Plusnet plc — британский интернет-провайдер (ISP) Triple Play , предоставляющий услуги широкополосного , фиксированного и мобильного доступа. Компания была основана в 1997 году в Шеффилде , Англия, и стала публичной компанией с ограниченной ответственностью (plc) в июле 2004 года, когда она была размещена на рынке альтернативных инвестиций . 30 января 2007 года Plusnet была приобретена BT Group , но продолжает работать как отдельный бизнес. К декабрю 2013 года у него было более 750 000 клиентов по всей Великобритании. [1]
В 2018 году Plusnet вошел в состав подразделения BT Consumer компании BT Group , генеральным директором которого является Марк Аллера . [2] В ноябре 2019 года Энди Бейкер ушел с поста генерального директора Plusnet. [3]
Plusnet Mobile работает как оператор мобильной виртуальной сети , использующий сеть EE . Эта услуга будет закрыта для новых клиентов в начале 2023 года и должна быть полностью закрыта в том же году.
Истоки Plusnet восходят к 1 февраля 1997 года, когда Choice Peripherals, компания по производству компьютерной периферии для ПК, запустила Force9 Internet. Активное участие в создании Plusnet принимали основатель Choice Peripherals Пол Кьюсак (председатель), который позже создал розничного продавца оборудования Ebuyer , и Ли Страффорд (управляющий директор), который позже руководил Plusnet на протяжении большей части его развития, вплоть до продажа BT в январе 2007 года.
Первые интернет-продукты Force9 следовали модели коммутируемого доступа в Интернет , популяризированной Demon Internet (ежемесячная подписка плюс стоимость местных телефонных звонков), но предлагались подписчикам по более низкой цене (6 фунтов стерлингов в месяц + НДС) и включали более высокую ценность. -Добавленные функции. [ необходим пример ] К октябрю 1997 года Force9 достигла рубежа в 5000 подписчиков, чему способствовало маркетинговое партнерство с Yorkshire Cable (позже ставшее частью Telewest ), в рамках которого клиентам Yorkshire Cable предлагалась сниженная подписка на учетную запись Force9. Кроме того, программное обеспечение, которое использовало Force9 Internet в качестве интернет-провайдера по умолчанию, поставлялось с каждым модемом, заказанным через Choice Peripherals.
По мере роста бизнеса Force9 была выделена из Choice Peripherals в отдельное подразделение с новыми помещениями и головной компанией , под которой она будет работать. Эта компания, Plusnet Technologies Ltd, открыла свои двери в Internet House, Victoria Quays, Шеффилд , в ноябре 1997 года.
Хотя компания называлась Plusnet, этот бренд впервые использовался отделом продаж компании Force9 для продуктов, предоставляющих услуги по выделенной линии и размещению серверов для малых и средних предприятий (МСП).
В апреле 1998 года Insight Enterprises , американская компания по производству периферийных устройств для ПК, вышла на рынок Великобритании, приобретя Choice Peripherals. Однако Insight в основном интересовала сторона онлайн-коммерции, а не интернет- провайдер Force9. Из-за этого Insight в основном оставила часть бизнеса, связанную с интернет-провайдерами, работать в прежнем режиме, а Ли Страффорд остался руководить операцией.
Это совпало с запуском в апреле 1999 года версии Force9 «безлимитного» коммутируемого доступа, которая давала бесплатный доступ в Интернет по тарифу 0800 в выходные дни. В целях его продвижения веб-сайт был переименован в F9.
В июне 2000 года бренд Force9 был изменен на Plusnet. Это совпало с появлением продуктов коммутируемого доступа в Интернет Surftime, первой реальной услуги коммутируемого доступа, работающей круглосуточно и без ограничений в Великобритании.
Plusnet продолжал демонстрировать ежемесячный рост на рынке коммутируемого доступа, и этот рост еще больше усилился с запуском услуги широкополосного доступа в Интернет ADSL со скоростью 512 кбит / с в августе 2000 года. Plusnet выпустила свои первые продукты широкополосного доступа в тот же день, что и BT. впервые сделал их доступными на рынке Великобритании.
