Giffgaff Limited — это MVNO , позиционируемый как поставщик бюджетных услуг и фланкер-бренд Telefónica UK (торгуемый как O2 UK) . [5] [6] [7] Стилизованный бренд «giffgaff» был основан [8] [9] Гэвом Томпсоном, бывшим руководителем отдела маркетинга Telefónica UK, и был запущен только в Интернете 25 ноября 2009 года. [1]
На момент запуска первым продуктом Giffgaff была предоплаченная SIM-карта , предоставляющая все стандартные услуги мобильной связи 2G и 3G с оплатой по мере использования . После этого Гиффгафф анонсировал пакеты минут, текстов и данных, названные «пакетами подарков». Идея создания пакетов возникла на форумах сообщества . [10]
В июне 2012 года было объявлено, что клиенты могут автоматически продлевать «сумки» через учетную запись PayPal при сохранении в платежном профиле своей платформы. [11]
В 2011 году Giffgaff добавила в свою линейку продуктов привязные планы только для передачи данных, называемые «гигабагами». [12] Gigabags официально были сняты с производства в 2018 году в рамках реструктуризации продукта. [13] Giffgaff позволяет подключаться к другим устройствам, используя их пакетные возможности передачи данных. [14]
В марте 2014 года Giffgaff объявила, что добавит линейку «сувениров» 4G LTE , которые можно будет приобрести с апреля 2014 года. [15]
В мае 2014 года компания Giffgaff объявила, что теперь они являются официальным оператором Apple , [16] после чего последовало еще одно объявление о том, что они скоро будут продавать iPhone в своем интернет-магазине – это разблокирует функции iPhone, которые обычно были бы заблокированы для пользователей, включая параметры модема и голосовой почты. Устройства iPhone поступили в продажу 4 июня 2014 года и будут сопровождать широкий спектр производителей, включая телефоны Samsung. Восстановленные устройства стали возможностью покупки, включая гарантию Giffgaff сроком более 12 месяцев. 2 ноября 2020 года Giffgaff объявили о прекращении деловых отношений с RateSetter , бывшим одноранговым кредитором, ныне принадлежащим Metro Bank . [17] Текущая инициатива Giffgaff по кредитованию телефона осуществляется совместно с Klarna Bank Ab , известным как Klarna, шведским банком, предоставляющим финансовые услуги. [18]
С 2020 года все подарочные пакеты включают в себя неограниченное количество минут и текстовых сообщений на стандартные номера Великобритании. Разрешенный объем данных на полной скорости варьируется от 1 ГБ до неограниченного. Указанные цены составляют от 6 до 35 фунтов стерлингов в месяц и периодически пересматриваются. В августе 2020 года компания выпустила свой золотой подарочный пакет емкостью 9 ГБ, чтобы напрямую конкурировать со своим собственным продуктом Goodybag емкостью 6 ГБ, оба по цене 10 фунтов стерлингов. В августе 2021 года компания выпустила третий продукт стоимостью 10 фунтов стерлингов, «Student Golden Goodybag», дебютировавший с объемом данных 13 ГБ, который позже увеличился до 15 ГБ. [19] Student Golden Goodybag был уволен в июле 2022 года, проработав один год. [20]
Чтобы иметь право совершать покупки из набора «золотых подарочных сумок», участник должен зарегистрировать банковский способ оплаты и согласиться на регулярные ежемесячные покупки. Никаких постоянных обязательств не существует, и повторение можно отключить или отменить по желанию. 20 октября 2020 года Giffgaff представила свою «безлимитную золотую сумку со сладостями» по цене 35 фунтов стерлингов в месяц. В то же время они объявили о будущем доступе к 5G для клиентов, сначала на продуктах Golden Goodybag, а затем распространили на все продукты. [21]
В январе 2021 года ассортимент Goodybag был расширен, чтобы предоставить больше данных. [22]
С 24 февраля 2021 года цена за использование данных с оплатой по мере использования без «подарочной сумки» увеличилась вдвое с 5 пенсов за МБ до 10 пенсов за МБ. [22]
