Некоммерческие технологии — это целенаправленное использование технологий некоммерческими организациями для максимизации потенциала во многих областях, в первую очередь в поддержке миссии организации и выполнении требований к отчетности перед спонсорами и регулирующими органами.
Типы технологий не различаются между некоммерческими и коммерческими организациями. Некоммерческие технологии отличаются конкретными стратегиями и целями. Многие некоммерческие организации подходят к технологиям с упором на экономическую эффективность из-за ограниченных бюджетов. Информационные технологии, в частности, предлагают некоммерческим организациям недорогие решения для удовлетворения административных, сервисных и маркетинговых потребностей. Внедрение технологий дает некоммерческим организациям возможность лучше распределять кадровые ресурсы, отвлекая их от административных задач и сосредоточивая внимание на прямых услугах, предоставляемых организацией. [1]
Из-за присущей этой теме широты охвата и постоянно меняющегося характера технологий в целом определить сферу некоммерческих технологий довольно сложно. Несмотря на это, чтобы обеспечить прочную основу, на которой может стоять оставшаяся часть этой дискуссии, необходимо заложить основу как базовых, так и интегрированных определений.
Некоммерческую технологию можно в целом определить как любой технологический инструмент, который помогает некоммерческой организации, помогая ей работать с большим социальным воздействием при реализации общей миссии организации. [2] Технологии необходимы для эффективного продвижения и управления некоммерческой организацией, играя важную роль, среди прочего, в рекламе предлагаемых товаров и услуг, информировании о миссии и наборе добровольцев. [3] От продуманного использования для улучшения как внутренних, так и внешних организационных коммуникационных усилий до повышения способности измерять, оценивать и более успешно отслеживать и задействовать конкретные инициативы, использование технологий в некоммерческом секторе широко варьируется. [4]
Использование технологий, связанное с некоммерческими организациями, не носит специализированного характера, то есть технологии и конкретное использование таких технологий некоммерческими организациями не могут быть связаны исключительно с некоммерческим сектором. По этой причине определение некоммерческой технологии в значительной степени основано на ее использовании.
Некоммерческие организации используют компьютеры, Интернет и другие сетевые технологии для ряда задач, включая управление и поддержку волонтеров , управление донорами , отслеживание и поддержку клиентов, управление проектами, управление человеческими ресурсами (оплачиваемым персоналом), финансовый учет , оценку программ , исследования, маркетинг. , активизм и сотрудничество. Некоммерческие организации, которые занимаются деятельностью, приносящей доход, например, продажей билетов, также могут использовать технологии для этих функций.
Некоторые технологические программы созданы специально для использования некоммерческими организациями. Например, существует более 30 пакетов программного обеспечения, предназначенных для использования некоммерческими организациями для анализа пожертвований и управления волонтерами. [6] Существует программное обеспечение, предназначенное для помощи в управлении приютами для животных, [7] программное обеспечение, помогающее некоммерческим организациям управлять домашними животными, спасением животных, управлением кодами округов [8] программное обеспечение, помогающее некоммерческим группам исполнительских искусств продавать билеты и управлять донорами, программное обеспечение для управлять спортивными клубами, [9] и так далее.
Некоммерческие организации также используют как проприетарное программное обеспечение, так и программное обеспечение с открытым исходным кодом , а также различные онлайн-инструменты ( Всемирная паутина , электронная почта , онлайн-социальные сети, [10] вики , волонтерские веб-блоги [11] микроблоги и т. д.), которые также используются коммерческими предприятиями. Некоммерческие группы могут использовать веб-сервисы в своей работе со СМИ, используя онлайн-каналы новостей, такие как Nonprofit Newswire.com, для распространения своих пресс-релизов. [12]
Из-за ограниченного бюджета некоммерческие организации могут быть не в состоянии обновить свое оборудование или программное обеспечение, купить компьютеры или интернет-инструменты или обеспечить технологическое обучение персонала на уровне коммерческого бизнеса. Это означает, что зачастую некоммерческие организации могут оказаться по ту сторону цифрового неравенства .
При правильном внедрении технология может принести пользу некоммерческим организациям различными способами. Одним из очевидных преимуществ является распространение информации. Технологические инструменты (например, компьютеры и сотовые телефоны) и платформы (например, Facebook и Twitter) позволяют агрегировать и широкомасштабно распространять знания и информацию. В той степени, в которой инструменты и платформы могут быть интегрированы, некоммерческие организации смогут лучше обслуживать себя и своих клиентов.