Plusnet продолжала развивать свой набор продуктов в течение следующих нескольких лет по мере появления новых скоростей и технологий широкополосного доступа. Первоначальный продукт широкополосной связи работал на скорости 512 кбит/с, и для установки услуги требовалось, чтобы инженер BT посетил помещение клиента. Со временем максимальные скорости увеличились до 1 Мбит/с, 2 Мбит/с, а сегодня до 16 Мбит/с. В январе 2002 года Plusnet запустила широкополосный продукт «Самостоятельная установка», который конечный пользователь мог настроить самостоятельно без необходимости посещения помещения инженером BT.
В ноябре 2005 года Plusnet приобрела Parbin Ltd и ее потребительского интернет-провайдера MetroNet, который в то время предоставлял ряд пакетов широкополосного доступа с оплатой по мере использования. В рамках приобретения Parbin Plusnet приобрела в собственность несколько других брендов; Платите по мере размещения, INUK и Port995.
.jpg/1280px-Plusnet,_Marlborough_Street,_Burley,_Leeds_(29th_May_2018).jpg)
16 ноября 2006 года было объявлено, что BT делает предложение о покупке всех акций Plusnet. Сделка BT на сумму около 67 миллионов фунтов стерлингов была объявлена безоговорочной 24 января 2007 года (после получения одобрения Управления добросовестной торговли (OFT)). [4]
5 марта 2007 года, вскоре после приобретения BT, генеральный директор Plusnet Ли Страффорд и финансовый директор Нил Комер были уволены BT. [5] Страффорда на посту генерального директора сменил бывший сотрудник BT Нил Лэйкок, который работал в Plusnet на различных руководящих должностях в течение предыдущих трех лет.
BT купила Brightview Group в июле 2007 года, и дочерняя компания Brightview Madasafish стала торговым названием Plusnet. [6]
Аппаратное обеспечение
Plusnet предоставляет широкополосную связь по асимметричной цифровой абонентской линии (ADSL/VDSL) и полноволоконную широкополосную связь для частных и корпоративных клиентов. Он также предлагает услуги стационарной телефонной связи тем же клиентам.
Ранее Plusnet предлагал два варианта маршрутизатора:
Plusnet теперь поставляет маршрутизатор Plusnet Hub Two по любому новому контракту на оптоволокно . Вы также получите маршрутизатор Hub Two, если продлите контракт на широкополосную оптоволоконную связь. Hub Two — это обновленная версия BT Smart Hub 2, которая продается по цене 200 фунтов стерлингов.
Несмотря на то, что этот маршрутизатор является переименованным BT Smart Hub 2, пользовательский интерфейс Plusnet был изменен. Этот маршрутизатор существенно отличается от Hub One благодаря усовершенствованиям антенны и внутренним фильтрам, которые помогают блокировать помехи. Он позволяет изменить настройку DNS, которая ранее была недоступна на Hub One. В настройках администратора маршрутизатора в разделе «Дополнительные настройки» > «Контроль доступа» вы можете заблокировать или ограничить время доступа в Интернет для любого подключенного устройства. Hub Two имеет только три порта Lan на задней панели, а четвертый разъем зарезервирован как порт WAN. Hub Two не предлагает отдельный гостевой Wi-Fi, а двухдиапазонный диапазон 2,5 ГГц и 5 ГГц работает синхронно и не может быть разделен по отдельности. Маршрутизатор, в отличие от своего аналога BT, может работать в режиме моста, то есть может служить просто модемом, это необходимо только при использовании его для ADSL/VDSL. Для оптоволокна в качестве модема используется ONT .
Plusnet был одним из первых интернет-провайдеров в Великобритании, который использовал методы качества обслуживания сети (QoS), которые он представил в ноябре 2004 года, чтобы контролировать ограниченную полосу пропускания данных, доступную им в часы пик. Этот шаг стал реакцией на стоимость полосы пропускания в размере 210 фунтов стерлингов за Мбит/с в месяц в ноябре 2006 года для интернет-провайдеров, использующих оптовую сеть BT. Критики [ кто? ] предположили, что решение использовать QoS в сети было вызвано стремлением Plusnet достичь жестких целей по прибыли, продиктованных инвесторами в то время, когда они были публичной компанией с ограниченной ответственностью (plc). В 2005 году Plusnet заменила технологию QoS Политикой устойчивого использования (SUP).
