stringtranslate.com

Oracle CRM

Oracle CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, созданная корпорацией Oracle . [1] Она включает в себя ряд различных облачных приложений, которые можно развертывать вместе или использовать по отдельности для анализа данных клиентов и помогать компаниям подключаться и управлять продажами, маркетингом и поддержкой клиентов. [1] [2]

История

Oracle наняла Марка Барренечеа в 1997 году для создания команды разработчиков CRM. [3] Эта команда разработчиков превратилась в CRM-подразделение Oracle в 1998 году, в первый год выпуска Oracle CRM. [4] Позже Барренечеа отвечал за CRM-половину Oracle E-Business Suite (EBS), когда он помог преодолеть разделение между CRM и ERP, создав единую базу данных, которая охватывала маркетинг, продажи, управление заказами и бухгалтерский учет. Это позволило Oracle автоматизировать весь бизнес-поток CRM, от лидов до выставления счетов. [3]

Переход на Oracle Advertising и CX

В 2012 году Oracle объявила о новом облачном фокусе на клиентском опыте (CX) в рамках своего CRM-бизнеса. [5] В то время CX был относительно новым термином и означал «идею предоставления гораздо более персонализированного подхода к маркетингу и поддержке». [5] В 2021 году Oracle объединила свои продукты CX с продуктами Oracle Data Cloud и переименовала их в Oracle Advertising and Customer Experience (CX) . [6] [7] Oracle Advertising and Customer Experience (CX) — это название CRM-системы Oracle в облаке.

Функции Oracle CRM и Oracle Advertising и CX

Oracle предоставляет следующие функции CRM в своих продуктах: [8]

Варианты CRM от Oracle

Oracle предлагает различные варианты установки CRM-системы:

Приобретения Oracle CRM

2005

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2018

Ссылки

  1. ^ abc "Breaking Down Oracle CRM: A Comprehensive Guide". Лучшие ресурсы по бизнес-ПО для покупателей - 2021 | Software Advice . 2016-04-05 . Получено 2021-08-20 .
  2. ^ "Почему CX System против CRM System?". Anodius . 2019-11-08 . Получено 2021-08-20 .
  3. ^ ab Symonds, Matthew (2003). Softwar: интимный портрет Ларри Эллисона и Oracle. Нью-Йорк: Simon & Schuster. ISBN 0-7432-2504-X. OCLC  52638805.
  4. ^ "Что такое Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)?". ПоискCustomerExperience . Получено 2021-09-01 .
  5. ^ abc Kanaracus, Крис (2012-12-20). «Oracle покупает Eloqua для маркетингового программного обеспечения за 871 миллион долларов». InfoWorld . Получено 22-09-2021 .
  6. ^ "Отбор сторонних файлов cookie: готовы к обрыву?". The Drum . Получено 22.09.2021 .
  7. ^ Эванс, Боб (2021-02-16). «Разрушительный Ларри Эллисон: разрушает традиции, чтобы отразить новые облачные реалии» . Получено 2021-09-22 .
  8. ^ "Лучшее программное обеспечение и решения CRM для 2021 года | Список программного обеспечения CRM". IT Business Edge . 2019-02-21 . Получено 2021-10-21 .
  9. ^ Приложения PeopleSoft для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) | Oracle
  10. ^ "Срок поддержки Oracle E-Business Suite вызывает обновления". SearchITChannel . Получено 24.11.2021 .
  11. ^ "Oracle заплатит 5,85 млрд долларов за Siebel". The New York Times . 2005-09-13.
  12. ^ "Oracle покупает гиганта программного обеспечения для электронной коммерции ATG за 1 миллиард долларов". TechCrunch . 2010-11-02.
  13. ^ «Oracle покупает Compendium, стартап по контент-маркетингу, чтобы расширить свой арсенал против Salesforce». TechCrunch . 2013-10-17.
  14. ^ «Oracle покупает Responsys за 1,5 миллиарда долларов». 2013-12-20.
  15. ^ «Приобретение Oracle Big Machines предсказывает будущее облачных приложений для продажи». Forbes . 2013-10-23.
  16. ^ «Oracle покупает технологии TOA для SaaS-обслуживания на местах». 2014-08-01.
  17. ^ "Oracle приобретает BlueKai, завершая свое маркетинговое облако". ZDNet . 2014-02-24.
  18. ^ "Oracle привлекает Maxymiser, чтобы стимулировать свой маркетинговый ход". Fortune . 2015-08-20.
  19. ^ «Oracle приобретает DataFox, разработчика «прогностического интеллекта как услуги» для миллионов корпоративных записей». TechCrunch . 2018-10-22.