В апреле 2022 года Giffgaff объявила о замораживании цен в Великобритании на оставшуюся часть 2022 года. [23] В сентябре 2022 года Giffgaff объявила, что замораживание цен в Великобритании будет продлено до конца 2023 года. [24]
В апреле 2023 года Giffgaff объявила о серьезном отходе от своей предыдущей бизнес-модели , введя 18-месячные контракты с предоплатой за ежемесячные пакеты данных, звонков и текстовых сообщений, называемые «хорошими контрактами». Впервые клиенты будут подвергнуты финансовому наказанию за досрочное прекращение покупок пакетов, до истечения всего срока действия контракта. [25] [26]
Giffgaff не управляет телефонными линиями поддержки клиентов. Проблемы, не связанные с учетной записью, возникают через систему онлайн-сообщества, и на них отвечают другие участники Giffgaff в обмен на «очки окупаемости» (виртуальную валюту). Запросы по конкретным учетным записям направляются «агентам», с которыми Giffgaff заключила контракт и сотрудничает с Firstsource Solutions для управления всеми вопросами, связанными с их учетными записями. [27] [28] [29] Существует специальная группа по рассмотрению жалоб второго уровня, которая отвечает на жалобы, поданные по электронной почте и с помощью записанной голосовой почты. Письменные ответы могут занять пять рабочих дней. [30] [31] По состоянию на март 2023 года часы работы агентов Giffgaff — с 8:00 до 22:00 по будням и с 8:00 до 20:00 по выходным и праздничным дням. [32]
Педагоги
Giffgaff использует нанятых O2 [ нужна ссылка ] удаленных сотрудников в качестве модераторов сообщества на полную или неполную ставку, которых они называют «Педагогами», которые контролируют и патрулируют форум онлайн-сообщества. [33] [34]
Giffgaff предлагает баллы окупаемости участникам, которые набирают других участников и обеспечивают обслуживание клиентов сообщества Giffgaff. Ранее участники, которые предлагали идеи на своей платформе Giffgaff Labs (закрывшейся в 2021 году), также получали баллы окупаемости. [35] Баллы окупаемости можно обменять на реальные деньги, добавить в качестве бонуса за эфирное время или пожертвовать пяти благотворительным организациям (эта опция была добавлена в 2020 году), назначенным участниками и выплачиваемым два раза в год в июне и декабре. Giffgaff обещает соответствовать благотворительным пожертвованиям своих членов, фунт за фунтом. Giffgaff — это старое шотландское слово, означающее «взаимная отдача» [36], и компания заявляет, что старается поддерживать этот дух, насколько это возможно.
Когда члены Giffgaff набирают 15 или более новых участников для присоединения к сети, они навсегда получают статус суперрекрутера, получая потенциально более крупные вознаграждения в зависимости от второго и последующих платежей их рекрута Giffgaff и постоянного удержания участников. Супер-рекрутеры также имеют право на получение расширенных преимуществ, таких как специальная поддержка по электронной почте, маркетинговые материалы, телефонные звонки с сотрудниками и посещение штаб-квартиры Giffgaff. [37]
Giffgaff является дочерней компанией, находящейся в полной собственности Telefónica UK Ltd , которая торгует под торговой маркой O2 UK на территории Соединенного Королевства. [38]
В результате слияния Liberty Global и британских активов Telefónica материнская компания Giffgaff, Telefónica UK, теперь является совместным предприятием этих двух компаний с долей 50 на 50, в то время как Giffgaff остается полностью принадлежащим Telefónica UK.
По состоянию на сентябрь 2015 года все «наборы подарков» Giffgaff [39] поставляются с данными 4G без дополнительной оплаты. Если у пользователя нет устройства с поддержкой 4G или он не находится в зоне 4G, вместо этого устройство подключится к сети 3G или 2G O2.