В 2007 году, примерно во время приобретения BT, была предоставлена дополнительная полоса пропускания данных 930 Мбит/с за счет добавления в сеть шести сегментов BT IPStream. Благодаря этой дополнительной пропускной способности общая пропускная способность широкополосной сети Plusnet достигла 22 сегментов BT Central со скоростью 155 Мбит/с. Доставка осуществляется через пять полных BT Central со скоростью 622 Мбит/с (четыре 155 Мбит/с в каждом BT Central) и два BT Central с одним активным сегментом 155 Мбит/с в каждом. По состоянию на октябрь 2007 года компания обслуживала в общей сложности чуть более 200 000 клиентов.
Этот общий показатель пропускной способности лишь немного превышает пропускную способность Plusnet в январе 2005 года, до того, как Plusnet использовал качество обслуживания сети, когда у них было в общей сложности семнадцать сегментов (десять центральных сегментов со скоростью 155 Мбит/с и семь сегментов, доставляемых по двум каналам со скоростью 622 Мбит/с) и 100 000 клиентов. В то время в их сети возник дисбаланс из-за проблем, вызванных использованием смеси каналов. В феврале 2005 года Plusnet сократился до шестнадцати сегментов, доставленных по пяти каналам со скоростью 622 Мбит / с (622-е сегменты немного более эффективны, чем сегменты 155 Мегабайт, поэтому это позволило обеспечить аналогичную пропускную способность).
В августе 2005 года Plusnet была вынуждена из-за договорных обязательств обновиться до семнадцати сегментов, а в январе 2006 года перешла на восемнадцать сегментов. Приобретение Plusnet компании Parbin Ltd в ноябре 2005 г.; с 16 000 клиентов и тремя сегментами со скоростью 155 Мбит / с, Plusnet получил в общей сложности двадцать один сегмент. Однако Plusnet поглотила всех этих новых клиентов и вывела из эксплуатации три сегмента, вернув их обратно к восемнадцати сегментам. В дальнейшем это число было сокращено на два сегмента, в результате чего общее количество сегментов достигло шестнадцати – примерно в то же время, когда почти 20 000 клиентов были переведены в сеть местного развязывания (LLU) Тискали в июле 2006 года.
Существуют разногласия по поводу того, что последние два сегмента не следовало удалять. Тем более, что тогда Plusnet увеличил надбавки на все жилые пакеты. Когда в декабре 2006 года это противоречие было выявлено, Plusnet выступил в защиту своих действий, но данное объяснение не было в то время положительно воспринято сообществом.
Plusnet сообщил, что замедление роста пропускной способности с января 2005 года было вызвано двумя основными причинами. Внедрение их более низкой стоимости, меньшей пропускной способности, широкополосного продукта; к которому перешли многие существующие клиенты, а также введение Network QoS и общей политики управления сетью для борьбы с растущим использованием небольшой части (около 1%) клиентской базы. Однако не было полностью объяснено, как Plusnet рассчитывала обеспечить производительность своих пакетов широкополосного доступа 180 000 клиентов с той же пропускной способностью, которая была у них, когда у них было всего 100 000 клиентов.
Компания Plusnet неоднократно пересматривала правила использования своих продуктов, чтобы отразить изменения в общем использовании их клиентами или в расходах, которые они несут со стороны своих поставщиков. Это привело к тому, что клиентов попросили ограничить использование, перейти на другой продукт или полностью покинуть компанию. Эта практика стала распространенной на рынке интернет-провайдеров в Великобритании и общепринята, однако Plusnet иногда вносил эти изменения без предупреждения или уведомления своих клиентов. [ нужна цитата ] Plusnet утверждает, что внесенные изменения не требуют какого-либо уведомления, поскольку они не считают их частью юридического контракта с потребителем.
