Plusnet plc — британский интернет-провайдер Triple Play (ISP), предоставляющий услуги широкополосного доступа , стационарной и мобильной связи. Компания была основана в 1997 году в Шеффилде , Англия, и стала публичной компанией с ограниченной ответственностью (plc) в июле 2004 года, когда она была размещена на Альтернативном инвестиционном рынке . 30 января 2007 года Plusnet была приобретена BT Group , но она продолжает работать как отдельный бизнес. К декабрю 2013 года у нее было более 750 000 клиентов по всей Великобритании. [1]
В 2018 году Plusnet вошла в состав подразделения BT Consumer компании BT Group , генеральным директором которого является Марк Аллера . [2] В ноябре 2019 года Энди Бейкер ушел с поста генерального директора Plusnet. [3]
Plusnet Mobile работала как оператор виртуальной мобильной сети, используя сеть EE до ее закрытия в 2024 году.
Названия компаний :
Plusnet берет свое начало 1 февраля 1997 года, когда Choice Peripherals, компания по производству периферийных устройств для ПК, запустила Force9 Internet. Активное участие в раннем Plusnet принимали основатель Choice Peripherals Пол Кьюсак (председатель), который позже создал розничного продавца оборудования Ebuyer , и Ли Страффорд (управляющий директор), который позже руководил Plusnet на протяжении большей части ее развития вплоть до продажи BT в январе 2007 года.
Первые продукты Force9 Internet следовали модели коммутируемого доступа в Интернет, популяризированной Demon Internet (ежемесячная подписка плюс стоимость местных телефонных звонков), но предлагались по более низкой цене для подписчиков (6 фунтов стерлингов в месяц + НДС) и включали больше дополнительных функций. [ нужен пример ] К октябрю 1997 года Force9 достигла отметки в 5000 подписчиков, чему способствовало маркетинговое партнерство с Yorkshire Cable (позже ставшее частью Telewest ), в рамках которого клиентам Yorkshire Cable предлагалась сниженная подписка на аккаунт Force9. Кроме того, программное обеспечение, которое использовало Force9 Internet в качестве интернет-провайдера по умолчанию, поставлялось с каждым модемом, заказанным через Choice Peripherals.
По мере роста бизнеса Force9 была отделена от Choice Peripherals как отдельное предприятие с новыми помещениями и зонтичной компанией, под которой она работала. Эта компания, Plusnet Technologies Ltd, открыла свои двери в Internet House, Victoria Quays, Шеффилд , в ноябре 1997 года.
Хотя компания называлась Plusnet, этот бренд изначально использовался для продуктов отдела бизнес-продаж Force9, предоставлявшего услуги аренды линий и размещения серверов малым и средним предприятиям (МСП).
В апреле 1998 года Insight Enterprises , американская компания по производству периферийных устройств для ПК, вышла на рынок Великобритании, приобретя Choice Peripherals. Однако Insight в первую очередь интересовала сторона онлайн-коммерции, а не провайдер интернет-услуг Force9. Из-за этого Insight в значительной степени оставила сторону интернет-провайдера в том виде, в котором она работала раньше, а Ли Страффорд остался руководителем операции.
Это совпало с запуском в апреле 1999 года версии Force9 «безлимитного» dial-up, которая давала бесплатный доступ в Интернет по тарифу 0800 в выходные дни. Веб-сайт был переименован в F9 для его продвижения.
В июне 2000 года бренд Force9 был изменен на Plusnet. Это совпало с введением продуктов Surftime dialup internet, первой настоящей круглосуточной безлимитной dial-up-услуги в Великобритании.
Plusnet продолжала демонстрировать ежемесячный рост на рынке коммутируемого доступа, и этот рост был дополнительно усилен с запуском широкополосного доступа в Интернет на скорости 512 кбит/с ADSL в августе 2000 года. Plusnet выпустила свои первые широкополосные продукты в тот же день, когда BT впервые сделала их доступными на рынке Великобритании.
