Retailtainment — это маркетинг розничной торговли как развлечение . В своей книге « Очарование разочарованного мира: Революция в средствах потребления » (1999) автор Джордж Ритцер описывает «retailtainment» как «использование атмосферы, эмоций, звука и активности для того, чтобы заинтересовать покупателей товаром и настроить их на покупку». [1]
Иногда его называют «вдохновляющей розничной торговлей» или «развлекательной торговлей» [2], но также его определяют как «современную тенденцию объединения возможностей шопинга и развлечений в качестве якоря для покупателей» [3] .
В 2001 году Коделлуппи описал это как способ для маркетологов «предложить потребителю физические и эмоциональные ощущения во время совершения покупок». А в статье под названием «Использование звукового брендинга в розничной торговле» в выпуске Journal of Consumer Behaviour за 2003 год Фулберг описал это как способ для ритейлеров развлечь потребителя драматизацией своих ценностей.
По словам Майкла Моррисона из Австралийского центра исследований розничной торговли:
«Существует тенденция к концепции «ритейл-тейнмент». Это явление, которое объединяет розничную торговлю, развлечения, музыку и досуг... Розничным торговцам необходимо смотреть дальше традиционных элементов розничного магазина, таких как цвет, освещение и визуальный мерчандайзинг, чтобы влиять на решения о покупке. Конкретная атмосфера, которую создает розничный торговец, в некоторых случаях может иметь большее влияние на процесс принятия решений, чем сам продукт. Поскольку товары и услуги становятся все более товаром, то, что покупатель испытывает, и какую атмосферу создают розничные торговцы, действительно имеет значение. Создание бренда — это сочетание физических, функциональных, операционных и психологических элементов. Потребители будут готовы платить больше за бренд, если есть воспринимаемая или фактическая добавленная стоимость от их опыта использования продукта или услуги». [4]
Эксперт по маркетингу для покупателей Саймон Темперли из лос-анджелесского агентства The Marketing Arm , ранее US Marketing & Promotions (Usmp), описывает «ритейл-развлечение» как «живой опыт бренда», который часто включает использование «послов бренда», которые «общаются с потребителем». [5]