его интеграции в NICE. [14]

В 2018 году NICE приобрела The Mattersight Corporation , которая была основана как компания-разработчик программного обеспечения для поведенческой аналитики в 1994 году, а затем диверсифицировалась в облачную аналитику и свои предложения SaaS. Сумма согласованной сделки составила 90 миллионов долларов, в результате чего общая цена приобретения на 25% превысила стоимость акций, а предложение услуг Mattersight было интегрировано в NICE. [15]

В мае 2019 года NICE приобрела Brand Embassy, ​​что позволило NICE управлять взаимодействием с клиентами на большем количестве платформ, включая социальные сети. По данным BizJournals, это будет включать 30 дополнительных каналов, таких как Facebook , WhatsApp и LinkedIn . [16]

В апреле 2021 года было объявлено, что NICE приобретет MindTouch , компанию по управлению знаниями из Сан-Диего . Компания была основана в 2005 году и предлагала УЗ (управление знаниями) для максимизации пожизненной ценности клиентов. NICE переименовала платформу в CXone Expert. [17] В последнее время средства массовой информации рекламировали NICE как потенциального благотворителя для роста индустрии искусственного интеллекта и чат-ботов . [18] В 2021 году рост во многих технологических секторах привел к тому, что NICE получила оценку в 17 миллиардов долларов, что сделало ее самой дорогой компанией в Израиле . [19] В тот же период компания стала партнером Google Cloud с целью создания более эффективных приложений обслуживания клиентов для традиционных контакт-центров. [20] На выставке Interactions Live 2022 компания NICE продемонстрировала, как бренды могут создавать беспрепятственный клиентский опыт и как платформа Customer Experience Interactions (CXi) может помочь в создании такого беспрепятственного опыта. В состав спикеров вошел 43-й президент США Джордж Буш . [21]

В июне 2023 года компания Frost & Sullivan наградила NICE наградой «Компания года с лучшими практиками 2023 года» в области диалогового искусственного интеллекта. [22]

Продукция и Услуги

NICE специализируется на программном обеспечении для искусственного интеллекта и взаимодействия с клиентами , или CX, как его часто называют. После того, как inContact стал частью портфеля продуктов компании в 2016 году, это позволило компании расширить предложение контакт-центров как услуги (CCaaS). [23]

CXone

CXone является частью продуктового предложения NICE. [20] В 2021 году доход от облачных технологий NICE превысил 1 миллиард долларов. [24] В марте 2023 года платформа достигла отметки в один миллион пользователей. [25]

В начале 2023 года NICE анонсировала первый в отрасли диалоговый CX с CXone с поддержкой ChatGPT . Журнал CX Network заявил, что это предложение будет идеальным для контакт-центров, где клиенты не могут ждать обратных звонков из-за характера своего запроса. [26] NICE также объявила, что клиенты CXone в Европе теперь смогут воспользоваться первой на континенте платформой CCaaS «EU Sovereign». После работы с различными регулирующими органами Европейского Союза , центрами обработки данных, а также поставщиками облачных услуг, NICE предоставила первую платформу CX, где все проходящие через нее данные оставались бы в пределах ЕС. [27]

Просветить

Enlighten — это механизм искусственного интеллекта NICE, который помогает компаниям «взаимодействовать, прогнозировать и предпринимать действия для расширения возможностей агентов, улучшения качества обслуживания потребителей и повышения эффективности работы». На момент запуска сервиса Enlighten позволит получить более глубокое понимание и большую персонализацию. [28]

NICE представила Enlighten Copilot, Enlighten Autopilot и Enlighten Actions на мероприятии NICE Interactions 2023. Некоторые представители индустрии CX рассматривают это как первое генеративное решение на базе искусственного интеллекта для крупных предприятий. [29]

Ливокс

26 декабря 2023 года NICE завершила приобретение LiveVox Inc. Это приобретение значительно расширило набор функций платформы NICE CXone, особенно на рынке исходящих контакт-центров как услуги (CCaaS). Предложения LiveVox включают такие известные продукты, как Human Call Initiator (HCI), который упрощает полуавтоматические кампании по исходящим звонкам, обеспечивая при этом соблюдение правил США. Кроме того, LiveVox предлагает такие возможности, как Human Text Intiator (HTI), SMS-аналог HCI. Эти решения очень привлекательны для различных отраслей, включая взыскание долгов, банковское дело, здравоохранение и продажи.