Plusnet продолжала развивать свой набор продуктов в течение следующих нескольких лет, поскольку стали доступны новые скорости и технологии широкополосного доступа. Первоначальный широкополосный продукт работал на скорости 512 кбит/с и требовал посещения инженером BT помещения клиента для установки услуги. Со временем максимальные скорости увеличились до 1 Мбит/с, 2 Мбит/с и, сегодня, до 16 Мбит/с. В январе 2002 года Plusnet запустила широкополосный продукт «Self Install», который конечный пользователь мог настроить самостоятельно, без необходимости посещения инженером BT помещения.
В январе 2004 года бренд Force9 все еще использовался PlusNet Technologies Ltd. [5] Plusnet Technologies Ltd. вышла на рынок альтернативных инвестиций Лондонской фондовой биржи под названием Plusnet PLC . [6] [7]
В ноябре 2004 года Plusnet выиграл премию Future Publishing Internet Awards как лучший потребительский интернет-провайдер. [8]
В ноябре 2005 года Plusnet приобрела Parbin Ltd и ее потребительского интернет-провайдера MetroNet, который в то время предоставлял ряд пакетов широкополосного доступа «pay as you go». В рамках приобретения Parbin Plusnet приобрела несколько других брендов: Pay as You Host, INUK и Port995.
.jpg/1280px-Plusnet,_Marlborough_Street,_Burley,_Leeds_(29th_May_2018).jpg)
16 ноября 2006 года было объявлено, что BT делает предложение на все акции Plusnet. Сделка BT, стоимостью около 67 миллионов фунтов стерлингов, была объявлена безусловной 24 января 2007 года (после получения одобрения Управления добросовестной торговли (OFT)). [9]
5 марта 2007 года, вскоре после приобретения BT, генеральный директор Plusnet Ли Страффорд и финансовый директор Нил Комер были уволены BT. [10] Страффорда на посту генерального директора заменил бывший сотрудник BT Нил Лейкок, который в течение трех предыдущих лет занимал различные руководящие должности в Plusnet.
В июле 2007 года BT купила Brightview Group, а дочерняя компания Brightview Madasafish стала торговым наименованием Plusnet. [11]
Аппаратное обеспечение
Plusnet предоставляет асимметричные цифровые абонентские линии (ADSL/VDSL) широкополосного доступа и полноволоконные широкополосные продукты для частных и корпоративных клиентов. Он также предлагает услуги стационарной телефонной связи тем же клиентам.
Ранее Plusnet предлагал два варианта маршрутизатора:
Plusnet теперь поставляет маршрутизатор Plusnet Hub Two с любым новым контрактом Fibre . Вы также получите маршрутизатор Hub Two, если вы повторно заключите контракт на оптоволоконный широкополосный доступ. Hub Two — это переименованная версия BT Smart Hub 2, которая продается по цене 200 фунтов стерлингов.
Несмотря на то, что этот маршрутизатор представляет собой переименованный BT Smart Hub 2, пользовательский интерфейс Plusnet был изменен. Этот маршрутизатор представляет собой значительную разметку по сравнению с Hub One из-за улучшений антенны и внутренних фильтров, которые помогают блокировать помехи. Он позволяет вам изменять настройки DNS, которые ранее были недоступны в Hub One. В элементах управления администратора маршрутизатора в разделе Дополнительные настройки > Управление доступом вы можете заблокировать или ограничить время интернета для любого подключенного устройства. Hub Two имеет только 3 порта Lan на задней панели, а четвертый разъем зарезервирован как порт WAN. Hub Two не предлагает отдельный гостевой Wi-Fi, а двухдиапазонные 2,5 ГГц и 5 ГГц работают синхронно и не могут быть разделены независимо. Маршрутизатор, в отличие от своего аналога BT, может работать в режиме моста, то есть он может служить просто модемом, это необходимо только при использовании его для ADSL/VDSL. Для оптоволокна в качестве модема используется ONT .
