Tmall ( упрощенный китайский :天猫; традиционный китайский :天貓; пиньинь : Tiānmāo ), ранее Taobao Mall , — это китайскоязычный веб-сайт для онлайн-торговли «бизнес-потребитель» (B2C), выделенный из Taobao и управляемый в Китае компанией Группа компаний Алибаба . Это платформа для местных китайских и международных предприятий по продаже товаров известных брендов потребителям в Большом Китае . По состоянию на февраль 2018 года у него более 500 миллионов активных пользователей в месяц . За последние несколько лет он открыл свои возможности брендам не только для онлайн-продаж, но и для повышения узнаваемости бренда. По данным Alexa Rank, это третий по посещаемости веб-сайт в мире в 2021 году. [1]
Tmall.com был впервые представлен Taobao в апреле 2008 года как Taobao Mall (упрощенный китайский:淘宝商城; традиционный китайский:淘寶商城; пиньинь: Táobǎo Shāngchéng ), специализированная платформа B2C на ее веб-сайте потребительской электронной коммерции . Ключевое различие между Tmall и Taobao заключается в том, что Tmall — это платформа B2C, а Taobao — это C2C. [2]
В ноябре 2010 года Taobao Mall запустил независимый веб-домен tmall.com, чтобы отличать списки своих продавцов, которые являются владельцами брендов или авторизованными дистрибьюторами, от продавцов C2C Taobao. Тем временем компания запустила рекламную кампанию стоимостью 30 миллионов долларов США, направленную на повышение узнаваемости бренда среди потребителей. [3] Также было объявлено о повышении внимания к вертикалям продуктов и улучшению условий совершения покупок.
В июне 2011 года председатель и генеральный директор Alibaba Group Джек Ма объявил о масштабной реструктуризации Taobao по внутренней электронной почте. Она была реорганизована в три отдельные компании. В результате Tmall.com стал независимым бизнесом в рамках Alibaba Group. Двумя другими предприятиями, возникшими в результате реорганизации, являются Taobao Marketplace (торговая площадка C2C) и eTao (поисковая система для покупок). Утверждалось, что этот шаг необходим Taobao, чтобы «отразить конкурентные угрозы, возникшие за последние два года, в течение которых ландшафт Интернета и электронной коммерции резко изменился». [4]
В октябре 2011 года Tmall.com пережил две последовательные волны онлайн-бунтов [5] , поскольку компания значительно увеличила комиссии онлайн-продавцов. [6] Плата за обслуживание увеличена с 6000 юаней (940 долларов США) до 60 000 юаней (9400 долларов США) в год, а обязательный фиксированный депозит увеличен с 10 000 юаней (1570 долларов США) до 150 000 юаней (23 500 долларов США). [7] По данным Tmall.com, повышение цен было призвано помочь отсеять торговцев, которые слишком часто являются источником подделок, некачественных товаров и плохого обслуживания клиентов. Магазины, получившие высшие оценки за обслуживание и качество от покупателей, а также высокие объемы продаж, имеют право на частичное или полное возмещение средств. [8]
11 января 2012 года TMall.com официально изменил свое китайское название на Tiān Māo (天猫), китайское произношение Tmall, что буквально означает «небесный кот». [9]
В первом квартале 2013 года Tmall заняла 51,3% доли продаж онлайн-продуктов на китайском рынке B2C. [10]
В феврале 2014 года Alibaba запустила Tmall Global как трансграничную торговую площадку для иностранных брендов и продавцов, которая будет продавать товары напрямую китайским потребителям. Трансграничная модель требует, чтобы торговцы больше не имели юридического лица в Китае и не держали акции в стране. [11] В число крупнейших флагманских магазинов Tmall Global входят Costco из США и dm-drogerie markt из Германии. [12]
После твита генерального менеджера «Хьюстон Рокетс» о Гонконге Tmall удалила со своих сайтов все материалы, связанные с организацией. [13]
Tmall.com был зарегистрирован 17 октября 1997 года [14] в Alibaba Cloud Computing (Beijing) Co., Ltd. В настоящее время Tmall представляет более 70 000 международных и китайских брендов от более чем 50 000 продавцов и обслуживает более 180 миллионов покупателей. [ нужна ссылка ] Tmall.com занял первое место среди всех китайских розничных сайтов B2C в 2010 году по объему транзакций с валовым объемом товаров в 30 миллиардов юаней – примерно в три раза больше, чем у 360buy , его ближайшего конкурента. [ нужна цитата ] На долю сайта приходится 47,6% рынка онлайн-торговли B2C в Китае, за ним следуют 16,2% 360buy и 4,8% Amazon.cn. [15]
По данным Alexa , по состоянию на июнь 2021 года Tmall.com был 3-м по посещаемости веб-сайтом в мире и 1-м по посещаемости веб-сайтом в Китае. [16]
Alipay , платформа онлайн-платежей на основе условного депонирования , принадлежащая Alibaba Group , является предпочтительным платежным решением для транзакций на Tmall.com.
Как и на Taobao Marketplace, платформе электронной коммерции C2C, входящей в состав Alibaba Group , покупатели и продавцы могут общаться перед покупкой через AliWangWang ( китайский :阿里旺旺; пиньинь : ālǐ wàngwàng ), ее собственную встроенную программу обмена мгновенными сообщениями . Среди китайских онлайн-покупателей стало привычкой «общаться» с продавцами или их командой обслуживания клиентов через AliWangWang, чтобы узнавать о продуктах, участвовать в торгах и т. д. перед покупкой. [ нужна цитата ] .
В отличие от онлайн-продаж на таких торговых площадках, как Amazon, для работы магазина TMall требуется специализированная и преданная своему делу межфункциональная команда. Такая команда может либо наниматься самим продавцом, либо, как в большинстве случаев, управляться через сертифицированное партнерское агентство Tmall [17] («TP»), которое управляет магазином на постоянной основе от имени владельца магазина.
С 2017 года TMall решила предоставить продавцам специальный канал, предназначенный для поддержки их новых запусков, под названием TMall Heybox. TMall Heybox предлагает поставщикам огромный набор высокотехнологичных инструментов цифрового маркетинга. Кроме того, инструмент для розыгрыша лотереи TMall HeyDrop и инструмент для пробной версии продукта TMall Heybox могут быть очень полезны для повышения узнаваемости бренда и сбора отзывов покупателей об их недавно выпущенных товарах. [18]