Краузе и Квик обсудили подобное объединение в области «мероприятий по охране материнского здоровья». [13] Объединив платформу социальной сети Facebook с текстовыми SMS-сообщениями, Комиссия по делам женщин-беженцев (WRC) смогла запустить новую инициативу, которую она назвала «Мама». Миссия Mama — объединить практикующих врачей на виртуальном форуме (т. е. на их странице в Facebook) для обмена информацией и поддержки. Учитывая удаленность многих работников охраны материнского здоровья, регулярный доступ к Интернету может оказаться затруднительным, если не невозможным. [13] Но с помощью SMS-рассылок эта проблема становится вполне решаемой.
Платформа Mama охотно принимает текстовые сообщения, отправленные из любой точки мира. Эти сообщения затем автоматически появляются на странице Mama в Facebook, что дает практикующим, имеющим более надежный доступ к Интернету, возможность оценить ситуацию и отреагировать. [13] Как только сообщество «Мама» приходит к консенсусу, первоначальному практикующему отправляется текстовое сообщение. Хотя этот процесс немного совещательный, он, тем не менее, способствует достижению полезных результатов как для организации, так и для населения, которому она призвана служить. [13] Без связи SMS-Facebook работники охраны материнского здоровья, работающие глубоко на местах, будут фактически отрезаны как от коллег, так и от информации. Казалось бы, технологии идеально подходят для преодоления этого пространственного разрыва.
Снижение затрат и повышение эффективности также могут побудить некоммерческие организации внедрять новые цифровые и информационные технологии. По мнению Луксетича и др., административные расходы особенно неприятны для некоммерческих организаций и их заинтересованных сторон. [14] Таким образом, в той степени, в которой технология может рассматриваться как долгосрочная экономия административных затрат, становится все более вероятным, что некоммерческие организации станут приверженцами информационных технологий. Хаманн и Безборуа выдвинули эту предпосылку в недавнем исследовании, отметив, что у некоммерческих организаций может быть больший стимул использовать технологии для выполнения административных задач, а не для задач по оказанию медицинской помощи. [15]
Последним и практически не поддающимся количественному измерению преимуществом некоммерческих технологий является степень, в которой эти инструменты могут и действительно спасают жизни. Мама, в частности, разработала «Счетчик спасенных жизней», позволяющий участникам документировать каждый раз, когда они спасают «жизнь женщины, девочки или новорожденного». [13] Счетчик важен, поскольку он признает как индивидуальные достижения, так и передовой опыт, основанный на фактических данных. Более того, это является постоянным напоминанием и праздником жизни, резко контрастируя с общепринятыми практиками в этой области, которые, как правило, документируют только смерть матерей. [13]
Использование социальных сетей некоммерческими организациями должно соответствовать модели управления, которая включает в себя акты взаимности, ответственности и подотчетности, чтобы развивать отношения с некоммерческими организациями и ставить сторонников на первый план. [16] Обращение к партнерам и сторонникам организации — один из способов выражения этих идеалов через социальные сети. [16] Кроме того, перечисление конкретных видов использования некоммерческими организациями пожертвований и волонтеров, а также размещение имен членов правления и заявления о миссии может охватывать компоненты ответственности и подотчетности. [16]
И хотя большинство сайтов социальных сетей предоставляют бесплатные услуги, для того, чтобы социальные сети были наиболее эффективными, организации должны предоставлять пользователям постоянный опыт взаимодействия, что требует дополнительных человеко-часов. [16] По оценкам, для некоммерческой организации среднего размера с годовым доходом от 1 до 5 миллионов долларов присутствие в социальных сетях будет стоить в среднем 11 тысяч долларов в год для достижения адекватного уровня взаимодействия. [17] Примеры таких интерактивных компонентов для некоммерческого веб-сайта могут включать: загружаемое видео, RSS- каналы, чаты , опросы или опросы, связанные публикации и всегда контактную информацию. [16]