Plusnet был одним из первых интернет-провайдеров в Великобритании, использовавших методы сетевого качества обслуживания (QoS), которые он представил в ноябре 2004 года, чтобы контролировать конечную пропускную способность данных, доступную им в часы пик. Этот шаг был реакцией на стоимость пропускной способности, £210 за Мбит/с в месяц в ноябре 2006 года для интернет-провайдеров, использующих сеть BT Wholesale . Критики [ кто? ] предположили, что решение использовать QoS в сети было обусловлено фокусом Plusnet на достижении жестких целевых показателей прибыли, продиктованных инвесторами в то время, когда они были публичной компанией с ограниченной ответственностью (plc). Plusnet заменил свою технику QoS на Политику устойчивого использования (SUP) в 2005 году.
В 2007 году, примерно в то время, когда компания была приобретена BT, были предоставлены дополнительные 930 Мбит/с полосы пропускания данных за счет добавления шести сегментов BT IPStream к сети. Эта дополнительная емкость увеличила общую емкость широкополосной сети Plusnet до 22 сегментов BT Central 155 Мбит/с. Это обеспечивается пятью полными 622 Мбит/с BT Central (четыре 155 Мбит/с в каждом BT Central) и двумя BT Central с одним активным сегментом 155 Мбит/с в каждом. Это обслуживает в общей сложности чуть более 200 000 клиентов по состоянию на октябрь 2007 года.
Этот общий показатель пропускной способности данных лишь немного превышает емкость Plusnet в январе 2005 года, до того, как Plusnet использовала Network QoS, когда у них было в общей сложности семнадцать сегментов (десять 155 Мбит/с Centrals и семь сегментов, доставляемых по двум каналам 622 Мбит/с) и 100 000 клиентов. В то время в их сети наблюдался дисбаланс из-за проблем, вызванных использованием смеси каналов. В феврале 2005 года Plusnet сократила в общей сложности шестнадцать сегментов, доставляемых по пяти каналам 622 Мбит/с (622 немного эффективнее сегментов 155 Мбит/с, поэтому это позволило получить аналогичную пропускную способность).
В августе 2005 года Plusnet был вынужден из-за договорных обязательств обновиться до семнадцати сегментов, а в январе 2006 года перешел на восемнадцать сегментов. Приобретение Plusnet компании Parbin Ltd в ноябре 2005 года; с 16 000 клиентов и тремя сегментами по 155 Мбит/с дало Plusnet в общей сложности двадцать один сегмент. Однако Plusnet поглотил всех этих новых клиентов и вывел из эксплуатации три сегмента, доведя их до восемнадцати сегментов. Это число было дополнительно сокращено на два сегмента, доведя его до шестнадцати в общей сложности — примерно в то же время, когда почти 20 000 клиентов были переведены в сеть местного отделения (LLU) Tiscali в июле 2006 года.
Существует спор о том, что последние два сегмента не должны были быть удалены. Тем более, что в то время Plusnet увеличила квоты на все жилые пакеты. Когда это противоречие было обнаружено в декабре 2006 года, Plusnet защищала свои действия, но данное объяснение не было положительно воспринято сообществом в то время.
Plusnet сообщила, что замедление роста емкости с января 2005 года было вызвано двумя основными причинами. Введением их более дешевого, с меньшими допусками емкости, широкополосного продукта; на который перешли многие существующие клиенты, и введением сетевого QoS и общей политики управления сетью для борьбы с растущим использованием небольшой части (около 1%) клиентской базы. Однако не было полностью объяснено, как Plusnet рассчитывала обеспечить производительность своих широкополосных пакетов для 180 000 клиентов при той же емкости, что и при 100 000 клиентов.
Plusnet неоднократно пересматривала свои правила использования продуктов, чтобы отразить изменения в общем использовании клиентами или в расходах, которые они несут от своих поставщиков. Это привело к тому, что клиентов попросили ограничить использование, перейти на другой продукт или полностью покинуть компанию. Такая практика стала обычной на рынке интернет-провайдеров в Великобритании и является общепринятой, однако Plusnet иногда вносила эти изменения без предупреждения или уведомления своих клиентов. [ необходима цитата ] Plusnet утверждает, что внесенные изменения не требовали какого-либо уведомления, поскольку они не считают их частью юридического договора с потребителем.