Компания Giffgaff внедрила 5G в своей линейке Golden Goodybag, используя свои новые SIM-карты 5G [21] 7 января 2021 года . [40] Первоначально с этой технологией работали только новые SIM-карты 5G, но позже доступ был расширен и на существующие SIM-карты 4G. [41]
5G Giffgaff, как и все их сетевые сервисы, работает в сети O2. O2 предоставила клиентам O2 доступ к сети 5G в октябре 2019 года. [42]
В ноябре 2010 года Giffgaff выиграл премию Forrester Groundswell Award, а позже был номинирован на премию «Брэнд года по версии маркетингового общества», проиграв универмагу John Lewis. [43] В декабре 2010 года компания Giffgaff получила награду «Самое инновационное сообщество» на церемонии вручения наград Social CRM Customer Excellence Awards. [44] [45]
В июне 2012 года Giffgaff был назван лучшим MVNO на церемонии вручения наград Mobile Industry Awards. [46]
В 2014 [47] и 2015 годах [48] Гиффгафф выигрывал конкурс Which? награда лучшему поставщику телекоммуникационных услуг. В 2018 году Giffgaff занял второе место в номинации «Лучший поставщик коммунальных услуг года». [49]
В 2019 году Какой? проверил 13 клиентов мобильной сети. По результатам опроса Giffgaff был признан лучшей сетью. [50]
С 2016 года Giffgaff регулярно получает награду «Сеть года uSwitch» в течение 5 лет подряд. [51] [52] [53] [54] [55] В 2019 году они также выиграли три другие награды uSwitch: «Лучшая сеть только для SIM-карт», «Лучшая сеть для передачи данных» и «Лучшая PAYG- сеть». [56]
В 2022 и 2023 годах, по данным uSwitch, общественность проголосовала за Giffgaff как сеть года. [57] [58]
После того, как были введены «пакетики с безлимитным интернетом», в Управление по стандартам рекламы (ASA) были поданы жалобы от клиентов, которым было отказано в дальнейшей продаже безлимитных планов. Причиной отключения Giffgaff был пункт в положениях и условиях, в котором говорилось: «[Мы можем отключить вас], если вы сделаете что-либо … что, по нашему разумному мнению, отрицательно повлияет на обслуживание других клиентов Giffgaff или может отрицательно повлиять на Сеть ». . Жалоба не была поддержана ASA, которая пришла к выводу, что безлимитный Интернет рекламировался правильно. Giffgaff отметил, что их агенты по обслуживанию клиентов неправильно использовали приведенный выше пункт, и пообещал исправить это. [59]
Giffgaff удалил рассматриваемые «пакетики с подарками» и заменил их безлимитный доступ в Интернет на «Всегда включенный». Это означает, что пользователи получат 80 ГБ данных на полной скорости, но после этих 80 ГБ скорость будет ограничена до 385 кбит/с с 8 утра до полуночи каждый день. [60] Однако 20 октября 2020 года компания повторно представила постоянным клиентам версию своей безлимитной ежемесячной (Golden) Goodybag по цене 35 фунтов стерлингов. [21]
В мае 2013 года Giffgaff запустил рекламную кампанию в Интернете и на телевидении со слоганом «Не бойся», в которой были изображены зомби, сближающиеся в деревне. Хотя телевизионная реклама появилась после переломного момента в 21:00, ASA получила 105 жалоб. ASA не удовлетворила жалобы, заявив, что не нарушила никаких правил BCAP . [61]
В октябре 2013 года Giffgaff запустил две рекламные кампании в рамках онлайн-кампании со слоганом «Разные требуют мужества». В рекламе была изображена толпа людей, одетых в белое, в пустом бассейне, бросающих друг в друга кишки. ASA поддержало жалобы о том, что контент нарушает правила BCAP о вреде и оскорблении, а также правило 5.2 BCAP, поскольку реклама не имела надлежащего возрастного рейтинга. Было рекомендовано больше не показывать рекламу в ее нынешнем виде. [62]
В августе 2014 года Giffgaff запустил три рекламных ролика в рамках онлайн-кампании со слоганом «Дома с родителями ты не босс», в которых рассказывалось о том, как братья и сестры попадают в неловкие ситуации со своими родителями, об одной из которых было сообщено в ASA, и там было показано, что братья и сестры попадают в неловкие ситуации с родителями. взрослый сын подошел к своим родителям, когда они занимались половым актом. ASA поддержало жалобу о том, что контент нарушает правило 4.1 BCAP о причинении вреда и оскорблении, и рекомендовало больше не показывать рекламу в ее нынешнем виде. [63]