В опросе, проведенном среди некоммерческих организаций среднего размера, 51 процент сообщили, что еженедельно тратят от одного до пяти часов на посещение социальных сетей. [17] Кроме того, по мере роста присутствия некоммерческих организаций в социальных сетях требовалось больше часов для поддержания того же уровня взаимодействия. Тем не менее, те же самые респонденты из некоммерческих организаций, которые использовали социальные сети в течение как минимум 12 месяцев, сообщили о менее чем блестящих результатах по привлечению новых доноров или волонтеров, что было одним из основных мотивов для установления присутствия в социальных сетях. [17] Поэтому, если некоммерческая организация настаивает на установленном присутствии в социальных сетях, ей рекомендуется продолжать использовать прямые каналы связи, такие как прямые почтовые рассылки, которые по-прежнему превосходят электронную почту и маркетинг в социальных сетях . [17]
В то время как коммерческий бизнес может иметь бюджет для найма штатного сотрудника или консультанта, работающего неполный рабочий день, для помощи в использовании компьютерных и интернет-технологий, некоммерческие организации обычно имеют меньше финансовых ресурсов и, следовательно, могут быть не в состоянии нанять специалиста. штатный сотрудник, занимающийся управлением и поддержкой использования технологий. Несмотря на то, что существуют некоммерческие организации, которые могут позволить себе платить персоналу, занимающемуся управлением и поддержкой технологических потребностей некоммерческих организаций, многие из тех, кто поддерживает некоммерческие организации в использовании технологий, являются штатными сотрудниками, выполняющими различные основные роли (так называемые случайными техническими специалистами ), и волонтерами .
Тех, кто оказывает поддержку некоммерческим организациям в использовании ими компьютеров, Интернета и сетевых технологий, иногда называют eRiders или кольцевыми гонщиками или, в более широком смысле, NTAP (некоммерческие поставщики технологической помощи).
Членской ассоциацией людей, добровольно работающих или работающих за плату для поддержки некоммерческих технологий, является NTEN: Сеть некоммерческих технологических предприятий .
Различные организации поддерживают приобретение НКО технологий, как аппаратного, так и программного обеспечения.
Некоторые НКО (например, Free Geek или Nonprofit Technology Resources ) поддерживают местные НКО, предоставляя восстановленные персональные компьютеры со скидкой.
В США и Канаде некоммерческой организацией по закупкам является сетевая членская ассоциация, которая предоставляет некоммерческим организациям скидки на продукты и услуги, в том числе поставщикам технологий.
Для развивающихся регионов или стран технологии могут быть доступны в организациях, упомянутых в разделе « Компьютерные технологии для развивающихся регионов» .
В новейшей истории на способность некоммерческих организаций внедрять информационные технологии повлияло несколько факторов. Сокращение услуг государственного сектора, сокращение государственных расходов, усиление контроля над государственным сектором, усиление конкуренции и повышение финансовой прозрачности — все это проблемы, с которыми сегодня сталкиваются некоммерческие организации. [18] Из-за этих проблем для некоммерческих организаций становится все более важным быть в курсе лучших практик и потенциальных ловушек при внедрении эффективных практик ИТ в государственном секторе.
Планирование стало одним из наиболее важных методов успешного стратегического использования информационных технологий. [19] Исследование 2003 года показало, что 79 процентов организаций в 2003 году (по сравнению с 55 процентами в 2000 году) имели своего рода «стратегический план» специально для использования Интернета, как правило, это «благотворительные организации среднего размера со средним доходом и с более крупными веб-бюджетами, а также те, кто создает свои сайты раньше и обновляет их чаще». [20] Среди наиболее важных практик планирования ИТ — составление бюджета, обучение и подбор персонала. Исследование, проведенное в 2007 году журналом Public Administration Review, показывает, что большинство некоммерческих организаций выделяют средства на приобретение и обновление аппаратного обеспечения (57 процентов) и программного обеспечения (58 процентов), а также на обслуживание компьютеров (63 процента), но только 36 процентов выделяют средства на расходы, связанные с компьютерами. обучение. Однако на эти методы планирования уходит только 9 процентов бюджета после исключения затрат на персонал, что имеет особое значение, поскольку 56 процентов некоммерческих организаций сообщают, что на эти важные ИТ-деятельности доступно менее 2 процентов. Сумма, выделяемая на обучение, значительно варьируется в зависимости от общего бюджета, что делает обучение роскошью для организаций с низким бюджетом. [21]