«Ценность ваших денег: исследование пустой траты доллара потребителя» — документальная книга 1927 года о потребительстве, написанная Стюартом Чейзом и Фредериком Дж. Шлинком . Она примечательна тем, что стала достаточно популярной, чтобы положить начало движению за защиту прав потребителей . Вскоре после публикации ее авторы основали Consumers' Research — организацию, в которой работали основатели Consumers Union /Consumer Reports.
Книга была протестом против маркетинговых практик, которые мешали потребителям судить о ценности продуктов. В ней анализировались способы, которыми американцы принимали решения о покупке, и давались измерения того, в какой степени продукты могли служить той цели, которую, по заявлениям производителей, они могли выполнять.
Авторы потребовали «расширения принципа покупки товаров на основе беспристрастных научных тестов, а не под фанфары и фанфары высшего торгового искусства». [1]
Оглядываясь назад, один рецензент книги в 1937 году сказал, что до публикации книги дискуссии о потребителе происходили только в контексте женских журналов , домашней экономики или неортодоксальными экономистами, такими как Саймон Паттен , Торстейн Веблен или Уэсли Клер Митчелл . [2]
На момент исследования авторы обнаружили, что Соединенные Штаты опубликовали 11 000 спецификаций продуктов для руководства производством и что частные отрасли разработали гораздо больше. Эти спецификации охватывали широкий спектр продуктов, включая «продукты питания, мыло, полироли для металла, крючки и петли, моторы для моторных лодок… и так далее до бесконечности». [1] Несмотря на существующие спецификации, авторы утверждали, что производители не следовали спецификациям безопасности и, кроме того, были больше заинтересованы в продаже продуктов, чем в удовлетворении потребностей потребителей. [1] Авторы утверждают, что рыночные силы сами по себе не создают рынок, который наилучшим образом служит интересам потребителей. [1]
Your Money's Worth утверждает, что маркетологи продуктов используют недобросовестные методы, чтобы незаконно принуждать потребителей. Эти методы включают в себя прямое мошенничество, искажающее качество и полезность продуктов в рекламе, продвижение практики продаж с высоким давлением, добавление нефункционального стиля в обманных целях и проектирование продуктов для запланированного устаревания. [3] Книга также критиковала дифференциацию продуктов на поверхностных основаниях, например, когда различные производители продают почти идентичные продукты, но с разной рекламой и брендингом, потому что эта практика стимулирует продажи в пользу маркетолога, не увеличивая при этом в равной степени ценность для потребителей. [3] Кроме того, книга жалуется на отсутствие стандартизации, например, когда для швейных машин требуются весьма специфические детали, уникальные для каждой марки, когда детали могли бы быть разработаны универсальными. [3]
Your Money's Worth рекомендовал общественности скептически относиться к рекламным заявлениям, производить некоторые продукты дома, поддерживать правительство в установлении стандартов на продукцию и поддерживать создание беспристрастных исследовательских центров тестирования. [4]
После выхода книги издатель получил сотни писем от людей, запрашивающих дополнительную информацию о потребительских товарах. [5] [4] В течение нескольких месяцев «Your Money's Worth» стала бестселлером и вошла в число избранных книг в Book of the Month Club . [1]
Шлинк и Чейз, воодушевленные общественным откликом, обратились за финансовой, редакционной и технической поддержкой к покровителям других журналов активистов, чтобы основать новую организацию под названием Consumers' Research, которая будет базироваться на местном потребительском клубе в Уайт-Плейнс, штат Нью-Йорк . [5]