Управление отношениями с поставщиками (VRM) — это категория деловой активности, которая стала возможной благодаря программным инструментам, направленным на предоставление клиентам как независимости от поставщиков, так и лучших средств для взаимодействия с поставщиками. Эти же инструменты могут применяться и к отношениям отдельных лиц с другими учреждениями и организациями.
Термин появился в журнале Computerworld в мае 2000 года, [1] хотя и в контексте управления бизнесом его ИТ-поставщиками. [2] Термин был впервые использован в этом контексте Майком Визардом в подкасте Gillmor Gang [3] 1 сентября 2006 года в разговоре с Доком Сирлсом о проекте, который Сирлс недавно начал в качестве научного сотрудника в Центре Беркмана по Интернету и обществу в Гарвардском университете . Визард рассматривал VRM как естественный аналог управления взаимоотношениями с клиентами . Затем проект Сирлса получил название ProjectVRM и с тех пор работал над руководством по разработке инструментов и услуг VRM.
Инструменты VRM предоставляют клиентам средства для несения своей доли бремени взаимоотношений с поставщиками и другими организациями. Они освобождают CRM от предполагаемой необходимости «нацеливаться», «захватывать», «приобретать», «фиксировать», «направлять», «владеть», «управлять» и иным образом брать на себя руководство взаимоотношениями с клиентами. При работе VRM на стороне клиента клиенты также вовлекаются в качестве участников, а не последователей.
В своем описании ProjectVRM [4] Центр Беркмана говорит: «Основная теория, лежащая в основе ProjectVRM, заключается в том, что многие рыночные проблемы (включая широко распространенное мнение о том, что привязка к клиенту является «лучшей практикой») могут быть решены только со стороны клиента: путем превращения клиента в полностью уполномоченного субъекта на рынке , а не того, чья власть во многих случаях зависит от эксклюзивных отношений с поставщиками, путем принудительного соглашения, предоставляемого исключительно этими поставщиками».
Док Сирлс полагает, что VRM поможет создать то, что он называет экономикой намерений , которую он впервые описал в эссе [5] под таким названием в Linux Journal . Там он пишет: «Экономика намерений развивается вокруг покупателей, а не продавцов. Она использует тот простой факт, что покупатели являются первым источником денег, и что они поступают уже готовыми. Вам не нужна реклама, чтобы их делать. Экономика намерений — это рынки, а не маркетинг. Вам не нужен маркетинг, чтобы создавать рынки намерений». В мае 2012 года книга Сирла под названием « Экономика намерений » была опубликована издательством Harvard Business Press . Сирлс также считает, что VRM решает некоторые из того, что он называет «незаконченным делом» [6] из «Манифеста Cluetrain » , который он написал в 1999 году в соавторстве с Кристофером Локком , Риком Левином и Дэвидом Вайнбергером . Здесь он ссылается на преамбулу Cluetrain, в которой говорится: «Мы не сиденья, не глаза, не конечные пользователи и не потребители. Мы люди, и наши возможности превосходят ваши возможности. Смиритесь с этим».
Журнал CRM посвятил большую часть своего выпуска за май 2010 года [7] VRM. В августовском выпуске журнал также назвал Дока Сирлса одним из своих влиятельных лидеров. [8]
В начале 2012 года из ProjectVRM в Гарварде родилась некоммерческая организация Customer Commons, призванная поддерживать принципы VRM. Миссия Customer Commons — обучать, исследовать, поддерживать и создавать инструменты VRM, а также в целом защищать интересы отдельных лиц при их взаимодействии с организациями в сети и за ее пределами. [9] Док Сирлс — один из соучредителей и членов правления Customer Commons.
В 2021 году термины VRM и управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) стали синонимами в коммерческом программном обеспечении, и на рынке появились решения под названием «VRM». [10]
По состоянию на август 2010 года ProjectVRM насчитывает девятнадцать разработок VRM. [11] К ним относятся: