Разрешение на возврат товара ( RMA ), разрешение на возврат ( RA ) или разрешение на возврат товаров ( RGA ) является частью процесса возврата продукта для получения возмещения, замены или ремонта, на которые покупатель и продавец соглашаются в течение гарантийного срока продукта. [1] [2]
Выдача RMA/RGA является ключевым контрольным пунктом в цикле обратной логистики , предоставляя поставщику последнюю возможность диагностировать и устранить проблему клиента с продуктом. Причины возврата продукта могут быть разными и включают неправильную установку клиентом или невозможность настроить продукт. RMA/RGA происходит до того, как клиент окончательно передает право собственности на продукт производителю, что обычно называется возвратом. Возврат обходится дорого для поставщика и неудобен для клиента; любой возврат, который можно предотвратить, выгоден обеим сторонам.
Возврат товара требует управления со стороны производителя после возврата. У продукта есть второй жизненный цикл после возврата. Важным аспектом управления RMA является изучение тенденций RMA для предотвращения дальнейших возвратов. В зависимости от правил производитель может отправить клиенту предварительную замену. RMA можно минимизировать несколькими способами. Добавление возможности опроса клиентов может предотвратить RMA путем обнаружения проблем до возврата. [ необходима цитата ]
Возвраты иногда минимизируются за счет сокращения ошибок транзакций до того, как товар покинет продавца. [3] Предоставление дополнительной информации потребителям также снижает возвраты. [4]
Возврат поставщику (RTV) — это процесс, при котором товары возвращаются первоначальному поставщику, а не дистрибьютору . Во многих случаях RTV изначально возвращался продавцу конечным потребителем. Хотя транзакции RTV обычно происходят между продавцом и поставщиком, в некоторых случаях конечный потребитель возвращает продукт напрямую поставщику, обходя дистрибьютора. [5]