Технические сервисные бюллетени ( TSB ) — это рекомендуемые процедуры ремонта транспортных средств, выпускаемые производителем транспортных средств при возникновении нескольких непредвиденных проблем. [1] TSB могут варьироваться от конкретных для транспортного средства до охватывающих целые линейки продуктов и разбивать указанный ремонт на пошаговый процесс. Хотя иногда их пишут инженеры, работающие на OEM-производителей , большинство из них составляются первым автомехаником, который придумал процедуру ремонта. Поскольку некоторые проблемы могут иметь более одной причины, а иногда существует более одного способа устранения проблемы, для одной и той же проблемы может быть более одного TSB.
Основное различие между отзывом продукции и TSB в автомобильной промышленности заключается в том, что отзыв обычно возникает из-за проблем безопасности по распоряжению такой организации, как Национальная администрация безопасности дорожного движения США (NHTSA). [2] Последующие работы по обслуживанию/ремонту в рамках отзыва обычно выполняются бесплатно для владельца автомобиля, независимо от гарантийного статуса автомобиля . Однако дилеры обычно не обязаны вызывать автомобили, на которые были выданы TSB для ремонта. Также не существует требования выполнять ремонт TSB бесплатно или по сниженной цене для владельца, поскольку производитель явно не требует выполнения ремонта и не возмещает дилерскому центру расходы на ремонт. Когда производитель транспортного средства выпускает отзыв, он требует, чтобы дилерский центр выполнил ремонт и возместит ему расходы на него.
Некоторые преимущества автомобильного TSB заключаются в том, что, широко распространяя среди дилерских сервисных отделов и механиков описание и решение на инженерном уровне для проблемы, общей для типа, года, марки или модели автомобиля, хорошо управляемый процесс TSB может сэкономить время техников на устранение неисправностей; обеспечить организованные, детализированные процедуры ремонта; и стандартизировать процесс ремонта. Это также может повысить качество обслуживания, поскольку оно, как правило, подкрепляется историей ремонта и решениями по диагностическим процедурам высокого уровня.