Plusnet — один из немногих британских интернет-провайдеров, который публикует полную разбивку своих оптовых расходов в рамках документа Plusnet Broadband Blueprint. [12]
Plusnet раньше активно использовала приоритезацию трафика (это прекратилось в 2017 году) для поддержания стабильного обслуживания. Plusnet признает на своем веб-сайте [13] , как QoS сети влияет на отдельные протоколы и, как следствие, какой опыт они ожидают получить от конечного пользователя. Этот широкополосный опыт может периодически меняться без уведомления, чтобы сохранить качество производительности сети для протоколов, требующих чрезвычайно низкой задержки. Клиенты уведомляются об изменениях, проверяя веб-сайт Plusnet, бесплатный телефонный номер или RSS-канал.
Использование платформы Arbor Networks E30 Ellacoya для выполнения идентификации трафика с помощью глубокой проверки пакетов и коммутаторов Juniper Networks ERX для выполнения формирования протоколов привело к ситуации, когда все протоколы, включая зашифрованный трафик P2P, идентифицируются и управляются в их сети.
Позиция Plusnet заключается в том, что эта приоритизация применяется для того, чтобы гарантировать, что критичные ко времени приложения, такие как VoIP , игры, просмотр и потоковое видео (с таких сайтов, как YouTube ), имеют приоритет над приложениями, которые в противном случае перегрузили бы доступную пропускную способность сети в ущерб широкополосному доступу других клиентов. Приложения для обмена файлами и двоичный Usenet являются наиболее жестко управляемыми протоколами в сети Plusnet и в совокупности рассматриваются как низкоприоритетные в большинстве их потребительских продуктов.
Plusnet объявил, что с 29 июля 2017 года приоритизация трафика будет отменена для его частных клиентов. [14]
В сети Plusnet развернуто преднамеренное формирование трафика для обеспечения QoS. Ошибки, допущенные при первом внедрении этой системы, привели к неправильной классификации некоторых протоколов, что сделало некоторые приложения непригодными для использования в часы пик. [ необходима цитата ] Это было улучшено, когда классификация неопознанного трафика была повышена в приоритете. Нестандартные приложения по-прежнему подвержены неправильной классификации (например, запуск SSH на нестандартном порту, отличном от 4500 или 10000, которые выделены Plusnet для этой цели).
Постоянные улучшения в идентификации протоколов наряду со значительным увеличением доступной полосы пропускания означают, что реализация в целом считается работающей успешно. [15]
По состоянию на апрель 2020 года [обновлять]Plusnet в целом не предоставляла своим клиентам подключение по IPv6 , но проводила тестирование IPv6 с отдельными клиентами. В декабре 2013 года Plusnet начала свое испытание IPv6 «Следующей фазы». [16] Участие в этом испытании требовало от участников предоставления и перенастройки собственных маршрутизаторов, совместимых с IPv6. Испытание было активным с декабря 2013 года, но закрыто для новых заявителей. [17]
Ранее Plusnet провел небольшой пробный запуск с реальными конечными пользователями ко Всемирному дню IPv6 в июне 2011 года, причем в тот день и их веб-сайт, и клиенты широкополосного доступа работали на IPv6. [18] Первый «технический пробный запуск» для пользователей широкополосного доступа IPv6 продолжался до июля 2012 года. [19]
Plusnet управляла несколькими брендами "Virtual ISP", как для своей собственной компании, так и для других. Эти альтернативные бренды используют сетевую и программную инфраструктуру Plusnet. Эти бренды включают:
В ноябре 2016 года Plusnet приобрела оператора мобильной виртуальной сети LIFE Mobile в рамках приобретения EE компанией BT . [23] Впоследствии LIFE Mobile была переименована в Plusnet Mobile . Сеть была закрыта для новых клиентов в марте 2023 года, [24] при этом фирма предлагала эксклюзивные скидки, чтобы побудить людей перейти на EE . В июне 2024 года Plusnet закрыла сервис. [25]
