First Direct (называемый first direct ) — это прямой розничный банк с телефонным и интернет-обслуживанием , который является подразделением HSBC UK Bank plc, базирующегося в Соединенном Королевстве . First Direct имеет штаб-квартиру в Лидсе , Англия, и имеет 1,9 миллиона клиентов. [1] Он был удостоен награды «Самый надежный поставщик финансовых услуг» от Moneywise в 2019 году и занял первое место в полугодовом обзоре Управления по конкуренции и рынкам в феврале 2020 года по общему качеству обслуживания. [2]
First Direct был образован 1 октября 1989 года Midland Bank , одним из «большой четверки» банков Соединенного Королевства. Он стал частью HSBC в июне 1992 года, когда был приобретен у Midland Bank. First Direct принял свой первый звонок в 12:01 ночи 1 октября 1989 года; более 1000 звонков были приняты в течение первых двадцати четырех часов.
Запуск First Direct в 1989 году рекламировался дважды. Во-первых, была реклама Audi, которая была прервана трансляцией якобы из 2010 года, отмечавшей 21-ю годовщину компании (прерывание было заранее согласовано с Audi).
Во-вторых, на ITV и Channel 4 одновременно транслировались две разные рекламы : одна предлагала негативный взгляд на аспекты обычного банковского дела (с блюзовой песней, исполненной Стивом Пунтом ), а другая — позитивный взгляд на First Direct (с госпел-песней, исполненной Джереми Свифтом ), при этом две рекламы пересекались в ключевом моменте. [3] [4]
К маю 1991 года банк имел 100 000 клиентов, а к марту 1993 года — 250 000. Он достиг точки безубыточности в декабре 1994 года. В апреле 1995 года банк приобрел своего 500 000-го клиента.
В мае 1999 года он запустил SMS- банкинг , услугу, посредством которой банк оповещает клиентов по SMS, если баланс на их текущем счете опускается ниже определенной суммы, и, если установлено, будет отправлять еженедельные мини-выписки также по SMS. Банк начал ограниченные испытания интернет-банкинга в июле 1997 года, запустив услугу в полном объеме в августе 2000 года.
В июле 2001 года был запущен Offset Mortgage банка . В январе 2004 года банк запустил First Directory, сервис, посредством которого к текущим счетам были добавлены дополнительные услуги, такие как бесплатный текстовый банкинг, ежегодное страхование путешествий и страхование мобильных телефонов за фиксированную ежемесячную плату.
В апреле 2004 года банк запустил услугу Internet Banking Plus , в рамках которой информация о счетах бралась сторонним интернет-банкингом из других счетов банка в разных банках, а затем эта информация была объединена в рамках услуги Internet Banking Plus компании First Direct.
В октябре 2006 года банк запустил первое поколение услуг мобильного банкинга в партнерстве с Monilink , предшествовавшее мобильным приложениям . [5] В феврале 2007 года First Direct стал первым банком в Соединенном Королевстве, который ввел комиссию за основные финансовые транзакции, что вызвало беспокойство по поводу будущего бесплатного банкинга в стране для частных клиентов. [6]
_002.jpg/1280px-Concourse_of_the_First_Direct_Arena,_Leeds_after_a_Manic_Street_Preachers_concert_(2nd_May_2018)_002.jpg)
В мае 2013 года First Direct получила права на наименование до 2018 года для новой Leeds Arena, которая будет известна как First Direct Arena . В марте 2017 года было объявлено, что First Direct продлила свое спонсорство наименования Leeds Arena еще на пять лет. [7]
В сентябре 2016 года First Direct представил технологию голосовой идентификации для проверки личности клиентов при звонке в банк, став первым банком в Соединенном Королевстве, внедрившим эту технологию в таких масштабах. В следующем году было представлено новое собственное мобильное приложение для платформ Apple и Android. [ необходима цитата ]
В июле 2018 года First Direct был преобразован из подразделения HSBC Bank plc в подразделение HSBC UK Bank plc в рамках реструктуризации банка по изоляции . [8]