Plusnet — один из немногих британских интернет-провайдеров, опубликовавших полную разбивку своих оптовых затрат в рамках документа Plusnet Broadband Blueprint. [7]
Раньше Plusnet активно использовал приоритизацию трафика (это прекратилось в 2017 году) для поддержания стабильного обслуживания. Plusnet признает на своем веб-сайте [8] , как качество обслуживания сети влияет на отдельные протоколы и, как следствие, какой опыт они ожидают получить от конечного пользователя. В этот широкополосный интерфейс могут периодически вноситься изменения без предварительного уведомления, чтобы сохранить качество работы сети для протоколов, требующих чрезвычайно низкой задержки. Клиенты уведомляются об изменениях, проверяя веб-сайт Plusnet, номер бесплатного телефона или RSS-канал.
Использование платформы Arbor Networks E30 Ellacoya для снятия отпечатков пальцев с помощью глубокой проверки пакетов и коммутаторов Juniper Networks ERX для формирования протокола привело к ситуации, когда все протоколы, включая зашифрованный P2P-трафик, идентифицируются и управляются в их сети.
Позиция Plusnet заключается в том, что такая приоритизация необходима для того, чтобы критичные ко времени приложения, такие как VoIP , игры, просмотр веб-страниц и потоковое видео (с таких сайтов, как YouTube ), имели приоритет над приложениями, которые в противном случае перегрузили бы доступную пропускную способность сети в ущерб широкополосной связи других клиентов. опыт. Приложения для обмена файлами и двоичный Usenet являются наиболее жестко управляемыми протоколами в сети Plusnet, и в большинстве их потребительских продуктов они в совокупности считаются низкоприоритетными.
Plusnet объявил, что с 29 июля 2017 года для частных клиентов будет отменена приоритезация трафика. [9]
В сети Plusnet развернуто преднамеренное формирование трафика для обеспечения QoS. Ошибки при первом внедрении этой системы привели к неправильной классификации некоторых протоколов, что сделало некоторые приложения непригодными для использования в часы пик. [ нужна цитация ] Это было улучшено, когда классификация неопознанного трафика стала приоритетной. Нестандартные приложения по-прежнему подвержены неправильной классификации (например, запуск SSH на нестандартном порту, отличном от 4500 или 10000, который Plusnet зарезервировал для этой цели).
Постоянное улучшение идентификации протокола наряду со значительным увеличением доступной пропускной способности означает, что реализация в целом считается успешной. [10]
По состоянию на апрель 2020 года [обновлять]Plusnet в целом не предоставляла своим клиентам возможность подключения по протоколу IPv6 , но тестировала IPv6 с отдельными клиентами. В декабре 2013 года Plusnet начала «следующую фазу» испытания IPv6. [11] Для участия в этом испытании участники должны были предоставить и перенастроить свои собственные маршрутизаторы, совместимые с IPv6. Судебный процесс начался в декабре 2013 года, но закрыт для новых заявителей. [12]
Ранее Plusnet провела небольшое испытание с реальными конечными пользователями ко Всемирному дню IPv6 в июне 2011 года, при этом как их веб-сайт, так и клиенты широкополосного доступа в этот день использовали IPv6. [13] Первые «технические испытания» пользователей широкополосного доступа IPv6 длились до июля 2012 года. [14]
Plusnet управляет рядом брендов «Виртуальных интернет-провайдеров» как для своей компании, так и для других. Эти альтернативные бренды используют сеть Plusnet и инфраструктуру программного обеспечения. К этим брендам относятся:
В ноябре 2016 года Plusnet приобрела оператора мобильной виртуальной сети LIFE Mobile в рамках приобретения BT компании EE . [16] Впоследствии LIFE Mobile была переименована в Plusnet Mobile . Сеть была закрыта для новых клиентов в марте 2023 года [17] и, как ожидается, полностью закроется позднее в 2023 году. [18]