В 2015 году Plusnet начал предлагать Plusnet TV через платформу YouView [26] , которая использовала бесплатный сервис цифрового телевидения Freeview , дополненный предоставлением премиум-пакетов IPTV . Plusnet предлагал два типа приставок YouView: приставку YouView + и стандартную приставку YouView. Приставка YouView + имела возможности записи, тогда как стандартная приставка — нет. [27] Plusnet TV закрылась 1 ноября 2021 года . [28]
Стратегия роста Plusnet сосредоточена на том, что ее клиенты рекомендуют Plusnet людей из своего круга общения . За 10 лет своего существования Plusnet демонстрировала ежегодный рост числа клиентов, в значительной степени обусловленный рекомендациями существующих клиентов. К 2007 году 30% новых клиентов Plusnet присоединились к Plusnet в результате рекомендации. Чтобы стимулировать рекомендации клиентов, Plusnet выплачивает направляющему клиенту ежемесячную регулярную плату до тех пор, пока направленный клиент остается в Plusnet. Это может оказаться чрезвычайно прибыльным для тех клиентов, которые рекомендуют много людей. Зависимость Plusnet от этой стратегии может иметь негативные последствия всякий раз, когда у бизнеса возникают проблемы с обслуживанием. [ необходима цитата ]
В октябре 2010 года Plusnet запустила рекламную кампанию, призванную повысить узнаваемость бренда на национальном уровне, которая подчеркивала йоркширские корни компании , используя слоган «Хороший честный широкополосный доступ из Йоркшира». [29] [30] В апреле 2012 года слоган был заменен на «Мы сделаем вас гордыми», но новая кампания по-прежнему находилась под сильным влиянием северных стереотипов. [31] С 2013 года компания стала спонсором Йоркширского марафона , проходящего в Йорке . [32] Спикером в рекламе является Крейг Мюррей.
Plusnet — активный игрок в веб-сообществе Великобритании, играющий активную роль в мероприятиях веб-сообщества по всей Великобритании, особенно на севере Англии. Такие мероприятия, как OpenCoffee и Geekup [33], часто демонстрируют присутствие Plusnet. Plusnet также работает с местными университетами по набору выпускников, стажировкам и мультимедийным проектам. В июне 2005 года Plusnet стал официальным спонсором футболок Sheffield Wednesday , чемпионата Футбольной лиги . Первоначальный контракт действовал в течение 2 лет до конца сезона 2006–07. В ноябре 2006 года было объявлено, что спонсорство будет продлено до конца сезона 2008–09.
PlusNet также спонсировала местную игровую вечеринку LAN «Sychosis 2», которая прошла в Doncaster Dome в июле 2008 года. PlusNet предлагала приз в виде бесплатного широкополосного интернета в течение года для команды-победителя Call of Duty 4.
В феврале 2001 года компания попросила 1100 клиентов коммутируемого доступа отказаться от услуги после того, как они оставались подключенными к «безлимитной» (но спорной) коммутируемой услуге в течение длительного периода времени. [34]
9 июля 2006 года Plusnet потеряла 700 ГБ данных электронной почты клиентов из-за человеческой ошибки . Во время планового технического обслуживания обновления системы электронной почты инженер по ошибке переформатировал пакет рабочих дисков вместо предполагаемого резервного пакета дисков. Plusnet предоставила обновления по своему расследованию [35] , но не раскрыла размер или причину проблемы до 10 июля 2006 года в 15:39. Plusnet объяснила, что ответственный инженер получил доступ как к рабочим, так и к резервным пакетам дисков с одной рабочей станции. Инженер считал, что его перенастройка была связана с резервным хранилищем, хотя на самом деле он был подключен к пакету рабочих дисков электронной почты. [36] В последующие дни Plusnet восстановила некоторые данные электронной почты и объяснила, что другие данные могли быть потеряны из-за повреждения во время восстановления. Официальная группа пользователей Plusnet запустила «Кампанию по стабильности и отказоустойчивости электронной почты», чтобы попытаться гарантировать, что Plusnet сделает соответствующие инвестиции и примет меры для предотвращения будущих проблем. [37]
В марте 2017 года Ofcom оштрафовал компанию на 880 000 фунтов стерлингов за продолжение выставления счетов клиентам за отмененные услуги. [38]