Tmall ( упрощенный китайский :天猫; традиционный китайский :天貓; пиньинь : Tiānmāo ), ранее Taobao Mall , — это китайский веб-сайт для онлайн-ритейла «бизнес для потребителя » (B2C), отделившийся от Taobao , которым в Китае управляет Alibaba Group . Это платформа для местных китайских и международных компаний, позволяющая продавать товары известных марок потребителям в Большом Китае . По состоянию на февраль 2018 года, у него более 500 миллионов активных пользователей в месяц . За последние несколько лет он открыл свои функции для брендов не только для онлайн-продаж, но и для повышения узнаваемости бренда. По данным Alexa Rank, в 2021 году это третий по посещаемости веб-сайт в мире. [1]
Tmall.com был впервые представлен Taobao в апреле 2008 года как Taobao Mall (упрощенный китайский:淘宝商城; традиционный китайский:淘寶商城; пиньинь: Táobǎo Shāngchéng ), специализированная платформа B2C в рамках ее сайта потребительской электронной коммерции . Ключевое различие между Tmall и Taobao заключается в том, что Tmall — это платформа B2C, а Taobao — это C2C. [2]
В ноябре 2010 года Taobao Mall запустил независимый веб-домен tmall.com, чтобы отличать листинги своих продавцов, которые являются либо владельцами бренда, либо авторизованными дистрибьюторами, от продавцов Taobao C2C . Между тем, он начал рекламную кампанию стоимостью 30 миллионов долларов США, чтобы повысить узнаваемость бренда среди потребителей. [3] Он также объявил о повышении внимания к вертикалям продуктов и улучшениям в опыте покупок.
В июне 2011 года председатель и генеральный директор Alibaba Group Джек Ма объявил о крупной реструктуризации Taobao через внутреннюю электронную почту. Компания была реорганизована в три отдельные компании. В результате Tmall.com стал независимым бизнесом в составе Alibaba Group. Два других бизнеса, которые появились в результате реорганизации, — это Taobao Marketplace (торговая площадка C2C) и eTao (поисковая система для покупок). Было заявлено, что этот шаг был необходим Taobao для «ответа на конкурентные угрозы, возникшие за последние два года, в течение которых ландшафт Интернета и электронной коммерции кардинально изменился». [4]
В октябре 2011 года Tmall.com пережил две последовательные волны онлайн-бунтов [5], поскольку он значительно увеличил сборы для онлайн-продавцов. [6] Сборы за обслуживание выросли с 6000 юаней ($940) до 60000 юаней ($9400) в год, а обязательный фиксированный депозит увеличился с 10000 юаней ($1570) до 150000 юаней ($23500). [7] По данным Tmall.com, повышение цен было направлено на то, чтобы помочь отсеять торговцев, которые слишком часто являются источником подделок, некачественных продуктов и плохого обслуживания клиентов. Магазины, которые получают высшие оценки за обслуживание и качество от клиентов и большие объемы продаж, имеют право на частичный или полный возврат средств. [8]
11 января 2012 года TMall.com официально изменил свое китайское название на Tiān Māo (天猫), китайское произношение Tmall, что буквально означает «небесный кот». [9]
Tmall занял 51,3% доли онлайн-продаж товаров на китайском рынке B2C в первом квартале 2013 года. [10]
В феврале 2014 года Alibaba запустила Tmall Global как трансграничную торговую площадку для иностранных брендов и продавцов, чтобы продавать напрямую китайским потребителям. Трансграничная модель требует, чтобы продавцы больше не имели юридического лица в Китае и не держали запасы в стране. [11] Некоторые из крупнейших флагманских магазинов на Tmall Global включают Costco из США и dm-drogerie markt из Германии. [12]
После твита генерального менеджера «Хьюстон Рокетс» о Гонконге Tmall удалил со своих сайтов все товары, связанные с этой организацией. [13]
Tmall.com был зарегистрирован 17 октября 1997 года [14] компанией Alibaba Cloud Computing (Beijing) Co., Ltd. В настоящее время на Tmall представлено более 70 000 международных и китайских брендов от более чем 50 000 продавцов, и обслуживается более 180 миллионов покупателей. [ требуется ссылка ] Tmall.com занял первое место среди всех китайских сайтов розничной торговли B2C в 2010 году по объему транзакций с общим объемом продаж в 30 миллиардов юаней — примерно в три раза больше, чем у 360buy , его ближайшего конкурента. [ требуется ссылка ] На долю сайта приходится 47,6% доли рынка онлайн-торговли B2C в Китае, за ним следуют 16,2% 360buy и 4,8% Amazon.cn. [15]
По данным Alexa , по состоянию на июнь 2021 года Tmall.com был третьим по посещаемости сайтом в мире и первым по посещаемости сайтом в Китае. [16]
Alipay , платформа онлайн-платежей на основе эскроу-счетов , принадлежащая Alibaba Group , является предпочтительным платежным решением для транзакций на Tmall.com.
Как и на Taobao Marketplace, платформе электронной коммерции C2C под управлением Alibaba Group , покупатели и продавцы могут общаться перед покупкой через AliWangWang ( китайский :阿里旺旺; пиньинь : ālǐ wàngwàng ), ее фирменную встроенную программу обмена мгновенными сообщениями . Среди китайских онлайн-покупателей стало привычкой «общаться» с продавцами или их службой поддержки клиентов через AliWangWang, чтобы узнать о продуктах, поторговаться и т. д. перед покупкой. [ требуется цитата ] .
В отличие от онлайн-продаж на таких торговых площадках, как Amazon, для работы магазина TMall требуется специализированная и преданная своему делу кросс-функциональная команда. Такая команда может быть нанята торговцем внутри компании или, как в большинстве случаев, управляться сертифицированным партнером Tmall [17] Agency («TP»), который управляет магазином на постоянной основе от имени владельца магазина.
С 2017 года TMall решила предоставить продавцам выделенный канал, предназначенный для поддержки их новых запусков, под названием TMall Heybox. TMall Heybox предлагает продавцам огромный набор высокотехнологичных инструментов цифрового маркетинга. Более того, инструмент лотереи TMall HeyDrop и инструмент пробного тестирования продукта TMall Heybox могут быть очень полезны для повышения узнаваемости бренда и сбора отзывов покупателей об их недавно запущенных товарах. [18]