В 2015 году Plusnet начал предлагать Plusnet TV через платформу YouView [21] , которая использовала услугу бесплатного эфирного цифрового телевидения Freeview , дополненную предоставлением премиальных пакетов IPTV . Plusnet предлагал два типа ящиков YouView: ящик YouView + и стандартный ящик YouView. Приставка YouView + имела возможность записи, а стандартная приставка - нет. [22] Plusnet TV закрылся 1 ноября 2021 года. [23]
Стратегия роста Plusnet сосредоточена на том, чтобы ее клиенты рекомендовали Plusnet людям из своего круга общения . За 10 лет своего существования Plusnet ежегодно демонстрировал рост числа клиентов, во многом благодаря рекомендациям существующих клиентов. К 2007 году 30% новых клиентов Plusnet присоединились к Plusnet по рекомендации. Чтобы стимулировать привлечение клиентов, Plusnet выплачивает приглашающему клиенту периодическую ежемесячную плату до тех пор, пока приглашенный клиент остается в Plusnet. Это может оказаться чрезвычайно прибыльным для тех клиентов, которые рекомендуют много людей. Использование Plusnet этой стратегии может иметь негативные последствия, если у компании возникают проблемы с обслуживанием. [ нужна цитата ]
В октябре 2010 года Plusnet запустил рекламную кампанию, направленную на повышение узнаваемости бренда на национальном уровне, в которой подчеркивалось йоркширское происхождение компании , используя слоган «Хороший честный широкополосный доступ из Йоркшира». [24] [25] В апреле 2012 года слоган был заменен на «Мы будем вами гордиться», но новая кампания по-прежнему находилась под сильным влиянием северных стереотипов. [26] С 2013 года компания стала спонсором Йоркширского марафона , проходящего в Йорке . [27] Пресс-секретарем в рекламе является Крейг Мюррей.
Plusnet является активным игроком в веб-сообществе Великобритании, играя активную роль в мероприятиях веб-сообщества по всей Великобритании, особенно на севере Англии. На таких мероприятиях, как OpenCoffee и Geekup [28], Plusnet часто присутствует. Plusnet также работает с местными университетами над набором выпускников, стажировками и мультимедийными проектами. В июне 2005 года Plusnet стал официальным спонсором чемпионата Футбольной лиги «Шеффилд Уэнсдей» . Первоначальный контракт действовал сроком на 2 года до конца сезона 2006–07. В ноябре 2006 года было объявлено, что спонсорство будет продлено до конца сезона 2008–09.
PlusNet также спонсировала местную игровую вечеринку по локальной сети «Sychosis 2», которая проходила в Doncaster Dome в июле 2008 года. PlusNet предложила призы в виде годового бесплатного широкополосного доступа для команды-победителя Call of Duty 4.
В феврале 2001 года компания попросила 1100 клиентов коммутируемого доступа отказаться от услуги после того, как они оставались подключенными к «неограниченной» (но конкурирующей) услуге коммутируемого доступа в течение длительного периода времени. [29]
9 июля 2006 года Plusnet потерял 700 ГБ данных электронной почты клиентов из-за человеческой ошибки . Во время планового технического обслуживания системы электронной почты инженер по ошибке переформатировал пакет работающих дисков вместо предполагаемого пакета резервных дисков. Plusnet предоставил обновленную информацию о своем расследовании [30] , но не раскрыл размер и причину проблемы до 15:39 10 июля 2006 г. Плюснет объяснил, что ответственный инженер получил доступ как к работающему, так и к резервному диску с одной рабочей станции. Инженер полагал, что его реконфигурация была связана с резервным хранилищем, хотя оно на самом деле было подключено к дисковому пакету оперативной электронной почты. [31] В последующие дни Plusnet все же восстановил некоторые данные электронной почты и объяснил, что другие данные могли быть потеряны из-за повреждения во время восстановления. Официальная группа пользователей Plusnet запустила «Кампанию по стабильности и отказоустойчивости электронной почты», чтобы попытаться гарантировать, что Plusnet сделал соответствующие инвестиции и принял меры для предотвращения будущих проблем. [32]
В марте 2017 года Ofcom оштрафовала компанию на 880 000 фунтов стерлингов за то, что она продолжала выставлять клиентам счета за отмененные услуги. [33]