Noble Systems Corporation (NSC) была частной компанией, базирующейся в Атланте, штат Джорджия, которая разрабатывала технологии колл-центров , включая системы исходящего обзвона для взыскания задолженности и системы управления входящими вызовами для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Корпорация Noble Systems со штаб-квартирой в Атланте, штат Джорджия , была основана в 1989 году.
В ноябре 2007 года Noble Systems приобрела Amcat, Amcat UK Ltd и Amcat Germany GmbH. [1] В 2009 году Noble Systems приобрела активы TouchStar Software Corporation, [2] включая бренд TouchStar и всю интеллектуальную собственность, а также TDI (ранее Teledirect), включая бренд Liberation и линейку продуктов и связанную с ними интеллектуальную собственность. Сюда входила линейка продуктов Digisoft, включая eTelescript.
В октябре 2011 года компания Noble Systems приобрела компанию Open Wave, специалиста по программному обеспечению и решениям для управления рабочей силой (WFM). [3]
В марте 2018 года компания Noble Systems приобрела FidoTrack, поставщика программного обеспечения и услуг облачной геймификации для колл-центров. [4]
В 2021 году компания объединилась с Aspect Software, образовав Alvaria. [5]
На момент слияния в Noble Systems работало около 500 сотрудников по всему миру, включая региональные офисы в США и международные офисы в Великобритании, Австралии и на Филиппинах . [6]
Флагманский пакет Noble Enterprise Solution состоял из аппаратных и программных компонентов для приложений компьютерной телефонии и управления контакт-центрами. Noble Systems предоставляла продукты для предиктивного набора, ACD , смешанных коммуникаций, пользовательских сценариев, экранных отчетов, мониторинга агентов и управления ресурсами. Ее продукты включали многоканальный голос и неголос (электронная почта, SMS, веб), IVR , запись, управление рабочей силой и вовлеченность сотрудников, а также инструменты роботизированной автоматизации процессов (RPA) и искусственного интеллекта (AI) с аналитикой данных и аналитикой речи в реальном времени и после вызова. Пакет предлагался как в локальных, так и в облачных конфигурациях Communication as a service (CaaS). [7]