Zappos.com — американский интернет-магазин обуви и одежды, базирующийся в Лас-Вегасе , штат Невада , США. [1] Компания была основана в 1999 году Ником Суинмурном и запущена под доменным именем Shoesite.com. В июле 2009 года Amazon приобрела Zappos в рамках сделки по приобретению всех акций на сумму около 1,2 миллиарда долларов на тот момент. [2] [3] [4] [5] Amazon приобрела у Zappos все находящиеся в обращении акции и варранты на 10 миллионов обыкновенных акций Amazon и предоставила сотрудникам Zappos 40 миллионов долларов наличными и ограниченные акции. [6]
Zappos была основана в 1999 году Ником Суинмерном . [5] Суинмурн основал компанию вместе с Тони Се и Альфредом Линем , [7] которые инвестировали 2 миллиона долларов через свою инвестиционную фирму Venture Frogs. [8] Компания была официально запущена в Интернете в 1999 году под названием ShoeSite.com. [9]
В июле 1999 года название компании было изменено с ShoeSite на Zappos после испанского слова «zapatos», означающего «обувь». [9] В 2000 году Venture Frogs инвестировала в бизнес, и Zappos переехала в их офис. [10] В 2001 году Се стал со-генеральным директором вместе с Ником Суинмерном. [10]
С 1999 по 2000 год валовой объем продаж Zappos составил 1,6 миллиона долларов. [9] В 2001 году Zappos заработала 8,6 миллиона долларов, что значительно больше, чем в предыдущем году. [9] В 2004 году валовой объем продаж Zappos достиг 184 миллионов долларов, а компания Sequoia Capital получила инвестиции в размере 35 миллионов долларов. [9] [11] В том же году они перенесли свою штаб-квартиру из Сан-Франциско в Хендерсон, штат Невада . [8] В течение следующих трех лет Zappos удвоила годовой доход, достигнув валового объема продаж в 840 миллионов долларов. К 2007 году компания расширилась и теперь включает сумки, очки, одежду, часы и товары для детей. [12] [13] В 2008 году годовой объем продаж Zappos достиг 1 миллиарда долларов. Год спустя они дебютировали на 23-м месте в списке 100 лучших компаний, в которых стоит работать по версии журнала Fortune. [14] [15] В начале 2000-х годов Zappos приняла решение отойти от своей первоначальной бизнес-модели, согласно которой компания не управляет какими-либо запасами. Се отметил: «Хотя было трудно отказаться от продаж в то время, когда никто не предлагает вам денег, мы не смогли бы выделиться в глазах наших клиентов, если бы не собирались контролировать весь процесс. отказаться от легких денег, управлять запасами и рисковать». [16] В 2015 году Forbes сообщил, что Zappos производит «доход, превышающий 2 миллиарда долларов в год». [17]
В 2009 году Zappos объявила о приобретении Amazon . [18] В совете директоров Zappos двое из пяти — Се и Альфред Лин — были в первую очередь озабочены поддержанием корпоративной культуры Zappos, тогда как трое других хотели максимизировать прибыль в условиях экономического спада . [8] Первоначально Се и Линь планировали выкупить долю своего совета директоров, что, по их оценкам, обойдется в 200 миллионов долларов. В разгар всего этого руководители Amazon обратились к Zappos с предложением сразу выкупить компанию. После часовой встречи с генеральным директором Amazon Джеффом Безосом Се почувствовал, что Amazon будет открыт для того, чтобы позволить Zappos продолжать работать как независимая организация, и начал переговоры. [8] 22 июля 2009 года Amazon объявила, что купит Zappos за 940 миллионов долларов в рамках сделки с акциями и наличными. [19] [20] [21] Владельцы акций Zappos должны были получить около 10 миллионов акций Amazon.com, а сотрудники получат отдельные 40 миллионов долларов наличными и ограниченными акциями . [21] В конечном итоге сделка была закрыта в ноябре 2009 года на сумму 1,2 миллиарда долларов. [19]
22 июня 2012 года Zappos объявила, что 1 сентября 2012 года передаст управление своим складом в Кентукки компании Amazon. [22] Торговая точка, расположенная на складе в Кентукки, остается открытой, но название было изменено на «6pm Outlet». [23]
16 января 2012 года Zappos объявила, что ее компьютерные системы были взломаны, в результате чего были скомпрометированы личные данные 24 миллионов клиентов. В ответ компания потребовала от всех своих клиентов сменить пароли на сайте, однако отметила, что маловероятно, что информация о паролях была получена благодаря шифрованию. [24] Этот инцидент привел к коллективному иску в отношении Zappos.com, Inc., Судебный процесс по делу о нарушении безопасности данных клиентов , в котором истцы утверждали, что Zappos не обеспечила адекватную защиту их личной информации. [25] После того, как дело было первоначально прекращено, апелляция истцов была оставлена в силе Девятым окружным апелляционным судом. [26] Zappos обжаловала это решение в Верховном суде , но оно было в конечном итоге отклонено. [27] По состоянию на июль 2019 года судебный процесс продолжается.
