Менеджер контактов — это программное обеспечение, которое позволяет пользователям легко хранить и находить контактную информацию, такую как имена, адреса и номера телефонов. Это базы данных, которые обеспечивают комплексный подход к отслеживанию информации и коммуникационной деятельности, связанной с контактами. Простые для личного использования включены в большинство смартфонов . Сложные менеджеры контактов предоставляют функции совместного использования календаря и позволяют коллегам получать доступ к той же базе данных.
Списки контактов доступны уже давно. Ранней системой управления контактами была Exsell for DOS от Excalibur Sources, выпущенная в 1984 году. [1]
Система управления контактами может быть выбрана, поскольку считается, что она обеспечивает следующие преимущества: [2]
Традиционно менеджер по контактам обычно используется в случаях, когда модель взаимодействия продаж организации представляет собой модель взаимодействия «один ко многим» , в которой один торговый представитель отвечает за несколько ролей в компании. В качестве альтернативы, в компании с моделью взаимодействия «многие ко многим» , в которой многие торговые представители нацелены на одну роль, предпочтительнее использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами . [2]
Однако большинство последних решений по управлению контактами полностью адаптированы к моделям взаимодействия «многие ко многим», и разница между CRM и менеджером контактов больше заключается в том, что CRM обычно используются для автоматизации процессов продаж и маркетинга (предложения, счета-фактуры, электронные письма с напоминаниями и т. д.), тогда как решения по управлению контактами ориентированы на подход, ориентированный на людей, целью которого является централизовать всю контактную информацию в организации и лучше контролировать, кто может получить доступ к этим данным и как к ним получить доступ. [3]
Exsell excalibur.