Среднее время восстановления ( MTTR ) [1] [2] [3] — это среднее время, которое потребуется устройству для восстановления после любого сбоя. Примеры таких устройств варьируются от самовосстанавливающихся предохранителей (среднее время восстановления которых будет очень коротким, вероятно, секундами) до целых систем, которые необходимо ремонтировать или заменять.
MTTR обычно является частью контракта на техническое обслуживание, согласно которому пользователь платит больше за MTTR системы, MTTR которого составляет 24 часа, чем за один из, скажем, 7 дней. Это не означает, что поставщик гарантирует, что система снова заработает в течение 24 часов (или 7 дней) с момента получения уведомления о сбое. Это означает, что среднее время ремонта будет стремиться к 24 часам (или 7 дням). Более полезным показателем в контракте на техническое обслуживание является максимальное время восстановления, которое можно легко измерить и привлечь к ответственности поставщика.
Обратите внимание, что некоторые поставщики интерпретируют MTTR как «среднее время на ответ», а другие — как «среднее время на замену/ремонт/восстановление/устранение неисправности». Первое означает, что поставщик признает наличие проблемы и приступит к ее устранению в течение определенного периода времени. Некоторые системы могут иметь MTTR, равный нулю, что означает, что они имеют резервные компоненты, которые могут взять на себя работу в случае сбоя основного, см., например, RAID . Однако неисправное устройство, включенное в эту резервную конфигурацию, все равно необходимо вернуть в эксплуатацию, и, следовательно, само устройство имеет ненулевое MTTR, даже если система в целом (благодаря резервированию) имеет MTTR, равное нулю. Но пока обслуживание поддерживается, это незначительная проблема.