9 сентября 2013 года Zappos перенесла свою штаб-квартиру из Хендерсона, штат Невада , в бывшее здание мэрии Лас-Вегаса в центре Лас-Вегаса . [28] [29] [30] [31] Генеральный директор Тони Се в то время заявил, что он хочет «быть в районе, где каждый чувствует, что может тусоваться все время, и где нет огромной разницы между работой и работой». играю». [32] Этот шаг получил высокую оценку мэра Лас-Вегаса Оскара Гудмана , который сказал: «Этот шаг приведет к появлению критической массы творческих личностей во внутреннем ядре Лас-Вегаса, а также нанесет значительный удар по экономике и новым рабочие места». [32] [33]
24 августа 2020 года Тони Шей ушел с поста генерального директора после 21 года руководства. Главный операционный директор Кедар Дешпанде занял пост нового генерального директора. [34] 27 ноября 2020 г. Тони Се скончался от отравления дымом, пострадавшего во время пожара в доме. [35] После того, как Дешпанде покинул Zappos, 6 апреля 2022 года Скотт Шефер, вице-президент компании по финансам, был назначен генеральным директором Zappos. [36]
По состоянию на 2010 год обувь составляла около 80% бизнеса Zappos. [37] По состоянию на 2007 год Zappos расширила свой ассортимент, включив в него одежду, сумки и другие аксессуары, на долю которых приходилось 20% годового дохода. Руководители Zappos заявили, что они ожидают, что одежда и аксессуары принесут дополнительный доход в размере 1 миллиарда долларов, поскольку рынок одежды в четыре раза превышает рынок обуви. [37] [38] [39]
Компания продает множество различных видов обуви, в том числе веганскую . [40] В 2004 году они запустили вторую линию обуви под названием Zappos Couture. [41]
Генеральный директор Тони Шей призвал своих сотрудников использовать социальные сети, чтобы придать компании человеческое лицо и взаимодействовать с клиентами, следуя своей основной ценности №6: «Построить открытые и честные отношения с помощью общения». [42] Сотрудники Zappos активно присутствуют на:
В 2008 году Zappos запустила Zappos Insights, сервис подписки на видео, предназначенный для компаний из списка Fortune 1, которые стремятся улучшить свою деятельность и обслуживание клиентов. Сервис позволяет участникам задавать вопросы и получать ответы от сотрудников Zappos. [48]
Zappos Insights также предлагает трехдневный учебный курс, участники которого посещают штаб-квартиру и встречаются с руководителями Zappos. [49] [50]
В 2007 году Zappos приобрела 6pm.com у eBags. На сайте продаются обувь и аксессуары. [51] [52]
Zappos спонсирует « Рок-н-ролльный марафон Zappos в Лас-Вегасе и ½ марафона», которые ежегодно собирают 28 000 бегунов. Они также спонсируют баскетбольные чемпионаты Zappos WCC . Во время турнира Zappos проводит «Kidz Day», во время которого местные дети из Лас-Вегаса получают новую пару обуви и футболку с событием.
Zappos заняла 23-е место в списке « 100 лучших компаний для работы » по версии журнала Fortune в 2009 году, 15-е место в 2010 году, шестое место в 2011 году и немного опустившись до 11-го места в 2012 году. [15] [53] [54] [55]