Результаты СМИ

В 2019 году NICE опубликовала исследование внутренней эффективности бизнеса и того, как это повлияло на качество обслуживания клиентов, в результате которого был сделан основной вывод о том, что компании в Австралии и США переоценивают качество своего обслуживания клиентов. [30]

Отчет NICE о цифровом опыте работы с клиентами за 2022 год показал, что существует серьезный разрыв между тем, что клиенты думают о получаемой ими поддержке, и тем, насколько серьезно бизнес-лидеры воспринимают их ожидания. [31]

Рекомендации

  1. ^ ab «SJP Properties подписывает договор аренды офиса площадью 60 000 квадратных футов с NICE Systems в корпоративном центре Waterfront III» . Деловой журнал Нью-Джерси . 9 ноября 2015 г.
  2. ^ abc "NICE Systems LTD (НИЦЦА: Тель-Авив)" . Журнал "Уолл Стрит . 2 июня 2017 г. Проверено 6 августа 2020 г.
  3. ^ "Статистика доходов NICE Ltd." . Макротренды.
  4. ^ "Профиль NICE Ltd." . Тель-Авивская фондовая биржа.
  5. ^ "NICE отмечает 20-летие" . ХОРОШИЕ новости . Март 2006. Архивировано из оригинала 22 октября 2007 года . Проверено 6 ноября 2016 г.
  6. ^ «3COM завершает приобретение активов NICECom» . ТехМонитор. 21 октября 1994 года.
  7. ↑ Фишер, Лоуренс М. (16 декабря 1994 г.). «Высокая прибыль 3Com подняла цены на акции ее компании и ее конкурентов». Газета "Нью-Йорк Таймс .
  8. ↑ Кейдан, Амир (2 июля 2007 г.). «NICE покупает Actimize за 280 миллионов долларов». Глобусы .
  9. ^ ab «NICE Systems приобретает Fizzback примерно за 80 миллионов долларов». ТехКранч . 19 сентября 2011 г.
  10. ^ «NICE приобретает аналитическую фирму Merced Systems за 150 миллионов долларов» . Технический монитор. 4 декабря 2011 г.
  11. ^ «Nice Systems назначает главу Америки Барака Эйлама генеральным директором» . Гаарец . 5 февраля 2014 г.
  12. ^ "Ищу альфа". В поисках Альфа. 6 августа 2020 г. . Проверено 6 августа 2020 г.
  13. ^ Шеер, Стивен (4 февраля 2014 г.). «Nice Systems назначает генеральным директором главу Америки Барака Эйлама» . Томсон Рейтер . Проверено 11 апреля 2016 г.
  14. ^ «Группа программного обеспечения Nice Systems купит inContact за 940 миллионов долларов» . Рейтер . 18 мая 2016 г.
  15. ^ «NICE Systems покупает американскую компанию по облачной аналитике Mattersight» . Глобусы . 26 апреля 2018 г.
  16. ^ «Nice берет на себя управление Brand Embassy и заявляет о 30-процентном росте доходов от облачных технологий» . Бизнес-журналы. 16 мая 2019 г.
  17. ↑ МакГи-Смит, Шейла (20 апреля 2021 г.). «NICE приобретает MindTouch для более интеллектуального цифрового самообслуживания». Нет джиттера.
  18. ↑ Барлоу, Скотт (28 февраля 2023 г.). «Пятнадцать компаний, которые получают выгоду от гонки вооружений чат-ботов и искусственного интеллекта». Глобус и почта .
  19. ^ Штернлихт, Хези (8 августа 2021 г.). «NICE становится самой дорогой компанией Израиля благодаря резкому росту доходов от облачных технологий». CTech.
  20. ^ Аб Преймсбергер, Крис Дж. «NICE и Google Cloud объединяются, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами». ВенчурБит .
  21. ^ «NICE Interactions Live 2022, чтобы продемонстрировать стратегии улучшения качества обслуживания клиентов» . Глобус и почта . 10 мая 2022 г.
  22. ^ «NICE названа компанией года в области диалогового искусственного интеллекта на североамериканском рынке CCaaS» . Файнэншл Таймс . 5 июня 2023 г.
  23. ↑ Гальорди, Натали (18 мая 2016 г.). «NICE приобретает inContact за 940 миллионов долларов и присматривается к облачным колл-центрам». ЗДНет .
  24. ^ «Годовой доход от облачных вычислений NICE превышает 1 миллиард долларов» . СХ сегодня. 10 марта 2022 г.
  25. ↑ Брукс, Стив (17 марта 2023 г.). «NICE отмечает своего миллионного пользователя CXone». Корпоративные времена.
  26. ↑ Мингас, Мелани (9 февраля 2023 г.). «Как использовать ChatGPT для улучшения функций CX». Сеть СХ.
  27. ^ «NICE называет CXone «первой суверенной» платформой CCaaS ЕС» . СХ сегодня. 27 июня 2023 г.
  28. ↑ Кли, Леонард (6 июня 2023 г.). «NICE расширяет возможности просвещения искусственного интеллекта на мероприятии взаимодействия» . Целевая CRM.
  29. ^ «NICE совершает следующий большой шаг в области просвещения, создавая первый в отрасли CX надежный искусственный интеллект для бизнеса» . Yahoo! . 6 июня 2023 г.
  30. ^ Бирнбаум, Брэд. «Восстание агентов-людей: автоматизация обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта». Форбс .
  31. ^ «План Актиана на эпоху искусственного интеллекта» . Протокол СМИ. 27 мая 2022 г.