Ричард Б. Чейз — почетный профессор кафедры операционного менеджмента Школы бизнеса им. Маршалла , Университета Южной Калифорнии, доктор философии, магистр делового администрирования, бакалавр наук, Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе.
Чейз специализируется на управлении операциями в сфере услуг , что подразумевает применение концепций OM, организационной теории и маркетинга услуг к проектированию процессов обслуживания. Он разработал теорию контактов с клиентами для организации обслуживания.
Академическая работа
Chase известен книгой из серии Production & Operations Management по Operations and Supply Chain [1] , 13-е издание которой было написано в соавторстве с Р. Джейкобсом. С версиями на семи разных языках это один из самых широко используемых текстов по этой теме в мире.
Две наиболее цитируемые статьи Чейза: «Где место клиента в сервисной операции?» [2] и «Фабрика услуг» [3] были опубликованы в Harvard Business Review .
Чейз работал на факультетах Гарвардской школы бизнеса , Университета Аризоны , Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, IMD в Швейцарии [4], Института наук о принятии решений [ 5] и POMS.
В 2013 году Чейз в соавторстве с Шрирамом Дасу опубликовал книгу «Решение для обслуживания клиентов: управление эмоциями, доверием и контролем для завоевания бизнеса ваших клиентов».
Почести
- 2004: Ученый года [6] по версии отделения POM Академии управления.
- 2007: награда за достижения всей жизни от Общества управления производством и операциями [7]
- 2009: отмечен как крупный вклад в сферу управления операциями в сфере услуг в январском выпуске журнала POMS , а также был награжден премией Лавлока [8] за вклад в сферу услуг Американской ассоциацией маркетинга .
- 2010: Выбран Школой менеджмента Андерсона Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе для получения награды «100 Points of Impact» [9] .
Опубликованные книги
- Решение для обслуживания клиентов: управление эмоциями, доверием и контролем для завоевания бизнеса ваших клиентов (совместно с С. Дасу) McGraw Hill 2013
- Operations Management for Competitive Advantage (совместно с Н. Аквилано и Р. Джейкобсом), McGraw-Hill/Irwin, Inc., 1973, 1977, 1981, 1985, 1989, 1992, 1995, 1998, 2000. (Входит в тройку наиболее широко используемых текстов по операционному менеджменту с 1974 года.) Переиздано на испанском, португальском, китайском, упрощенном китайском и русском языках.
- Защита от ошибок — проектирование ошибок вне системы (совместно с Д. Стюартом), Productivity Press, 1995. (Перепечатано на исландском языке.)
- Основы управления операциями (совместно с Н. Аквилано и М. Дэвисом), McGraw-Hill/Irwin, Inc., 1991, 1994, 1998, 2000.
- Эффективность управления услугами (совместно с Д. Боуэном и Т. Каммингсом), Jossey-Bass, 1990.
- Менеджмент: подход к жизненному циклу (совместно с Д. Тансиком и Н. Аквилано), Richard D. Irwin, Inc., 1981.
Ссылки
- ^ «Информационный центр по управлению операциями и цепочками поставок».
- ↑ Ричард Б. Чейз (ноябрь 1978 г.), «Какое место занимает клиент в процессе оказания услуг?», Harvard Business Review
- ↑ Чейз, Ричард Б.; Гарвин, Дэвид А. (июль 1989 г.), «Фабрика услуг», Harvard Business Review
- ^ «Стипендиаты АОМ».
- ^ "Decision Sciences Institute". Архивировано из оригинала 2008-04-27 . Получено 2008-03-26 .
- ^ "ПОМС".
- ^ "POMS". Архивировано из оригинала 2013-09-10 . Получено 2013-09-11 .
- ^ "Специальная группа по интересам услуг AMA / Домашняя страница SERVSIG".
- ^ "100 точек воздействия | Школа менеджмента Андерсона при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе". Архивировано из оригинала 2012-11-05 . Получено 2013-09-11 .
Внешние ссылки
