Обеспечение качества обслуживания в телекоммуникациях — это применение политик и процессов поставщиком услуг связи (CSP) для обеспечения того, чтобы услуги, предлагаемые по сетям, соответствовали заранее определенному уровню качества обслуживания для оптимального обслуживания абонентов.
Практика обеспечения обслуживания позволяет CSP выявлять неисправности в сети и своевременно устранять эти проблемы, чтобы минимизировать время простоя обслуживания. Практика также включает политики и процессы для упреждающего выявления, диагностики и устранения ухудшения качества обслуживания или неисправностей устройств до того, как это повлияет на абонентов.
Гарантия качества услуг включает в себя следующее:
Существует много факторов, способствующих принятию гарантий обслуживания, некоторые из которых считают наиболее важным возможность измерения производительности обслуживания. Качество обслуживания абонента может быть напрямую связано с оттоком клиентов . [1] Таким образом, поддержание удовлетворительного уровня качества обслуживания является ключом к созданию «прилипчивости клиентов » . [2]
Другие факторы, обуславливающие растущий интерес к обеспечению качества услуг, включают растущую конкуренцию, новые проблемы из-за конвергенции сетей, услуг, приложений и устройств, предоставление услуг по IP и слияние ИТ и телекоммуникационных услуг. [3] Но в конечном итоге, именно способность CSP обеспечивать удовлетворительный уровень QoS будет иметь наибольшее влияние на доход. [4]
Важность производительности услуг также подтверждается исследованиями, согласно которым две трети абонентов прекращают попытки воспользоваться новой услугой после двух неудачных попыток. [5] Поэтому становится все более очевидным, что инструменты обеспечения качества услуг должны быть внедрены до внедрения новой услуги, если она хочет добиться успеха на рынке. Это особенно касается внедрения таких услуг, как VoIP , IPTV и мобильное видео. [6]
Прогнозируется, что расходы CSP на обеспечение качества услуг вырастут до 3,0 млрд долларов США к 2011 году. Ведущие мировые поставщики услуг обеспечения качества услуг включают InfoVista, VIAVI, TEOCO , Ericsson , nsn , EXFO, MYCOM OSI, Centina, [7] Anritsu , Epitiro, Riverbed Technology , Spirent , Empirix , JumpSoft , Computer Associates , EMC, Telcordia , Tektronix , RADCOM , CENX, Agilent , Cisco , HP , IBM , IBM Tivoli/Netcool и Softenger (I) Pvt Ltd. [8]